Неважно, где вы работаете или чем занимаетесь, в конечном итоге вам придется извиняться перед кем-то за что-то. Это факт жизни. На рабочем месте, заполненном людьми, вы неизменно будете сталкиваться с множеством ситуаций, в которых страдают чувства. Поскольку на самом деле нереально - или уже неуместно - применять подход «утка-и-прикрытие», когда в офисе накаляется жаркое, вам нужно уметь подбирать правильные слова, чтобы тактично разрешать неудобные ситуации.
Чтобы извинение было эффективным, оно должно быть сделано правильно. Эксперты сходятся во мнении, что лучшие из них включают признание и понимание того, что произошло, и нанесенный ущерб. Вы также должны признать свою роль, взять на себя ответственность за нее и выразить сожаление. То, что вы должны пропустить, это любые оправдания и слова «если» или «но». Итак, «Извините, если я обидел вас во время встречи», или «Извините, мы допустили ошибку, но вы знали, что мы были не укомплектованный персоналом »не составляет никакого основания.
Теперь, когда вы знаете основы, вот сценарии наиболее распространенных извинений на рабочем месте:
1. Вы допустили ошибку, которую не можете исправить сами
Вы человек, поэтому вы напутали на чем-то сложном (подумайте: зеленый свет - то, на что у вас нет полномочий, чтобы ОК). Вы понимаете, что у вас нет навыков, чтобы исправить это самостоятельно, и единственный вариант, который у вас есть, - это сообщить об этом своему руководителю и попросить ее вытащить несколько строк и помочь вам. Это извинение должно быть своевременным (поскольку вам нужна помощь в исправлении ошибки - быстро) и быть открытым для принятия ответственности. Кроме того, он должен включать заверения, что это больше не повторится.
Пытаться
2. Вы обещали что-то невозможное клиенту
Вы всегда стремитесь превзойти ожидания своих клиентов. Вы делаете все возможное, обещая дать им все, что душе угодно. Это работает хорошо - пока вы не поймете, что то, что вы им гарантировали, просто не может быть сделано.
Если вы являетесь частью команды - даже если вы были лидером - поделитесь своей ошибкой с коллегами или начальником. Возможно, они не смогут вам помочь, но, по крайней мере, они должны знать, что происходит. Тогда подготовьтесь с решением, когда вы будете сообщать новости. Если вы собираетесь сказать клиенту, что не можете что-то сделать, вы хотите быть готовым поделиться тем, что вы можете сделать вместо этого.
Идти с
3. Вы кого-то обидели
У вас с коллегой был разговор о чем-то, обострилось, и вы сказали что-то, что оскорбило ее. Вы, вероятно, не имели в виду это - или, возможно, вы имели в виду - но теперь вы понимаете, чтобы сохранить спокойствие в офисе, вам нужно сгладить вещи. Не сосредотачивайтесь на том, что заставило вас говорить (см. Обоснование выше), просто сосредоточьтесь на том факте, что вы действительно сожалеете, что сказали это.
Начни здесь
Примечание: приведенные выше извинения сработают, если вы скажете кому-то, что думаете, что его лозунг будет так же популярен, как «Новая кола». Это не относится, если вы сказали что-то расистское, сексистское, фанатичное - список можно продолжать и продолжать, но я знаю, что вы знаете, что такое поведение нельзя исправить с помощью шаблона извинений.
4. Вы носитель плохих новостей
Никто не хочет доставлять плохие новости. Это может быть особенно неприятно, когда это что-то, что полностью вне вашего контроля, или результат сложного вызова. Но если вы занимаетесь лидирующей позицией, это случится - много.
Я считаю, что этот тип извинений немного хитрее других, потому что это не то, за что вы на 100% ответственны. Но лучшее, что нужно сделать, - это быстро добраться до сути, чтобы минимизировать боль, причиняемую тем, кто получает (менее желательное) обновление.
Проверь это
5. Вы забыли задание
По какой-то причине вы полностью отказались от завершения проекта в срок. Что еще хуже, ваш босс узнал, прежде чем у вас был шанс взбодриться и сделать это. Он не счастлив! Поэтому важно, чтобы ваши извинения показали, что вы не оправдываетесь и что вы даете конкретное время для того, чтобы закончить.
Лицом к музыке с
Приносить извинения никогда не бывает весело, но часто это необходимо для того, чтобы наладить, отремонтировать и укрепить отношения на рабочем месте. Поэтому будьте искренни, искренни и в следующий раз обсудите, что вы могли бы сделать иначе, потому что хорошее извинение может иметь большое значение.
