В прошлом месяце был опубликован отчет под названием «Экспериментальное доказательство масштабного эмоционального заражения через социальные сети», и у пользователей социальных сетей во всем мире был один эпический сумасшедший.
Зачем? Поскольку в отчете сообщалось, что в 2012 году Facebook манипулировал новостными лентами 689 003 человек, чтобы увидеть, повлияли ли эмоции, которые они улавливали в содержании своих новостных лент, на эмоции, которые они затем отображали на платформе через свои собственные сообщения.
Во время недельного теста некоторые пользователи Facebook вошли в систему и обнаружили в своей ленте новостей меньше положительного эмоционального контента, чем обычно, а другие увидели меньше эмоционального контента. Затем Facebook отслеживал, что эти пользователи опубликовали после просмотра манипулируемых новостных лент.
Излишне говорить, что многие фейсбукисты нашли несколько слов, чтобы выразить свои чувства по поводу теста. Как сообщает The Atlantic , исследование кажется законным - в конце концов, когда вы регистрируетесь в Facebook, вы соглашаетесь позволить ему использовать ваши данные для анализа, тестирования и исследования - но многие люди и средства массовой информации неделями обсуждали, было ли это этично.
Что было потеряно во всем этом шуме, так это то, что на самом деле обнаружили исследования. Вот два важных момента - и что это значит для вашего бизнеса.
1. «Эти результаты указывают на то, что эмоции, выраженные другими людьми в Facebook, влияют на наши собственные эмоции, являясь экспериментальным доказательством массового распространения инфекции через социальные сети».
По сути, это означает, что когда мы видим позитивный контент на Facebook, мы чувствуем себя позитивно, даже если с нами такого не случилось. Размышляя о том, как это относится к вашей компании, проведите быстрый аудит: какая часть вашего контента эмоционально позитивна? Воодушевление? Смешной? Воздевая? Беззаботный?
Если ответ «не очень», возможно, вы захотите добавить позитива в свой контент-план. Хотя вы хотите сохранить подлинность своего бренда и миссии, вы также хотите, чтобы люди чувствовали себя хорошо, когда вступают в контакт с вашей компанией. В конце концов, чем больше людей любят и доверяют вашему бренду, тем больше у них шансов купить то, что вы продаете.
2. «Мы также наблюдали эффект отмены: люди, которые подвергались меньшему количеству эмоциональных постов (любой валентности) в своих новостных лентах, были менее выразительными в целом в последующие дни, что касалось вопроса о том, как эмоциональное выражение влияет на социальную активность в Интернете».
Мы проводим много времени, говоря о важности размещения отличного контента в наших новостных лентах, но обычно мы не говорим о необходимости того, чтобы этот великолепный контент оказывал эмоциональное воздействие. Этот результат свидетельствует о том, что люди с большей вероятностью размещают сообщения на своих платформах и участвуют в них после просмотра контента, который вызывает у них эмоции.
Подумайте о разнице между публикацией первого абзаца пресс-релиза и действительно вдохновляющей графикой цитат. Лучшие практики уже говорят нам, что с графикой цитат будет больше людей, чем из пресс-релиза. Но это исследование опирается на это, предполагая, что люди действительно будут публиковать больше после получения положительного контента. И поскольку исследования показывают, что вовлечение социальных сетей стимулирует рост продаж, вдохновлять ваше сообщество размещать больше информации всегда будет хорошо.
Итак, в следующий раз, когда вы планируете свою еженедельную контентную стратегию, меньше думайте о формате поста - видео? Мем? - и больше о том, как это заставит людей чувствовать. В случае, если Facebook не прояснил это: мы более связаны, чем мы думаем.
