Дуплекс - это система искусственного интеллекта (AI), разработанная Google с целью стать вашим личным помощником. Идея состоит в том, чтобы использовать его для разгрузки некоторых ваших телефонных звонков на робот, который может сделать их для вас.
Одна вещь, которая делает Google Duplex настолько отличным от обычных автоматических машин, которые вы слышите при звонке в вашу страховую компанию, или при получении спам-звонка о свободном круизе, заключается в том, что он занимается разговорами, как это делает человек.
Конечным результатом является помощник, который может позаботиться о тех телефонных звонках, на которые у вас нет времени или интереса к созданию.
Как вы будете использовать дуплекс
Хотя сам Duplex чрезвычайно сложный, использование его будет легко, потому что оно будет работать через устройства, в которых есть Google Assistant, например, ваш телефон Android или смарт-динамик с поддержкой Google Assistant.
Все, что вам нужно сделать в качестве пользователя, - сказать помощнику, который звонит и что вы хотите от вызова, и будет обрабатывать весь разговор для вас. Вы даже можете продолжать использовать свой телефон или динамик, как обычно, без каких-либо перерывов.
Как Дуплекс Google будет полезен
Существует несколько реальных преимуществ использования Duplex:
- Пользователи экономят время, позволяя телефону совершать автоматические вызовы
- Предприятия экономят деньги, избегая необходимости определять ресурсы для ответа на звонки и заказы на встречи
- Языковые барьеры - это не проблема между абонентами
- Нарушение слуха может с легкостью совершать телефонные звонки
Основная идея Duplex - сделать телефонные звонки более удобными, особенно звонки, которые не требуют большого количества материала. Хотя призыв к вашей дочери, которая ушла в школу, или к вашей маме в День матери, определенно должна быть сделана вами, вы можете быть безразличны, когда дело касается других.
Например, вам не обязательно быть голосом за проверкой фильмов в театре, резервированием стола в ресторане, расписанием стрижки или проверкой праздничных часов в магазине. Все эти задачи и многие другие требуют просто базовой информации для отправки и получения, которая, по-видимому, будет хорошо работать с Duplex.
Другая область, где будет полезен Duplex (гораздо больше, чем традиционная система AI), - это как он взаимодействует с другим человеком в вызове. Поскольку это звучит естественно и на самом деле отвечает разумно, человек на другом конце может говорить естественным образом.
Это заставит человека с меньшей вероятностью немедленно повесить трубку, потому что: а) получатель будет звучать человеком, и б) они будут знать, что они могут давать и принимать реальную информацию и не должны четко провозглашаться и только в определенное время во время разговора для бота, чтобы понять, что говорится.
Приложения для Duplex можно увидеть как на деловой, так и на личной стороне. В один прекрасный день вы можете использовать своего личного помощника для настроить встречи, в то время как предприятия, которых вы вызываете, используют Дуплекс для график назначения; никакого взаимодействия человека и человека.
Другим практическим результатом использования Duplex в качестве личного помощника является то, что вы можете сэкономить время, избегая вызовов с длинными периодами ожидания. Помощник AI может сделать все это для вас, а затем передать любые ответы вам, когда вызов закончится. Дуплекс может даже включать вас в случае необходимости.
Например, в некоторых ситуациях вызов компании предполагает привлечение человека только для ответа на ряд вопросов, чтобы они могли направлять ваш звонок в нужное отделение. Вы могли бы Дуплекс выполнить все эти вещи для вас: позвонить, ответить на любые предварительные вопросы, дождаться, когда человек заберет, и поговорить с человеком. Если Duplex не знает, что делать дальше, он может заставить вас вступить в вызов, так же, как реальный личный помощник.
Фактически, с точки зрения бизнеса, Duplex может полностью устранить время ожидания. В обычной компании могут быть сотни входящих звонков, в которых работают десятки, или после часовых звонков, и никто не может ответить. С участием Duplex абоненты могут быстрее отвечать на вопросы, не требуя дополнительных сотрудников для ответа на телефоны.
Примеры дуплекса Google в действии
Google еще не предоставил Duplex в любой форме полезной формы для публики, но у них есть несколько аудиоклипов, показывающих, как это работает в реальном мире. Есть 56-секундный клип Дуплекса, планирующий назначение волос и 50-секундный звонок в ресторан.
В этих примерах Дуплекс инициирует вызов, поэтому тот, кто отвечает, является реальным человеком. Вы можете видеть, как естественна беседа, и как Дуплекс пытается озвучить человека, когда «ммм», «ухх», и «я получил» время от времени.
Поскольку человек обычно останавливается и заикается, а повторять и противоречить тому, что они говорят, некоторые разговоры немного сложнее, чем Дуплекс понимает, как в этом примере сложного разговора: «Итак, во вторник по четверг мы открыты с 11 по 2, а затем снова открываем с 4 по 9, а затем в пятницу, субботу, воскресенье, мы … или в пятницу, субботу, мы открыты с 11 по 9, а затем в воскресенье мы открыты 1 до 9. "
В этих примерах Duplex иногда трудно распознать, что является Google Duplex, и это человек. Оба реагируют и вносят изменения, основанные на разговоре назад и вперед, делая Duplex менее похожим на статического робота и больше похожи на человека.
Другим компонентом, который приносит жизнь этим разговорам AI, является то, как голоса изменяются в поле.В обычных разговорах, если у кого-то есть монотонный тон, вы можете приписывать им роботизированный голос, поэтому тот факт, что Duplex избегает этого и использует акцент там, где он обычно используется людьми, и сочетает его с обычным наполнителем, звучит как «umm, «Делает Duplex как полезный личный помощник реальной возможностью.
Дуплексные споры
Человеческое поведение Google Duplex также является предметом споров. Не раскрывая, что «следующий вызов обрабатывается Дуплексом Google (который Google может или не может решить сделать), он обманывает человека на другом конце линии?
Проблемы с конфиденциальностью, особенно учитывая, что эти разговоры, без сомнения, будут записаны, является еще одним аспектом, с которым юридические команды Google, без сомнения, работают, поскольку эта технология тестируется.
