Непонимание происходит постоянно: когда ваш начальник на самом деле не понимает «удивительность» вашей идеи, когда сотрудник принимает безобидную шутку за целенаправленное оскорбление, или когда клиент полагает, что ваш короткий ответ по электронной почте означает, что вы не заинтересованы в работе с ним или с ней. Несмотря на то, сколько раз мы объясняем себя, иногда вещи просто не выходят так, как мы намереваемся.
Итак, почему это такая распространенная проблема, когда мы все говорим на одном языке?
Потому что общение - чрезвычайно сложный процесс, который формируется не только говорящим, но и всеми остальными участниками. Каждый человек привносит свои предубеждения, объективы и мнения в любой разговор.
Чтобы мы начали понимать друг друга чуть лучше, мы должны научиться активно слушать и сохранять непредвзятость (и практиковать что-то, называемое эмпатия). Видео TED-Ed, чтобы начать.
