Десять лет назад у компаний не было профилей компании на Facebook, аккаунтов в Twitter или каналов в Instagram.
На самом деле, Facebook не существует.
Когда вы начинаете задумываться о том, насколько социальные сети изменили методы работы компаний за последние несколько лет, вы не можете не задумываться о том, насколько больше и как это изменится в ближайшее десятилетие.
По словам Сэнди Картера, генерального директора IBM Ecosystems and Social Business Evangelist в IBM, впереди много интересных изменений. Как автор, докладчик и эксперт в области социального бизнеса, Картер не только следит за тем, чтобы ее компания была в курсе последних технологических тенденций и того, как они могут быть включены в рабочую силу, но и за то, чтобы другие компании также осознавали этот потенциал.
Чтобы узнать больше, мы поговорили с Картером о том, что такое «социальный бизнес», почему он выгоден и как компании могут начать применять такую дальновидную стратегию в своем бизнесе и при приеме на работу.
Что такое «социальный бизнес» и почему он так эффективен?
За последние два десятилетия Интернет разрушил то, как компании работают в огромных масштабах - почти невозможно представить, как мы справились с этим без него! Теперь мы наблюдаем ту же самую трансформацию в социальной сфере - компании выходят за рамки просто наличия страницы Facebook или учетной записи Twitter и включают социальные функции в повседневные бизнес-процессы и решения, от продаж и маркетинга до управления персоналом и разработки продуктов.,
Это действительно изменение в том, как мы работаем, общаемся, сотрудничаем и делимся опытом друг с другом. Социальные предприятия используют социальные инструменты, чтобы выслушивать клиентов, стимулировать инновации, выявлять новые рыночные возможности и создавать более умную и эффективную рабочую силу.
Например, IBM является одним из самых активных пользователей социальных сетей в отрасли и одним из крупнейших корпоративных социальных сетей. У каждого IBMer есть страница социальной сети, а также доступ к тысячам внутренних источников информации, блогам, сообществам, вики и мгновенным сообщениям. IBM серьезно относится к социальным сетям - разрабатывая продукты и услуги, позволяя продавцам находить и поддерживать связь с клиентами, обучать следующее поколение лидеров и повышать осведомленность среди клиентов, влиятельных лиц и других сообществ.
Что является наиболее важным элементом сильной социальной стратегии? Какой совет вы бы дали предпринимателю или руководителю, который хочет расширить свою социальную стратегию?
Несомненно, наиболее важным элементом сильной социальной стратегии является корпоративная культура, стоящая за ней. Без культуры, которая поддерживает обмен и сотрудничество, внедряемые социальные технологии бесполезны.
Это может звучать грубо, но это реальность. Социальные инструменты будут собирать пыль, если сотрудники не почувствуют, что могут их использовать. Для организаций с традиционной иерархической структурой это большой сдвиг в мышлении, который повлияет на то, как, когда, где и с кем сотрудники общаются. Руководителям может быть немного страшно преодолеть это начальное препятствие, но как только это будет сделано, результаты будут говорить сами за себя.
Итак, как это сделать? Изменение любой корпоративной культуры начинается с лидерства. Предприниматель может иметь здесь преимущество, поскольку он или она может задавать тон с самого начала, в то время как руководителю крупного или устоявшегося бизнеса придется работать немного усерднее, чтобы привлечь сотрудников на борт. В любом случае, он начинается с подведения примера, информирования о том, что это приоритет, и выполнения. Превращение в социальный бизнес не происходит за месяц, полгода или даже год. Это постоянная эволюция, и она должна быть заложена в основные ценности организации, а не во временную приоритетность, которая сместится с фокуса в следующем квартале.
Чем отличается найм для социального бизнеса? Что социальные компании ищут в новых сотрудниках, и что это означает для охотников за работой?
Мне нравится этот вопрос, потому что мы действительно начинаем изучать, как социальные инструменты в сочетании с аналитикой и поведенческим пониманием могут улучшить процессы найма, найма и удержания.
Возьмем, к примеру, AMC Theatres: AMC необходимо было привлекать и удерживать нужных людей для стимулирования продаж концессий и снижения высоких показателей оборачиваемости. Работая с Kenexa, компанией IBM, AMC запустила исследование, чтобы определить кандидатов, которые преуспели в культуре организации, что позволило Kenexa точно определить точные характеристики, которые делают лучших сотрудников хорошими в том, что они делают, и лучше предсказать людей, которые могут преуспеть в своей работе. Получив эти результаты, Kenexa смогла разработать оценку, которая помогла компании найти кандидатов с такими характерными характеристиками, чтобы AMC могла принимать решения по управлению талантами, основываясь на фактах, а не на интуиции.
Для тех, кто ищет работу, это означает признание и принятие того, что процесс меняется. Например, их могут попросить принять участие в онлайн-опросах во время собеседования (чтобы определить конкретные навыки или характеристики для текущей работы). Это может звучать как дополнительный шаг, но на самом деле это выгодно охотнику за работой. Это означает, что организации тратят время на то, чтобы убедиться, что новый найм является подходящим - и это снижает вероятность того, что через три или четыре месяца новый сотрудник будет недоволен и ищет свою следующую возможность.
Как вы думаете, как будет выглядеть социальный бизнес через пять лет? Или 10?
Через пять лет я надеюсь увидеть социальную интеграцию во всех аспектах всех видов бизнеса. Мы уже знаем, что социальный бизнес работает на удивление хорошо для крупных предприятий с несколькими местоположениями и большими географическими территориями. Но это также работает для малого бизнеса и стартапов. Это просто вопрос наличия возможности распознать возможность и начать превращение в социальный бизнес.
Это уже происходит в некоторой степени - мы видим, как социальные сети эффективно используются в маркетинге, продажах и ИТ. Но есть намного больший потенциал.
Через 10 лет социальная сеть даже не станет вопросом. Точно так же мы не ставим под сомнение использование Интернета для ведения бизнеса сейчас, мы не будем ставить под сомнение использование социальных инструментов. Это будет настолько укоренившимся, что нам будет трудно представить, как мы когда-либо обходились без этого!
