Когда дело доходит до коучинга, почти каждый мой разговор с клиентом затрагивает тему общения. Мотивы могут варьироваться в широких пределах: некоторые люди хотят быть более напористыми, другим нужна помощь в управлении конфликтами, а третьим сложно высказывать свое мнение в групповой обстановке.
Размышляя над всеми моими разговорами, я понимаю, что большую часть времени мы не говорим о сложных идеях. Это действительно основы общения на рабочем месте, которые, кажется, сбивают с толку большинство людей.
Итак, поскольку мы все могли бы использовать хорошее напоминание, вот пять главных вещей, с которыми я помогаю своим клиентам, когда дело доходит до общения. Определите, над чем вам нужно поработать, и начните вводить их в свои навыки общения сегодня.
1. Перестаньте говорить «Но» и начните говорить «И»
Вы когда-нибудь ловите себя на том, что говорите: «Мне нравится эта идея, но мы должны сделать это по-другому?»
Как только вы произносите слово «но», другой человек сразу же забывает о том, что вы любите эту идею. Потому что вы полностью опровергли это с помощью «но» и всего, что последовало за ним.
Вместо этого используйте «и:» «Мне нравится эта идея, и я думаю, что немного другой подход будет наиболее эффективным».
Слышать разницу?
В своей книге « Боссипанты» Тина Фей нарушает правила импровизации. Одно из таких правил - всегда говорить «да и…». Это показывает уважение к тому, что говорит ваш партнер (даже если вы не согласны), помогает вам непредвзято относиться к этому действию и предлагает вам внести свой вклад к разговору, опираясь на идею другого человека или добавляя свои собственные идеи. То же самое касается общения на работе.
2. Придерживайтесь фактов
Часто я слышу, как кто-то делает заявление, которое, скорее всего, на самом деле не имеет корней, например: «Она хочет меня достать», «Мой начальник ненавидит меня» или «Я знаю, что ей жаль, что она меня наняла».
Я всегда отвечаю на несколько вопросов: «Это факт? Она тебе это сказала, или ты делаешь вывод, основываясь на наблюдениях?
Эффективное общение достаточно сложно; не добавляйте к этому, придумывая истории, которые не основаны на реальности. Хорошие коммуникаторы остаются основанными на фактах.
Помните, что факты любой проблемы могут сильно отличаться от вашего восприятия. Может быть, то, как вы видите ситуацию, связано с вашим уникальным стилем работы, или просто то, что ваш начальник полностью обессилен и сходит на вас. Независимо от того, что, если у вас нет фактов, лучше воздержаться от цветных комментариев и сосредоточиться на том, чтобы добраться до сути проблемы.
3. Избегайте «Защиты позиции»
Когда люди ссылаются на проблемы общения на рабочем месте, зачастую речь идет не столько об общении, сколько о защите своей позиции.
Например, скажем, что два сотрудника, Меган и Джейсон, обсуждают проект. Меган говорит: «Этот проект ошеломляет команду; нам нужна дополнительная помощь ». Джейсон говорит:« Мы сможем справиться с этим. Каждому просто нужно потратить несколько дополнительных часов ».
Вместо того, чтобы вести содержательный диалог о том, что определяет каждое из их наблюдений, Меган расстраивается, потому что Джейсон «не слышит ее». И Джейсон думает, что Меган звучит как испорченная пластинка, рассказывая о том, насколько она ошеломлена.
Это не общение. Это защита позиции.
Великие коммуникаторы, с другой стороны, задают вопросы и стремятся понять все стороны проблемы - вместо того, чтобы постоянно повторять свою сторону истории.
Например, Джейсон может сказать: «Какие части проекта вам не под силу?» Или «Расскажите мне больше о том, что вы видите как узкие места».
И Меган может сказать: «Похоже, у нас совершенно разные взгляды на проект. Мне интересно, действительно ли дополнительные часы действительно решат проблемы, которые я вижу »или« Должны ли мы рассмотреть масштаб проекта и убедиться, что дополнительные часы реалистичны для имеющихся у нас ресурсов? »
Видите ли вы, как простое изучение чужих идей может помочь вам подняться над разочарованием и поднять вас на более высокий уровень?
В легендарном томе «7 навыков высокоэффективных людей» Стивен Кови сказал: «Ищите сначала понять, а потом понять». Мы все должны быть готовы понимать друг друга настолько, насколько мы хотим, чтобы наша собственная точка зрения была понята.,
4. Используйте молчание так же стратегически, как и слова
Многие разговоры становятся непродуктивными, потому что участники слишком заняты, беспокоясь о том, что сказать дальше, чтобы по-настоящему выслушать друг друга. Чтобы исправить это, постарайтесь воспользоваться моментами молчания.
Хотя вы можете думать, что молчание является негативным или неудобным, оно служит разговору, позволяя слушателям вовремя обработать сказанное и дать спикерам время на то, чтобы организовать свои мысли, прежде чем отвечать - не чувствуя при этом поспешности.
Итак, в следующий раз, когда вы будете вести диалог, и он заслуживает вашего полного внимания, найдите возможность практиковать молчание. Потратьте несколько дополнительных моментов, поглощая сказанное и намеренно продумывая свой ответ, прежде чем говорить. Научитесь ценить и использовать эти моменты молчания вместо того, чтобы бояться их - как способ построить лучший диалог.
5. Активно привлекайте другую точку зрения
Когда недавно студент американского колледжа вернулся из стажировки в крупную сеть отелей в Великобритании, я спросил его, что было самым сложным.
Он ответил, что был удивлен огромным разнообразием на рабочем месте в Великобритании. Кажется, что каждый человек приехал из другой страны и говорил с другим диалектом.
По его словам, самой большой проблемой было общение со своими коллегами таким образом, чтобы они могли его по-настоящему понять. Для этого ему нужно было понять, откуда они, как хорошо они говорят по-английски, и какую работу они получили. И, как правило, это было разным для каждого человека.
Какой отличный пример высокопроизводительного общения!
Чтобы люди действительно слышали вас - и вы слышали их - вы должны понимать, что каждый несет в себе фильтры, убеждения, предположения, опыт и культурные влияния, которые формируют их точку зрения. Самая сложная часть? Вы не можете физически видеть ни одну из этих вещей.
Короче говоря, если ты что-то говоришь, это не значит, что другие тебя слышат. Великим коммуникаторам требуется время, чтобы понять, откуда приходят другие, под влиянием ли они культурных, профессиональных или личных факторов. Как только вы поймете эти различия, вы сможете общаться таким образом, чтобы повысить вашу способность быть услышанным.
Великие коммуникаторы могут родиться, но (э-э, и) они тоже созданы. Попробуйте использовать хотя бы одну из этих стратегий на этой неделе, и посмотрите, как вы можете повысить свою коммуникационную эффективность. Ваши коллеги заметят, и вы найдете новую уверенность и уровень удовлетворенности в своей работе.
