Завоевать уважение всей команды нелегко. Даже имея звание «менеджер», у вас неизбежно будут сотрудники, которые ставят под сомнение ваши полномочия - которые отвечают на ваши инструкции оправданиями, бесконечным потоком вопросов или пустым взглядом.
Это может быть проблемой для любого, кто занимает руководящую должность, но особенно для новых менеджеров, которые все еще могут изучать веревки своих ролей.
Чтобы быть успешным менеджером, вы должны научиться общаться с властью, чтобы ваша команда воспринимала вас всерьез, уважала ваше лидерство и следовала вашим указаниям.
К счастью, чтобы научиться быть немного более командиром, не требуется полной индивидуальности 180. Вы можете научиться быть более авторитетным с помощью нескольких простых методов общения, которые могут полностью изменить то, как вас воспринимает ваша команда.
1. Используйте утверждения, а не вопросы
Чтобы не стать менеджером по набору заказов, вы можете попасть в ловушку формулировки своих инструкций, например, вопросов: «Алекс, ты можешь делать заметки на сегодняшнем собрании команды?» Или «Мелисса, ты соберешь PowerPoint для презентации для клиента? завтра?"
На первый взгляд, вопросы кажутся менее конфронтационными, чем прямые приказы, но на самом деле все, что они делают, - это открывают вам оправдания.
Поскольку вы начали с «можете ли вы» или «будете ли вы», ваш сотрудник может легко ответить «нет» плюс любое оправдание, которое он или она имеет под рукой: «Извините, у меня нет времени сегодня!» Или «Я» м не лучший выбор; Я действительно не очень хорош с PowerPoint ».
Лучше всего прямо заявить об этом (например, «Алекс, мне нужно, чтобы ты делал заметки во время сегодняшней встречи»), что подтверждает твои полномочия и дает меньше места для откатов.
2. Сохраняйте уверенность во время разговора
Это может показаться легким делом, но чтобы передать авторитет, вы должны говорить с уверенностью - до самого конца каждого предложения.
Конец - это та часть, которая может сбить вас с толку, если вы не говорите уверенно. Например, начало вашего предложения может начаться просто отлично, но когда вы дойдете до конца, вы можете немного повысить свой голос, превратив мысль в вопрос (например, «Эй, Кэти, я хотел проверить отчет по в понедельник? Мне нужен проект к концу дня пятницы?). Или вы можете успокоиться, превратив последние несколько слов вашего предложения в не более чем бормотание.
В любом случае, вы будете звучать неуверенно в себе, что не вызовет особой уверенности в людях, с которыми вы разговариваете.
3. Дайте четкие директивы, а не предложения
Будучи новым менеджером, вы можете почувствовать, что вам нужно пройти границу между достаточно строгим, чтобы его уважали, и в то же время достаточно спокойным, чтобы иметь отношение к делу. Зачастую это может привести к тому, что ваши директивы будут восприниматься скорее как предложение, а не как твердые инструкции.
Слишком часто менеджеры говорят что-то вроде: «Джефф, было бы здорово, если бы ты мог поговорить с кем-то из финансов, чтобы получить информацию для своего ежеквартального отчета», что подразумевает, что это просто то, что он мог выбрать, а не то, что ты прямо просишь его сделать.
Вместо этого попробуйте: «Джефф, пожалуйста, сотрудничайте с кем-то в финансовом отделе и включите его или ее отзывы в ваш ежеквартальный отчет». Изменение только пары слов может иметь большое значение в том, как ваш запрос встречается. Теперь вместо простого запроса вы дали четкую директиву.
4. Добавить срок
Всякий раз, когда босс дает расплывчатые инструкции без прикрепленной временной шкалы - например, «Можете ли вы связаться с этим клиентом, чтобы решить вопрос с контрактом?» - слишком легко поместить его в самый конец списка дел, что неизбежно толкается на следующий день, а затем на следующий и следующий.
Это именно то, что вы не хотите, чтобы быть менеджером. Потому что, когда вы позволяете вашим запросам отменяться в течение нескольких дней, вы показываете своим сотрудникам, что ваши директивы не являются приоритетами - и с этим у вас все в порядке.
Однако добавление крайнего срока к вашим инструкциям добавляет срочности к запросу: «Бетани, пожалуйста, позвоните клиенту и решите вопрос с контрактом до конца сегодняшнего дня». Теперь у вас есть что-то, за что Бетани должна быть подотчетна - что ставит вас в положение власти.
5. Повторите ваш запрос
Даже с этими предложениями сотрудники могут время от времени подвергать сомнению ваши полномочия - часто, отталкиваясь от вашего запроса.
Возможно, вы проинструктировали сотрудника подготовить черновик предложения к концу дня, и она объясняет, что не считает, что это действительно необходимо сделать к концу дня, поскольку оно не планируется клиенту до следующей недели.
Если у сотрудника есть действительный пункт, непременно примите это во внимание. Но если нет, просто повторите запрос: «Я ценю ваш вклад, Рэйчел, но нам нужно выделить время для редактирования и доработки предложения, поэтому мне нужно, чтобы вы выполнили его до сегодняшнего дня».
Говорить с властью не всегда естественно, особенно когда вы новичок в роли лидера. Но попробуйте включить эти методы в ваше общение с вашей командой, и вам будет гораздо легче принять роль авторитетного, уважаемого лидера.
