Если заголовок этой статьи не напоминает вам о блестящем спандексе и грелках для ног, это здорово. Я тоже - хм. Но если оставить в стороне все ссылки 80-х, как часто вы думаете о физическом контакте в офисе?
Моя собственная реакция на слово «физический» вызывает образы грязного межуниверситетского романа и разжигания кулачного боя на основе тестостерона. И хотя я уверен, что этот тип физического контакта может и действительно происходит, гораздо более частым - и почти столь же сложным для навигации - является простой, невинный контакт, который вы делаете с коллегами или клиентами каждый день.
Когда я начал свою первую работу, я был сильно параноидален по поводу любого физического контакта, благодаря сеансу или двум «тренировке чувствительности» (так называемая тренировка сексуальных домогательств). В попытке гарантировать, что никто не может оказаться в неудобной или оскорбительной ситуации, наш персонал был обучен придерживаться строгой политики бесконтактных контактов (рукопожатие является очевидным исключением).
В результате у меня не было инстинкта или смысла для того, что еще может быть уместным в деловых ситуациях. Например, когда я встречался с коллегами на «счастливый час», я стоял, неловко протягивая руку, пока мой начальник принимал европейское приветствие. Неловко много? После этого я поклялся уделять больше внимания различным уровням физического контакта, которые предпочитали мои сверстники, как в офисе, так и за его пределами.
После нескольких лет практики я была почти уверена, что справилась. Я продвигался в своей карьере, и у меня было много клиентов и коллег, с которыми я чувствовал себя комфортно, делясь случайными объятиями, похлопыванием по спине или, да, даже приветствием в европейском стиле.
Эта чрезмерная уверенность должна была быть моей подсказкой, чтобы остерегаться (вы знаете поговорку «гордость перед падением»?). Меня пригласили в командировку с двумя старшими коллегами навестить клиента. Будучи младшим сотрудником фирмы, я обычно не соглашался, но у меня были близкие отношения с клиентом, и она попросила меня приехать.
Слишком взволнованный (и по общему признанию, немного слишком дерзкий), что меня пригласили, я сделал критическую ошибку. Мы посетили клиентку у нее дома, и я первым поприветствовал ее. Это наша первая личная встреча, и мы оба улыбались, когда встречались. Я (явно) чувствовал себя очень комфортно и, не задумываясь, занялся - подожди - Евро обниму! Ее тело сразу напряглось, и я понял, что совершил ужасную ошибку.
После всех моих лет, соблюдая различные обычаи и осваивая собственный уровень физического взаимодействия, я никогда не переставал обновлять себя на уровне сенсорного комфорта своих клиентов. Хотя никто не сказал мне ничего на собрании, один из старших членов несколько недель спустя отвел меня в сторону, чтобы исправить мою оплошность. До сих пор я чувствую тошноту в животе, когда думаю об этом инциденте.
Урок, который я усвоил: каждый человек и каждая ситуация разные. Хотя заманчиво (и проще) обобщить определенные встречи и людей, чтобы они подходили под постоянный ответ - рукопожатия для ваших клиентов, большие пятерки или объятия для ваших близких коллег - реальность такова, что вы не можете точно знать, насколько комфортно другим людям с физическим контактом.
Так что, как бы мне не хотелось это признавать, самое первое правило, которое я выучил - только рукопожатия, - оказывается изящным, подлинным и подходящим ответом почти на любую ситуацию.
Красота в рукопожатии - это ее простота. Одним коротким жестом вы можете передать уверенность, уважение и симпатию. Плюс, начав с самого консервативного жеста, вы оставляете другой стороне контроль над тем, как действовать так, чтобы они чувствовали себя наиболее комфортно. Конечно, вы неизбежно столкнетесь с неловким обнимателем (виновным!), Но в большинстве ситуаций люди поймут подсказку и вашу руку.
