PBX (частная телефонная станция) - это система, которая позволяет организации управлять входящими и исходящими телефонными звонками. Он также позволяет общаться внутри организации. УАТС состоит из оборудования и программного обеспечения, которое подключается к коммуникационным устройствам, таким как телефонные адаптеры, концентраторы, коммутаторы, маршрутизаторы и телефонные аппараты.
Самые последние УАТС обладают множеством функций управления, которые делают общение простым и эффективным в организациях, повышая производительность. Их размеры и сложность варьируются от очень дорогих и сложных крупномасштабных корпоративных систем связи до базовых планов, которые размещаются в облаке за небольшую абонентскую плату. Вы также можете иметь простые системы PBX дома с базовыми функциями в качестве обновления до существующей традиционной телефонной линии.
Функции PBX
Как уже упоминалось, функции УАТС могут быть очень сложными, но когда вы говорите об УАТС, вы будете рассматривать эти основные функции:
- Использование более одной телефонной линии в организации и управление исходящими и входящими вызовами.
- Разделение одной телефонной линии на несколько внутренних линий, которые идентифицируются с помощью трех или четырехзначных номеров, называемых расширениями, и переключение вызовов на соответствующую внутреннюю линию. Это избавляет организацию от необходимости платить за несколько линий и позволяет всем отделам быть достигнуто через один номер телефона.
- Установление телефонной связи внутри организации.
- Настройка VoIP (голос через интернет-протокол), который имеет огромное количество функций и улучшений по сравнению с традиционной телефонией, наиболее заметным из которых является экономия средств.
- Интерфейс качества с клиентами через такие функции, как запись звонков, голосовая почта, IVR и т. Д.
- Автоматизация ответов на вызов клиентов с помощью IVR (интерактивный речевой ответ), посредством чего система может автоматически направлять пользователей на наиболее подходящую линию через голосовые меню. Это особенность, когда, как звонящий, вы слышите такие вещи, как «Нажмите 1 для финансового отдела, нажмите 2 для жалоб».
IP-АТС
УАТС сильно изменились с появлением IP-телефонии или VoIP. После аналоговых УАТС, которые работали только по телефонной линии и коммутаторам, IP-PBX используют сети, такие как Интернет, для направления вызовов. Обычно IP-PBx предпочтительнее, поскольку они предлагают множество функций, с которыми они работают. За исключением старых, уже установленных, но все еще работающих тонких УАТС, и тех, которые выбраны потому, что они дешевы, большинство используемых PBX-систем, как правило, являются IP-PBX.
Принимающая УАТС
Вы не всегда должны вкладывать средства в оборудование, программное обеспечение, установку и обслуживание внутренней УАТС, особенно если вы управляете малым бизнесом, а стоимость владения будет больше, чем выгоды, которые вы получите от этих важных функций , Теперь существует множество компаний в Интернете, которые предлагают вам услугу УАТС за ежемесячную плату, которая не требует от вас оплаты большого количества оборудования, кроме ваших телефонных аппаратов и маршрутизатора. Они называются услугами УАТС и работают в облаке и предлагаются через интернет-соединение. У Host PBX есть некоторые недостатки, имеющие тенденцию быть более универсальными с меньшим количеством вариантов настройки системы к вашим конкретным потребностям, но они довольно дешевы и не требуют авансовых инвестиций.
