Одной из ключевых характеристик работы консультанта является способность завоевать доверие как ваших клиентов, так и вашей команды. В конце концов, эти люди платят вам за совет и часто доверяют вам судьбу своей компании.
И хотя создать такое доверие сложно в любом профессиональном взаимодействии, это особенно сложно в мире консалтинга, поскольку мы постоянно меняем команды и клиентов, с которыми работаем, и действительно должны ускорить процесс укрепления доверия. За годы, которые я часто оказывался в этой ситуации, я многое узнал о том, как быстро наладить отношения. Вот некоторые из моих любимых советов.
Будьте человеком
Может быть легко думать, что доверие на рабочем месте заслужено, будучи неустанно профессиональным; на самом деле, я совершил эту ошибку в начале своей карьеры. Я думал, что, действуя невероятно формально, одеваясь в душные костюмы и используя большой словарный запас, я покажу своим клиентам, что я хорошо подхожу для этой работы, и в результате они будут доверять мне.
Я быстро понял, что люди доверяют другим людям, а не роботам. Другими словами, важно показать свою индивидуальность и развить реальные отношения с вашей командой и вашими клиентами. Когда люди чувствуют связь с вами, они с большей готовностью приходят к вам с отзывами и идеями, помогая им доверять вашей приверженности их успеху и результатам вашей работы.
Отличный способ сделать это - выделить время для общения с людьми, с которыми вы работаете. У всех тех стейков, на которые печально известна индустрия консалтинга, есть скрытый мотив; выход на обед (и, возможно, бокал вина) может многое сделать для объединения команд. Они помогают создать менее формальную среду, в которой вы можете поговорить, найти что-то общее и начать строить доверие и отношения, которые так важны для выполнения хорошей работы.
Еще один способ сделать это - проявить немного заботливости по отношению к вашему клиенту и вашей команде. Например, я всегда изучаю любимый тип кофе моего клиента, и когда я встречаюсь с ним или с ней, я часто выбираю его по дороге. То, что вы делаете для клиентов, показывает, что вы думаете о них и пытаетесь сделать что-то хорошее для них, чего не ожидаете. Плюс, кто не любит бесплатный кофе?
Золотое правило, когда речь заходит обо всех отношениях, - это уделять время, чтобы создать подлинный интерес к другим, и это, безусловно, справедливо при укреплении доверия на рабочем месте.
Не дай им увидеть тебя, пот
Хотя вы должны быть человеком, все еще существует уровень профессионализма и уравновешенности, которые вы должны проявить. Уверенность - это ключ к тому, чтобы люди поверили в вас и ваши способности, а любые сомнения в себе и ваших идеях могут немедленно разрушить любое доверие, которое вы создали.
Так что, если вы находитесь в ситуации, в которой вы действительно не знаете? Я был там - представьте себе, как я представляю презентацию группе руководителей, когда они начинают задавать вам вопросы, на которые вы не можете ответить! - и это тяжело, но важно не потерять самообладание. Решение здесь заключается в том, чтобы быть уверенным, что вы можете найти ответ, даже если у вас его нет прямо сейчас.
Также важно выяснить, что вам нужно лично, чтобы повысить свою уверенность, а затем использовать это в рабочей среде. Например, это может быть так же просто, как надеть свое силовое снаряжение или, в моем случае, мои мощные очки, которое поможет вам чувствовать себя более уверенно, умнее или просто более круто в целом. Некоторые из моих необычных привычек, которые помогают мне укрепить уверенность, включают в себя больше места за столом (много написано о влиянии языка тела на уверенность), сидя, когда я могу, поэтому я меньше волнуюсь и хорошо готовлюсь в продвигайтесь вперед с тем, что я собираюсь сказать (желательно в пунктах маркера в моей записной книжке для удобства при необходимости).
Уверенность в своих силах, своей роли и своих границах помогает другим также узнать, как вам доверять.
Всегда быть без ошибок
Быстрый способ потерять доверие - это делать ошибки. Хотя вы не всегда можете избежать этого, вы должны стремиться к тому, чтобы свести к минимуму как можно больше ошибок. Клиенту может быть трудно доверять вам, когда вы пишете неправильно название компании или неправильно пишете номер ключа. Даже если остальная часть вашего предложения или презентации будет идеальной, это вызовет сомнения в вашей работе и уменьшит доверие, которое могут оказать вам другие люди.
Один из способов, с помощью которых я работаю, это наличие контрольных списков, которые я проверяю перед заполнением любого документа, или отправка электронного письма, которое включает в себя такие вещи, как проверка правописания, проверка номеров страниц и повторные вычисления чисел.
А если ты сделаешь ошибку? Держите доверие сильным, не пытаясь скрыть и рекомендуя решения, чтобы исправить это.
