Когда вы впервые садитесь, чтобы определить сообщения вашей компании - ваше заявление о миссии, ваши маркетинговые материалы, ваши пометки на всех этих профилях в социальных сетях - есть энергия и сосредоточение вокруг нее, что ощутимо. Ты знаешь кто ты есть! Ты умеешь говорить о том, кто ты есть! И в основном вы взволнованы.
Но поскольку вы используете эти фразы снова и снова, они нередко чувствуют себя плоскими или разбавленными со временем. Более того, особенно если вы работаете в растущей компании, сообщения легко устаревают до того, как вы об этом узнаете, не совсем представляя, кто вы есть.
Чувствуете, что ваши сообщения нуждаются в получении ответа? Ознакомьтесь с этими четырьмя простыми шагами, чтобы переориентировать и придать новый импульс тому, как вы говорите обо всех удивительных вещах, которые делает ваша компания.
1. Вернитесь к чертежной доске
Приведите несколько сотрудников - от руководителей до стажеров - и попросите группу ответить на вопросы или заполнить анкету, связанную с текущим обменом сообщениями. Есть ли слова или фразы, которые все любят? Много ли людей ненавидят сообщения? На какой платформе группа считает ваши сообщения самыми сильными? И самый слабый?
Новые взгляды и различные голоса могут помочь вам определить, какие слова и фразы являются наиболее важными и эффективными - и должны выдержать испытание временем - а какие сообщения просто больше не резонируют. Тогда приступайте к мозговому штурму. Бросьте куски, которые больше не работают, и используйте самые сильные сообщения в качестве основы.
2. Проверьте с вашей аудиторией
Если у вас есть время и ресурсы для того, чтобы собрать фокус-группу или маркетинговое исследование, ваши клиенты или пользователи могут оценить ваш обмен сообщениями, что может оказаться чрезвычайно полезным. Кто лучше, чем они, скажет вам, что ваш обмен сообщениями все еще оказывает влияние или он начинает ощущаться немного пыльным? Если вы не можете провести официальную встречу, задайте своим членам семьи, друзьям и сетевым контактам те же вопросы, которые вы задавали своим сотрудникам. В чем сходство? Различия?
Кроме того, обратите внимание на комментарии и взаимодействия, которые вы получаете на своем веб-сайте и социальных платформах. Любые полезные отзывы вы можете получить от? Мол, «Эй, @Company, почему так серьезно в наши дни?»
3. Дайте каждой платформе цель
Как только вы обновите свой обмен сообщениями и определите, куда все это пойдет, запишите его на бумаге. Начните с формулировки своей миссии, затем добавьте 3–4 основных сообщения о вашей компании, например: «Мы выступаем за четыре столпа: прозрачность, инновации, последовательность и гибкость». Затем добавьте еще 4–6 вспомогательных сообщений, обеспечивающих сообщения высокого уровня. на каждой из ваших ключевых бизнес-линий или предоставляя вам дополнительный уровень тем для поддержки ваших основных сообщений. Например, «как первая компания, которая изобрела и изготовила велосипеды в США, мы с самого начала были привержены инновациям во всех их больших и малых формах». Используйте вторую половину документа, чтобы записать работу и обмен сообщениями для каждой из ваших внешних платформ.
Сбор сообщений в одном месте позволяет вам взглянуть на то, как вы описываете свою компанию в целом. В целом, настроение хорошо? Есть ли дыры? Какие-нибудь моменты, которые вы хотите усилить?
Теперь, когда вы организовали обмен сообщениями (и добавили немного пиццы!), Посещайте ваш главный документ каждые 3-6 месяцев. Изменилось ли направление какой-либо из ваших платформ? Получали ли вы какие-либо положительные или отрицательные отзывы от вашего сообщества о новых сообщениях? Есть ли тема, которую вы хотите согласовать с вашей компанией, которая может быть включена в ваши сообщения? Настройте документ и ваши внешние сообщения соответственно. Помните, ваше сообщество хочет - и ожидает! - ваша компания будет развиваться. Ваш обмен сообщениями тоже должен.
