Когда дело доходит до клиентов, скрипучее колесо обычно получает смазку. Но вы могли бы сказать то же самое о сотрудниках, которыми вы управляете: люди, которые не соответствуют стандартам, обычно получают большую часть вашего внимания со стороны руководства.
Это имеет смысл: будучи менеджером, огромной частью вашей работы является доведение ваших неэффективных сотрудников до уровня, поэтому вы планируете несколько дополнительных встреч один на один, регулярно проверяете их успехи и тщательно отслеживаете их количество, чтобы сообщать о любых улучшениях.
Но как насчет тех в вашей команде, которые работают по стандартам? Какое-то время у меня было отношение «если не сломалось, не чини», к моим лучшим сотрудникам; Я полагал, что, поскольку они не нуждались в моем внимании или руководстве, я мог просто провести это дополнительное время с членами команды, которые действительно нуждались в этом. И таким образом, мои звездные исполнители могут продолжать выполнять свои обязанности, не мешая мне. Это казалось беспроигрышным для всех.
Но в конце концов, когда один из моих лучших сотрудников выразил разочарование из-за того, что он не испытывал проблем, я понял, что нужно управлять каждым сотрудником - звездным исполнителем или нет. И простое увольнение некоторых сотрудников для выполнения их работы без какой-либо обратной связи или руководства пагубно сказалось на развитии их карьеры.
Итак, вместо того, чтобы позволить вашим лучшим сотрудникам летать под радаром, вот несколько способов успешно обучить их, даже когда может показаться, что им вообще не нужна большая помощь.
1. Помогите им прогрессировать
Ваши лучшие работники, вероятно, прилагают такие усилия, потому что они в конечном итоге хотели бы перейти на более высокую должность, новую должность или, возможно, даже в другой отдел. И как менеджер, вы должны быть рады помочь им в достижении этих целей - поэтому, если вы не задумывались о будущем своих звездных работников, пришло время пообщаться в беседе один на один.
Как только вы узнаете больше о целях каждого сотрудника, вы сможете лучше сформировать способ их обучения. Например, если один из ваших специалистов службы поддержки клиентов хочет перейти к продажам, помогите ей отточить свои навыки убеждения в рамках своей текущей роли. Возможно, вместо того, чтобы просто прекратить ее обычные звонки в службу поддержки с помощью решения и быстрого «спасибо», вы можете попросить ее призвать и привлечь этих клиентов для участия в предстоящей пользовательской конференции компании. Убедитесь, что она отслеживает, сколько билетов она «продает» - это будет мощная статистика, которую она сможет использовать, когда откроется торговая позиция.
Может показаться, что вы немного отталкиваете своих сотрудников, но показ им, что у них есть менеджер, который стоит за их конечными карьерными целями, может также послужить отличным мотивационным инструментом для их текущих ролей.
2. Отточить их лидерские навыки
С другой стороны, что, если вы в конечном итоге займет повышение или другую должность в компании? Кто займет ваше место?
Конечно, вам не нужно иметь полностью продуманную стратегию выхода, но подбор потенциального лидера, который займет ваше место, может помочь сделать переход более гладким для всех. И лучшее место для поиска этого перспективного лидера? Ваши звездные сотрудники.
Как только вы определите нескольких будущих менеджеров, начните бросать им вызов с возрастающим количеством обязанностей руководителя, таких как обучение или наставничество новых сотрудников, ведение совещаний команд и ведущие проекты. (Просто убедитесь, что задачи распределены среди членов команды, иначе ваша тренировка лидерства может выглядеть как фаворитизм.)
По мере того, как ваши лучшие сотрудники приобретают управленческие навыки, они станут еще более ценными членами вашей команды - и превосходными кандидатами на будущие руководящие должности.
3. Дайте им новые вызовы
Когда сотрудник действительно, действительно хорош в том, что он или она делает, эта конкретная вещь может легко стать его или ее единственным направлением. Например, один из моих сотрудников - умник, когда дело доходит до установки конкретной программы. Это менее известная программа в наборе продуктов моей компании, поэтому моя команда и я стали полагаться на его знания. Любые вопросы, новые клиенты и сложные вопросы идут к нему.
Хотя это доказывает его знания в этой области знаний (и делает его несколько незаменимым), есть еще четыре программы, которые он может освоить. В конечном счете, он может не чувствовать проблем в своей повседневной работе, и получение некоторых новых навыков может быть действительно полезным.
Это ваш шанс, как менеджера, сделать ваших сотрудников более разносторонними. Меньше полагаясь на их текущие области знаний и давая им новые и сложные задания, вы повысите ценность этих звездных сотрудников не только в своей компании и компании, но и в качестве профессионала.
4. Не отпускай их с крючка
Когда у вас есть сотрудник, который всегда делает все возможное, легко игнорировать те крошечные вещи, которые он или она не совсем прибивают. Конечно, возможно, ваш торговый представитель не совсем правильно документировал свои записи, но она заставила своего клиента подписать семилетний контракт, так что внезапно это не кажется необходимым для мелочей. И пока клиент не будет недоволен (что кажется маловероятным) и вернется, чтобы пожаловаться (даже более маловероятно), вам, вероятно, даже не нужно будет ссылаться на эти заметки. Лучше оставить одну хорошую вещь, верно?
Что ж, когда вы придерживаетесь остальной части вашей команды в соответствии с этими стандартами, несправедливо отпускать своих лучших сотрудников с крючка. Вместо этого лучше всего придерживать своих звездных сотрудников в соответствии с теми же или более высокими стандартами. Чтобы продолжать настаивать на том, чтобы они были лучшими, вы не можете позволить им успокаиваться на своей работе - и если они ослабли в одной области (да, даже если они все еще поддерживают отличную производительность в противном случае), это все еще Стоит рассказать об этом во время тренировки один на один.
Может показаться, что ваши звездные сотрудники не нуждаются в большом руководстве, но уделение им немного большего внимания может помочь им стать еще лучшими сотрудниками, что пойдет на пользу всем (включая вас!).
