Вы только что уронили мяч. Но вот что вы хотите, чтобы все знали: это была не ваша вина.
Нет, эти бесполезные ребята из отдела маркетинга опоздали с получением информации, в которой вы отчаянно нуждались. Или что-то странное случилось с вашим приложением календаря, и все ваши даты были перепутаны. Ваш будильник не сработал. Ты плохо спал прошлой ночью. Солнце было в твоих глазах. Что бы ни случилось, это был не ваш поступок, который вызвал эту ошибку.
Звучит знакомо? Мы все выкладываем оправдания в попытке спасти лицо и переложить вину, даже если мы знаем лучше.
Но время от времени вы сталкиваетесь с такими ситуациями, когда чувствуете, что дополнительные разъяснения абсолютно оправданны, однако вы хотели бы предоставить необходимый контекст таким образом, чтобы это не звучало так, как будто вы предлагаете квартиру алиби.
Итак, есть ли способ, которым вы можете пройти опасно тонкую грань между объяснением и оправданием? Оказывается, есть! Вот как вы можете предоставить необходимую справочную информацию, которой вы так стремитесь поделиться - без всякой классической коннотации «собака съела мою домашнюю работу!».
1. Определите, если это необходимо
Прежде чем мы начнем точно ориентироваться в этих мутных водах, вам необходимо внимательно, честно и честно взглянуть на себя, чтобы определить, действительно ли нужно объяснение или же вы просто пытаетесь приукрасить доброго старомодного человека. оправдание.
Спросите себя: как это влияет на конечный результат? Не озвучит ли эта информация, что ваша команда неправильно продвинется в проекте? Или, выступление будет только служить, чтобы отодвинуть центр внимания от вашего недостатка и заставить вас чувствовать себя освобожденным?
Если вы попадаете в этот последний лагерь, то вам не нужно объяснять это, вы все еще только пытаетесь избежать ответственности. Если вы не можете точно определить одну вескую причину, по которой это оправдано, тогда вам лучше вообще держать молнию на губах.
2. Избегайте отборочных
Хорошо, так что вы решили, что вам абсолютно необходимо присоединиться к некоторым дополнительным разъяснениям о том, что именно заставило вас потерпеть неудачу. Эта информация важна, и вы думаете, что ваш начальник или ваша команда должны быть привязаны к ней.
Что теперь? Прежде чем углубляться в детали того, что именно произошло, вам нужно обратить пристальное внимание на то, как вы начинаете пилить свою игру.
Это значит оставаться далеко, далеко от квалификации. Предлагая ваше объяснение такими вещами, как «Я не хочу звучать так, будто я оправдываюсь, но…» или даже, казалось бы, невинным «Просто, чтобы вы знали…», в конечном итоге отправьте неверное сообщение.
Поэтому сделайте все возможное, чтобы не дать им вылететь изо рта, и вместо этого сразу же включите необходимую информацию, необходимую для всех заинтересованных сторон.
3. Извиниться
«Подождите, что?» Вы, вероятно, думаете сейчас про себя, с отраженным выражением лица: «Извинитесь? Я думал, мы уже определили, что это не моя вина!
Я понял - сказать, что ты сожалеешь, кажется нелогичным. Но, независимо от того, что именно привело вас к этой точке зрения, мораль этой истории остается прежней: вы потерпели неудачу в завершении сделки. Все пошло не по плану, и вы не смогли доставить то, что от вас ожидали - по любой причине.
Как ни крути, это оправдывает извинения. Это не должно быть ничего сложного. Даже что-то вроде «Мне жаль, что я опаздываю на день с представлением этого отчета» перед тем, как предоставить дополнительную справочную информацию, демонстрирует, что вы принимаете на себя ответственность за свою роль в ситуации - даже если были другие факторы, способствующие вашему опозданию.
Поверьте мне, только эта ключевая деталь будет творить чудеса, давая понять, что вы просто пытаетесь предоставить дополнительный контекст для всех, а не пытаетесь показывать пальцем или играть в игру обвинений.
4. Двигайтесь дальше
Нет, я не имею в виду ничего подобного: «Извините, этот отчет опоздал - я случайно сгорел в офисе, когда копировальный аппарат загорелся. Ой, не важно! Что на обед? » Конечно, вы не хотите останавливаться на том, что произошло, но вы не хотите насильно заклинить все это под ковром и вести себя так, будто ничего не пошло не так.
Вместо этого я имею в виду «двигаться дальше»: вы должны быть готовы рассказать, как именно вы будете двигаться дальше от этого опыта. В конце концов, что даже лучше, чем тот, кто готов признать свои ошибки? Тот, кто готов учиться у них.
Сосредоточьтесь на объяснении, как вы избежите этой же проблемы в будущем. Используя приведенный выше пример, это может выглядеть примерно так: «Извините, я опоздал на день с отправкой этого отчета. Я столкнулся с некоторыми неудачами в получении нужных мне чисел. Я собираюсь добавить больше буфера расписания в следующий раз, когда буду работать над одним из них ».
Видите, как это было просто, кратко, но эффективно? В конце концов, дело не в том, что случилось с вашим боссом или вашей командой, а в том, как вы реагируете на это.
Вы уже знаете лучше, чем произносить кучу отстойных оправданий всякий раз, когда появляется такая возможность. Но иногда вы попадаете в ситуации, когда аргументация абсолютно оправдана, но вы не знаете, как предлагать ее, если она не звучит так, будто вы пытаетесь скрыться от какой-либо вины.
Примените эти четыре простых совета к работе, и вы обязательно деликатно на цыпочках по этой тонкой линии.
