Идея записи телефонных звонков может звучать как нечто из шпионского фильма или высоты паранойи, но есть еще много невинных причин. Журналисты записывают телефонные звонки и разговоры все время, чтобы они могли получать точные котировки и избегать спарринга с помощью проверки фактов. Многие специалисты также должны вести учет деловых дискуссий.
Он также может служить резервным или доказательством при работе с обслуживанием клиентов, устными соглашениями и другими случаями. Хотя технология записи звонков сотовых телефонов проста, есть юридические проблемы, о которых каждый должен знать, и лучшие практики для внедрения, чтобы получить качественные записи, которые вы или профессионал можете быстро записать. В этом руководстве объясняется, как записывать телефонные звонки, независимо от ваших потребностей.
Лучшие приложения для iPhone и Android для записи звонков
Если вы используете Android-телефон, все приложения Android ниже должны быть одинаково доступны независимо от того, какая компания делает ваш телефон Android, включая Samsung, Google, Huawei, Xiaomi и т. Д.
Google Voice предоставляет бесплатный номер телефона и услугу голосовой почты, но он также будет записывать входящие телефонные звонки без дополнительной оплаты. Чтобы включить это, перейдите на voice.google.com на свой рабочий стол или запустите мобильное приложение, которое доступно как для Android, так и для iOS. Затем зайдите в настройки. На рабочем столе вы увидите опцию, которую вы можете включить с помощью параметров входящих вызовов.
На Android, который находится в настройках / расширенных настройках вызова / входящих вызовах, в то время как в iOS он находится в настройках / вызовах / параметрах входящего вызова. После включения этой опции вы можете записывать входящие вызовы, нажимая 4, что вызовет предупреждение, которое уведомит всех пользователей о том, что запись телефонного звонка началась. Нажмите 4 еще раз, чтобы остановить запись, и вы услышите объявление о том, что запись закончилась, или вы можете повесить трубку. Вы также можете записывать телефонные звонки с помощью службы VoIP, например Skype.
Digital Trends рекомендует использовать веб-сайт GetHuman, который поможет вам получить живого человека при вызове службы поддержки клиентов, а также имеет возможность запросить, чтобы конкретная компания обращалась к вам напрямую, что позволит вам записать вызов с помощью Google Voice.
TapeACall Pro от TelTech Systems Inc является платным приложением, доступным на обеих платформах, но 10 долларов в год дает вам неограниченную запись для входящих и исходящих вызовов. Для исходящих вызовов вы запустите приложение, коснитесь записи и наберите номер для запуска рекордера вызовов. Чтобы записать входящий звонок, вы должны удержать вызывающего абонента, откройте приложение и нажмите запись. Приложение создает трехсторонний вызов; когда вы нажмете запись, он набирает местный номер доступа TapeACall. Убедитесь, что ваш план сотового телефона включает трехстороннюю конференцию.
Это приложение не раскрывает, что это запись, поэтому рекомендуется спросить разрешения, в зависимости от того, где вы живете. (См. Раздел правовых вопросов ниже для получения дополнительной информации.) Обратите внимание, что, хотя TapeACall имеет бесплатную версию Lite, она ограничивает вас прослушиванием только одной минуты ваших записей звонков; компания заявляет, что это значит, что пользователи могут проверить, работает ли сервис с их перевозчиком. Также полезно проверить качество звука.
Альтернативные методы записи
Если вам необходимо записать ваши записанные звонки, Rev.com (от Rev.com Inc, что не удивительно) имеет приложение для диктофона, но оно не работает для телефонных звонков. Однако, если вы загрузите приложение на планшет и сделаете свой телефонный звонок на громкой связи, вы можете записать запись, а затем отправить ее в службу транскрипции по цене 1 доллар в минуту; первые 10 минут бесплатны. Rev имеет бесплатные приложения для Android и iOS, и вы можете загружать свои записи непосредственно в Dropbox, Box.net или Evernote.
Кроме того, вы можете использовать цифровой диктофон, чтобы сделать то же самое. Существуют также специализированные диктофоны, которые подключаются прямо к разъему для наушников вашего смартфона или подключаются через Bluetooth, так что вам не нужно использовать громкую связь. В зависимости от вашего телефона вам может потребоваться адаптер для подключения молнии к наушникам или USB-C, так как некоторые модели избегают разъема для наушников.
Как гарантировать высококачественную запись
Для лучшего конечного продукта вам нужно найти наилучшую среду для записи вашего звонка. Найдите тихое место в своем доме или бизнесе и приложите знак, не нарушайте знак, если это необходимо. Отключить уведомления смартфонов и входящие вызовы во избежание сбоев. Если вы используете громкую связь, убедитесь, что вы не рядом с вентилятором. Если вы решите ввести заметки во время разговора, убедитесь, что устройство записи вызовов находится не рядом с клавиатурой, или это все, что вы услышите при записи. Сделайте тестовую запись, чтобы убедиться, что вы ничего не пропустили.
Попросите повторить, если другая сторона говорит слишком быстро или неясно. Повторите ответы и перефразируйте свои вопросы, если у вас возникли проблемы с пониманием другого человека. Эти простые действия пригодится, если вам нужно переписать или вы нанимаете кого-то другого, чтобы сделать это. Профессиональные транскрипты обычно включают временные метки, поэтому, если есть какие-либо отверстия, вы можете быстро вернуться к записи и попытаться выяснить, что было сказано.
Юридические вопросы с записью телефонных звонков
Обратите внимание, что запись телефонных звонков или разговоров может быть незаконной в некоторых странах, а законы различаются в зависимости от штата в США. Некоторые штаты допускают одностороннее согласие, а это означает, что вы можете записывать разговоры по своему усмотрению, хотя это любезность, чтобы раскрыть, что вы делать это. Другие государства требуют двухстороннего согласия, что означает, что вы можете столкнуться с юридической проблемой, если вы публикуете запись или ее стенограмму без получения разрешения на запись.Перед продолжением проверьте свои государственные и местные законы.
Независимо от того, почему вы хотите записать телефонный звонок, эти приложения и устройства пройдут, но также неплохо делать заметки на случай, если что-то пойдет не так. Вы не хотите этого чувства паники, когда пытаетесь воспроизвести запись только для того, чтобы услышать полное молчание.
