Когда вы работаете в управлении учетными записями, вы получаете в свои руки всего понемногу: будучи сторонником продукта вашей компании, вы частично продаете; как гуру по устранению неполадок, вы частично поддерживаете; как стратег, выясняющий, как лучше всего использовать продукт, вы даже частично клиент.
Но с таким широким спектром навыков и обязанностей, как именно вы попали в такую роль?
По правде говоря, лучшими кандидатами являются люди, которые по-настоящему увлечены предложениями своей компании - люди, которые всегда говорят: «Подождите, пока я не покажу вам, что вы можете сделать с этой новой функцией!» В результате ваши клиенты смогут более эффективно использовать ваш продукт, помогая им развивать свои личные или общественные предприятия.
Чтобы узнать больше о том, как добиться успеха в этой роли, мы встретились с пятью успешными менеджерами по работе с клиентами, чтобы поговорить об их профессиональной деятельности и о том, что привело их к карьере их мечты.
Тобиас Абдон
Менеджер по работе с клиентами SMB, Twilio
Тобиас Абдон может быть системным инженером по образованию, но благодаря работе в службе поддержки он обнаружил, что в дополнение к своим техническим навыкам он также очень любил работать с клиентами. «Итак, я решил, что должен быть продавцом, - объясняет он.
В Twilio он технически работает в отделе продаж, но в качестве менеджера по работе с клиентами он отвечает не только за продажу продуктов. В течение дня Абдон поддерживает постоянную связь со своими клиентами, поскольку они используют технологию Twilio для создания приложений, обеспечивая им возможность эффективно использовать платформу и продвигать свои проекты вперед.
Услышать от Тобиаса
Посмотрите, каково это работать в Twilio
Брук Гудбари
Старший менеджер по работе с клиентами, PaperG
Брук Гудбари никогда не имела четкого представления о том, кем она хочет стать, когда вырастет, «и это хорошо переросло в колледж», - признается она, где изучала политологию. Все еще не уверенная в своей окончательной работе мечты, она продолжила свое образование в Европе, где она получила степень магистра в области международных исследований.
Но независимо от ее степени, она точно знала две вещи: она хотела искренне верить в миссию компании, и она хотела работать напрямую с клиентами, управлять отношениями и помогать им расти. В компании, занимающейся рекламными технологиями PaperG, Goodbary обнаружил именно это; ее обычный день включает в себя привлечение новых клиентов и помощь существующим учетным записям в том, как лучше использовать продукты компании.
Услышать от Брук
Посмотрите, каково это работать в PaperG
Спенсер Кристек
Старший менеджер по работе с клиентами, Xero
После окончания колледжа Спенсер Кристек оказался в затруднительном положении: хотя ему нравилось общаться с клиентами в малом бизнесе его семьи, его также привлекали технологии в более крупной софтверной компании. Он нашел идеальное промежуточное звено в Xero, где напрямую работает с малыми предприятиями, чтобы помочь бухгалтерам максимально использовать программное обеспечение компании.
Напоминает его первую работу в компании-подрядчике его семьи. Лучшее в его нынешнем положении - быть частью семьи Xero, которая выходит за рамки внутренних сотрудников и включает партнеров по учету и дополнениям. «Вокруг предпринимательства есть огромная энергия и волнение», - объясняет он о «семейной» культуре. «Это ощутимо, когда вы проводите время в нашей экосистеме».
Услышать от Спенсера
Посмотрите, каково это работать на
Литературный и некоммерческий охват, Tumblr
Будучи книжным червем с раннего возраста, Рэйчел Фершлайзер никогда не ожидала, что ей удастся начать литературную карьеру. Но после окончания колледжа она заняла должность в традиционном издательстве, а затем отправилась в книжный магазин, где руководила кампаниями маркетинга и социальных сетей. И как только она развила эту страсть к онлайн-сообществу, она поняла, что это может изменить в литературном мире.
В своей роли в Tumblr Фершлейзер обращается к авторам и издателям, показывая им, насколько эффективными могут быть Tumblr в получении публичности, оттачивании их литературного голоса и улучшении их отношений с читателями. «Интернет создает эти удивительные возможности для успеха людей», - делится она. «Я думаю, что это самое богатое время для читателей и писателей, и я думаю, что Tumblr является частью этого».
Услышать от Рейчел
Посмотрите, каково это работать в Tumblr
Нейт Флойд
Аккаунт-стратег, Crowdflower
В глубине души предприниматель Нэйт Флойд понял, что финансовая карьера не для него. В поисках более инновационной культуры он принял участие в Crowdflower в качестве стратега по работе с клиентами, который сочетает в себе функции управления учетными записями и управления продуктами.
«Мне нравится надевать здесь свою клиентку», - делится Флойд. «Я люблю работать со своими клиентами и держать их счастливыми». Для этого он проводит большую часть своих дней, общаясь с клиентами по электронной почте, телефонным звонкам и личным встречам, а также работая с другими отделами компании, чтобы обеспечить бесперебойную работу проектов.
