Вы видели это: в течение последних нескольких лет корпоративная ответственность и устойчивость перешли из силовых структур в массовую. Общая ценность - это новая реальность, и сотрудничество даже между крупнейшими конкурентами становится все более распространенным. Корпоративная социальная ответственность (или КСО) становится системной и жизненно важной для бизнеса во всех отраслях и секторах, и даже малые и средние компании ищут способы внедрить социальные блага в свою работу.
За что мы отвечаем за такое изменение? Повышение осведомленности о способности компаний помочь решить растущие глобальные проблемы - сокращение природных ресурсов, рост населения, изменение климата, увеличение цифрового разрыва - безусловно, сыграло свою роль. Кроме того, социальная вовлеченность стала нормой, и выпускники колледжей, стремящиеся к более значимой карьере впереди, ищут компании, которые стремятся изменить ситуацию.
Мы знаем, что измеряется значение, и компании всех размеров ставят цели, с помощью которых можно отслеживать их успехи. Показатели устойчивости становятся все более сложными, и компании из списка Fortune 500 все чаще измеряют и сообщают о воздействии, давая им возможность проанализировать, как усилия в области КСО приносят пользу их сообществу и конечному результату.
Тем не менее, я видел, как многие малые предприятия и стартапы пытаются выяснить, как именно измерить влияние их программ по КСО. При ограниченных ресурсах или без специальной команды по КСО измерение успеха усилий по обеспечению устойчивости может быть очень большой работой.
Это не должно быть сложно, хотя. Независимо от того, какого размера ваш бизнес или команда, эти советы помогут вам повысить эффективность отчетности по КСО, чтобы вы могли продемонстрировать воздействие, которое вы создаете, и в конечном итоге создать его больше.
1. Сосредоточьтесь на результатах
Количество отработанных часов, выделенные доллары и занятые сотрудники важны для понимания уровня приверженности компании делу. Однако, чтобы понять ценность этих инвестиций, важно изучить результаты ваших проектов по КСО - как проект изменил жизнь заинтересованных сторон, волонтеров и бенефициаров сообщества и помог создать лучшую планету.
Какие бы инвестиции вы ни делали, подумайте о том, что представляет собой успешный результат вашей работы и как его измерить. Например, если ваши сотрудники работают волонтером в приюте для бездомных, сосредоточьте внимание на количестве поданных блюд, а не на потраченных часах. Если вы переходите на светодиодное освещение, сообщите о том, сколько энергии вы экономите, а не о количестве заменяемых источников света.
2. Слушайте ваших заинтересованных сторон
Через беседу, небольшие фокус-группы или даже опросы в социальных сетях вы можете узнать, что важно для ваших заинтересованных сторон - ваших сотрудников, членов сообщества, поставщиков, клиентов и некоммерческих партнеров. Потратив время на то, чтобы понять их мотивы, цели и потребности, программы, которые вы разрабатываете, могут быть созданы таким образом, чтобы наилучшим образом служить этим интересам и приносить наибольшую ценность для всех участников. И вы можете быть умнее в выборе метрик, данных и историй, решая сообщать о том, что ваши заинтересованные стороны ценят больше всего.
3. Учиться у других
Один из лучших способов улучшить измерение воздействия - учиться у других. Просмотрите отчеты по КСО таких компаний, как Timberland, UPS и Starbucks, которые использовали измерения для улучшения воздействия своих программ. Начните просматривать публикации и веб-сайты, посвященные распространению знаний и передового опыта между лидерами КСО, такими как Triple Pundit, CSRwire, 3BL Media, Guardian Sustainable Business, FastCoExist и #CSRchat (чат в Твиттере, который действительно проводится раз в две недели). Это один из лучших способов обновить ваш процесс и посмотреть, чего вам не хватает.
Если вы не можете присутствовать на крупных конференциях, таких как ежегодное мероприятие BSR, Центр корпоративного гражданства в Бостонском колледже, Sustainable Brands, Net Impact или саммит CECP, просмотрите события в Интернете. Многие сейчас предлагают прямую трансляцию контента, которая может быть чрезвычайно полезной.
4. Не недооценивайте истории
Очень часто компании могут попасть в ловушку мышления: влияние будет передаваться только через цифры - проценты, часы, доллары, увеличение, уменьшение и т. Д. Но иногда воздействие не может быть определено количественно - и это нормально.
Истории и качественные наблюдения так же важны, как и данные, когда дело доходит до информирования о вашем воздействии. То, как вся жизнь работника преображается, когда ему выплачивается справедливая заработная плата, невероятно мощно, и это лучше всего передать через его личную историю. Ваша аудитория хочет услышать эти типы историй, и те, кто лично затронут, хотят поделиться. Посмотрите на бренды, такие как Patagonia, Chipotle, Warby Parker и TOMS, чтобы найти примеры отличных рассказчиков.
5. Мера, уточнение, твик, мера снова
Программы, которые оказывают наибольшее влияние на их сообщества, их участников и их бизнес, не рассматривают измерение как разовое усилие - это неотъемлемая часть их программ. Короче говоря, определите, что лучше всего подходит для вашей компании и ваших заинтересованных лиц, чтобы вы могли сделать больше. Затем выясните, что не работает, так что вы можете вмешиваться, подстраиваться и постоянно совершенствоваться в дальнейшем.
