Поскольку на рабочем месте так много проблем, нам, безусловно, не нужна помощь в создании новых испытаний для себя. Но часто это именно та проблема: благодаря нашему поведению мы часто увеличиваем наше бремя, а не делаем нашу работу менее напряженной.
Вот замечательный пример: в презентации, которую я недавно посетил, женщина из аудитории сказала, что когда у нее есть вопрос к докладчику, она обычно предваряет его чем-то вроде: «Вы берете глупые вопросы?» заставить ее чувствовать себя лучше, спрашивая то, что она считает глупым вопросом, это фактически подрывает ее интеллект и профессионализм среди ее коллег и коллег - вероятно, не ожидаемый результат.
Подумайте также о том, как вы это сделали: вам когда-нибудь давали задание и смущенно отвечали: «Конечно, я сделаю это, но я, вероятно, испорчу это?» Или когда вам предложат взять Конечно, в престижном учебном заведении вы говорите: «О, я никогда не преуспеваю в школе». Такой словесный саботаж может серьезно подорвать вашу уверенность и негативно повлиять на то, как вас воспринимают другие.
Но так не должно быть. Если вы хотите повысить свою уверенность, воспринимаемую компетентность и веру в вас других, начните с определения и исправления этих двух распространенных поведений, убивающих доверие.
Убийца № 1: Использование отрицательного разговора с самим собой
Ваша встреча с боссом босса принимает неожиданный оборот. Сотрудник приходит, чтобы попросить анализ, о котором вы полностью забыли. Ваш клиент отмечен опозданием на посылку, потому что вы забыли переночевать.
Любой из следующих ответов звучит знакомо?
Иногда вы бормотаете эти вещи только себе. Чаще, чтобы люди знали, как вы сожалеете об этом инциденте, вы произносите их вслух - как будто публичное оскорбление себя демонстрирует искренность вашего раскаяния за неудачную задачу.
Однако, когда вы погружаетесь в негативный разговор с самим собой, вы создаете самоисполняющееся пророчество. Вы признаете, что нет решения и принимаете поражение. Хуже того, вы говорите тем же, что и окружающие. Подумайте о времени, когда вы слышали, как кто-то говорит о себе грубые и негативные слова. Вы уверены в его работе? Вы можете зависеть от него? Он кого-то, кого вы хотите видеть, повышен или вознагражден? Я подозреваю, что нет.
Как правильно-конечно
Когда вы совершаете ошибку - как это неизбежно делают все - откладываете необходимость судить или критиковать себя. Вместо этого признайте ситуацию себе (и другим, если необходимо) и определите путь исправления.
Это не значит, что вы должны избегать ошибок или недостатков. Но вместо того, чтобы ругать себя, сосредоточьтесь на том, чтобы взять на себя ответственность за ситуацию, разработать решение для исправления проблемы и убедиться, что это больше не повторится. Вы покажете другим, что будете владеть своей работой - хорошей, плохой и безобразной. И когда это уродливо, вы не будете скулить, искать козла отпущения или играть в игру по обвинению.
Убийца № 2: принуждение к извинениям
Вы на встрече. Кто-то просит вас передать скоросшиватель, но вы возитесь с ним, и он падает на стол. "Ой, извини!"
Вы отправляете окончательный вариант отчета своему боссу на 15 минут позже, чем сказали бы. Вы начинаете письмо с «Извините, что отправляю это так поздно».
Конечно, в жизни и в вашей карьере наверняка бывают времена, когда оправдания оправданы, необходимы и значимы. Но есть также навязчивые извинения, которые мы говорим за незначительные неудачи, когда никакие извинения не являются действительно необходимыми.
Вы можете подумать, что извинения - это хороший способ наладить отношения и выразить заботу о благополучии другого человека, но на самом деле они могут подорвать ваше профессиональное поведение. В своей книге « Милые девушки не получают угловой офис» Лоис Франкель утверждает: «Извинения за непреднамеренные, скромные, не вопиющие ошибки подрывают нашу уверенность в себе и, в свою очередь, уверенность в нас других».
(И да, исследования показывают, что это больше проблема для женщин, чем для мужчин. Мужчины с такой же вероятностью, как и женщины, извиняются за то, что сделали неправильно, но у них другое представление о том, что определяет «неправильно». Женщины склонны извиняться за более тривиальные вопросы.)
Как правильно-конечно
Лучший способ изменить поведение - это заметить, как часто вы это делаете. Я призываю моих клиентов активно проводить около двух недель, отмечая, как часто они извиняются. Как только вы осознаете, как часто (и часто, как непреднамеренно) вы это делаете, вы можете начать менять свое поведение.
Например, прекратите начинать электронные письма со слова «Извините за…». Как только вы наберете слово «извините», нажмите пробел прямо над ним и продолжите предложение.
Если ваш начальник не согласен с тем, как вы справились с проблемой клиента, не извиняйтесь за то, что сделали это неправильно. Скорее объясните логику, которую вы использовали, чтобы получить решение, чтобы она могла понять ваше мышление, а затем попросите обратную связь: «Исходя из отзывов клиентов, я подумал, что мы предприняли правильные действия в этом направлении. Расскажи мне побольше о том, чего ты ожидал, чтобы в следующий раз мы могли быть более ровными.
Если вы доставляете что-то поздно, укажите «Я ценю ваше терпение», а если вы столкнетесь с кем-то, просто скажите «Извините».
Не поймите меня неправильно: если есть что-то, что действительно заслуживает извинений, извинитесь. Сделайте это быстро и только один раз, затем переходите к разработке решения.
Когда вы берете на себя ответственность за свой язык, за разговор с самим собой и за то, как вы общаетесь с другими, вы будете чувствовать себя более уверенно. И, как следствие, другие будут больше доверять вам.
