1. Убедитесь, что ваша сеть может обрабатывать голос, а также данные
Наличие отдельных сетей для обработки голоса и данных будет довольно дорогостоящим, как в начале, так и во время работы. Помимо экономии денег и персонала, управление голосом и данными в одной и той же сети обеспечит более равномерный уровень услуг связи. Это также проложит путь для новых бизнес-приложений, таких как унифицированный обмен сообщениями, который объединяет голос, данные и видео.
Теперь ваша сеть должна быть подходящей для обработки как данных, так и голоса. Например, ваша пропускная способность является решающим параметром, позволяющим это. Другими важными факторами являются масштабируемость, гибкость и надежность сети.
Масштабируемость - сеть должна быть адаптирована к расширениям …Гибкость - … и модификацииНадежность - когда сотрудники забирают телефон, они хотят (нужно) слышать гудок, всегда. На рынке существует множество инструментов управления вызовами и мониторинга. Некоторые из них аппаратно-ориентированные и некоторые программные. Аппаратные средства громоздки и дороги для развертывания и устаревают, оставляя пол для вызова программных пакетов мониторинга. Как правило, программное обеспечение для мониторинга звонков делает это, в частности: VoIP-центр, запись звонков, мониторинг разговоров вызовов, резервное копирование записи вызовов, отчетность с графическими дисплеями активности вызовов, удаленный доступ и т. Д. Также отслеживайте качество голоса в режиме реального времени и от конца до конца. Качество вызовов не является статическим по сети, так как многие параметры определяют, является ли он в определенный момент времени хорошим или плохим. В реальном времени (активный) мониторинг голосовых пакетов для проверки таких параметров, как задержка, джиттер, эхо, потеря пакетов и шум, важны для корректировки вещей, чтобы общение оставалось плавным. Одним словом, QoS является приоритетом определенного типа или класса трафика. В сети, созданной для VoIP, QoS должен быть настроен таким образом, чтобы голос получал приоритет над другими типами и классами трафика. У вас может быть лучшая сеть, лучшее программное обеспечение и лучший сервис, предназначенный для VoIP, но если у вас есть неосведомленный или неослабевающий персонал, работающий над ним, вы не должны ожидать многого. Навыки и понимание рабочей силы должны охватывать поток данных системы, определенные процессы коммуникации, основные технические характеристики, связанные с аппаратными и программными инструментами в системе. Даже если один, если не механик, нужно хотя бы знать, как двигаться, чтобы использовать автомобиль. Кроме того, голос и персонал данных не должны иметь забор между ними. Оба должны обучаться таким образом, чтобы они понимали потребности друг друга. Они в цифровой форме сожительствуют в одной сети, поэтому они должны понимать потребности друг друга, чтобы иметь возможность использовать ее. Отказ в этом может привести к недостаточному использованию ресурсов, противоречивым требованиям и т. Д. Кристофер Кеммерер из Nextiraone Inc. говорит: «Скорее всего, вы вряд ли будете взломаны. Но как только вы это сделаете, вы никогда этого не забудете». Как сейчас обстоят дела, я не буду говорить, что вы вряд ли будете взломаны, поскольку угрозы безопасности VoIP развиваются. Чтобы поставить себя в безопасное место, вот несколько советов: 2. Приготовьте инструменты управления до начала вашего обслуживания.
3. Укажите приоритет голосового трафика, настроив QoS
4. Обучите своих сотрудников, всех сотрудников
5. Перед развертыванием VoIP убедитесь, что ваша сеть защищена
