Ваша команда работает над захватывающим проектом, который получает большую видимость в вашей организации. И с этой видимостью приходит небольшое давление. Одна из ваших коллег по рок-звездам столкнулась с некоторыми проблемами в ее части проекта после некоторых трудностей с другой командой. Эти разочарования нарастают. Ее голос повышается, поскольку она передает свой последний контрольно-пропускной пункт, с которым она столкнулась. Теперь вы обеспокоены тем, что она может потерпеть крах в неправильном месте, в неподходящее время, разрушив все то великое здание репутации, которое она сделала.
Не желая, чтобы она смутила себя, вы отводите ее в сторону и умоляете ее «успокоиться».
Один взгляд на ее выражение лица, и вы понимаете, что сказать расстроенному коллеге, чтобы он успокоился, не было блестяще; на самом деле, вы, возможно, только что подлили немного бензина в ее уже ревущий огонь.
"Успокойся? Успокойся? Не говорите мне, чтобы успокоиться! »Она практически кричит.
Теперь она не просто злится из-за дня, она совершенно разозлилась на тебя.
К сожалению, эти слова из лучших побуждений часто не проходят хорошо. Вместо того, чтобы получатель слышал их как заботливую попытку помочь обработать остаток неуправляемого рабочего дня, она, вероятно, чувствует себя уволенной.
Несмотря на то, что ваши намерения, без сомнения, исходили из полезного места, вы усвоили трудный путь, когда говорить кому-то, чтобы успокоиться, обычно имеет неприятные последствия.
Но если бы у вас была переделка, что бы вы сказали или сделали вместо этого? Впереди четыре идеи, которые работают намного лучше, чем покровительственное «успокойся». Надеюсь, ты сможешь сохранить счастливый час, ну, в общем, счастливый.
1. Показать, что вы слушаете
Когда ваша подруга испытывает такую сильную боль в плохой день, она действительно хочет, чтобы ее услышали. Так дайте ей знать, что вы слушаете.
"Я здесь для тебя. Давайте пойдем в комнату отдыха / пойдем на прогулку и выпьем кофе, и вы можете рассказать мне, что происходит. Я был там, так что никаких суждений ".
2. сопереживать
Дай ей знать, что ты разделяешь ее боль. Умение выразить сочувствие к другому человеку - это мягкий навык, который стоит изучить. Сочувствие говорит вам, что она переживает, и что вы хотите помочь. Скажите: «Вы по понятным причинам расстроены прямо сейчас, и я полностью понимаю, почему. Давайте посмотрим, сможем ли мы решить, как решить это вместе ».
3. Предложить помощь
Может быть, вы ничего не можете реально сделать (вы не собираетесь идти в офис ее коллеги и требовать, чтобы она извинилась перед вашим другом), но это не значит, что вы все равно не можете предложить свою помощь. Когда вы оказываете поддержку в форме комфорта и внимания, вы уже помогаете. И можно спросить: «Как я могу вам помочь прямо сейчас?», Даже если нет ничего конкретного, что вы можете сделать.
4. Дышать
Доказано, что дыхательные техники помогают снять стресс и восстановить спокойствие в нашем теле. Предложение сделать это вместе приглашает вас поделиться ее стрессом. После того, как она выйдет, скажите: «Давайте сделаем три глубоких вдоха вместе». Возможно, вы рассмеялись в конце, или, может быть, это действительно расслабляет ее (и вас). Суть в том, чтобы предложить поработать с ней, чтобы справиться со стрессом плохого дня.
Когда кто-то расстроен и обеспокоен, это может вызвать у вас чувство дискомфорта или даже раздражения. Хотя может показаться невинным выбрасывать «успокоение», чтобы успокоить собственный дискомфорт, это не очень полезно для вашего друга. Когда вы можете достоверно сообщить людям, что вы разделяете их боль, и уделите им ваше пристальное внимание, чтобы выслушать, они получат выгоду от человеческой связи, которую вы предлагаете в трудной ситуации.
