Несколько лет назад у меня был сотрудник - мы назовем ее Джейн - который был назначен для работы с офисом нашего SVP на громком мероприятии.
Проект (и персонал в этом отношении) был довольно грубым, и Джейн часто приходила к остальным из нас в конце напряженного дня, чтобы передать ее горе злых писем, необоснованных требований и вообще трудных людей.
Однажды она получила особенно яростное электронное письмо от правой женщины СВП (иначе говоря, с кем-то, с кем вы действительно не хотите связываться). Я не помню деталей сообщения, но оно закончилось чем-то вроде:
Джейн, кипящая, не смогла сделать это до своего 5-часового сеанса вентиляции, и она отправила электронное письмо остальной части нашей команды с этой дружеской запиской:
Вы, наверное, уже знаете не очень счастливый конец этой истории: в приступе ярости Джейн ударила «ответить» вместо «вперед», и вместо того, чтобы приземлиться на наши сочувствующие уши, ее послание было отправлено обратно получателю.
Да уж. Не ее лучший момент.
Однако, если есть серебряная подкладка, ее эпический провал на рабочем месте может послужить отличным уроком для всех нас. Вот что сделала Джейн - и что вы можете сделать в случае неудачного события, с которым вы столкнулись с чем-то похожим.
Извиняюсь-Немедленно
Первые наклонности Джейн? Чтобы выйти Или вызвать угрозу взрыва. Или подделать пищевое отравление и провести остаток недели, съежившись в своей квартире. Она была смущена, напугана и удивлена, как ей удастся пережить оставшуюся часть недели, уворачиваясь от остальной команды в коридорах.
Этот подход, как вы, наверное, уже знаете, не приносит вам ничего хорошего. На самом деле, есть только один способ вытащить себя из этого типа дыры, это смириться и извиниться. Нет необходимости продолжать и продолжать, но вы должны признать свой проступок, проявить искреннее раскаяние в своих действиях и (если применимо) поделиться своими действиями, чтобы быть уверенным, что это больше никогда не повторится.
После паники, плача и взятия себя в руки Джейн сделала неудобное, но неизбежное: она подняла трубку и извинилась. Она объяснила, что ее реакция была эмоциональной вспышкой в момент разочарования, и хотя она была предназначена для ее команды, это был абсолютно неприемлемый и непрофессиональный ход. Она передала, как ей было жаль, и попросила шанса продвинуться вперед в позитивном ключе.
Это на самом деле имело большое значение с другой командой. Хотя это не значит, что ей не нужно было …
Собственные последствия
Я, наверное, должен был упомянуть об этом раньше, но Джейн не уволили. Однако она получила официальное описание от HR.
Теперь, она могла бы сопротивляться, могла бы утверждать, что одна маленькая ошибка по электронной почте не должна требовать официального дисциплинарного взыскания, могла бы объяснить, насколько ужасна была другая команда. Но она этого не сделала. Она знала, что была неправа, и она профессионально приняла последствия своих действий.
В зависимости от ошибки, принятие последствий может означать разные вещи: может быть, вам придется совершить часовую поездку на неудобную встречу, чтобы сгладить отношения с клиентом. Возможно, вам придется работать 20 часов сверхурочно, чтобы воссоздать файл, который вы удалили, с общего диска компании. Что бы вы ни делали, делайте это и не жалуйтесь. Все вокруг вас покажут, что вы серьезно относитесь к своей ошибке - и, откровенно говоря, это, вероятно, небольшая цена за то, чтобы сохранить вашу работу.
Более тонким следствием ваших действий является то, что глаза будут на вас какое-то время смотреть. Это означает, что вам нужно сесть на корточки и сделать свою лучшую работу. Прибывать рано. Оставайся поздно. Идти выше и дальше. Быть положительным. Сделайте каждое клише, которое вы когда-либо слышали о сиянии в офисе, своей личной мантрой. Разговор дешев, и вам действительно нужно показать всем вокруг себя, что вы готовы преодолеть свою ошибку, чтобы они поверили вам.
О, и примите решительные меры, чтобы то, что вы сделали, никогда не повторилось. Для Джейн это означало помещать каждое электронное письмо, которое она отправляла, через «я хочу, чтобы мой босс видел это?». (Хорошее правило жить в общем…)
Знай, что ты не один
Плохие новости, как вы знаете, в том, что вы совершили действительно ужасную ошибку. Хорошие новости? Вы, конечно, не единственный, кто имеет. Есть моя подруга, которая рассказала «Что думает Анжела ?!» своей подруге, которая в данный момент делится экраном на встрече с Анжелой. Есть мой сотрудник, который случайно отправил электронное письмо о его испражнениях своему боссу. Есть этот парень, который пьяно пел о самой песне NSFW в караоке перед своим генеральным директором. (Кстати, никто из этих людей не был уволен, если тебе от этого станет легче.)
Да, мы можем и должны участвовать в наших A-играх и делать все от нас зависящее, чтобы быть непревзойденными профессионалами, впечатляющими сотрудниками и в целом хорошими людьми. Но, к сожалению, мы люди, и мы собираемся делать грубые ошибки на работе. И лучшее, что мы можем сделать, - это выздороветь от них и учиться у них двигаться вперед.
Конечно, есть такие инциденты, которые не столько "грубые", сколько "серьезные, поддающиеся расследованию преступления" - в этом случае, вот несколько советов, как начать поиск работы и объяснить, почему вас уволили потенциальные работодатели. Больно, да, но, верьте или нет, вы тоже это переживете.
