Говорите ли вы с многословным коллегой, не очень интересным потенциальным партнером или с чрезмерно любопытным другом друга, который хочет узнать о вашей карьере, бывают ситуации, когда кажется невозможным выйти из телефона. Но возьми это от меня: твое время драгоценно, и это определенно стоит овладеть этим искусством.
Теперь, вы (почти) никогда не хотите быть грубым, но иногда вам нужно быть немного агрессивным, если вы хотите вернуть себе время. Независимо от ситуации, здесь есть несколько проверенных и правильных способов сделать телефонный звонок коротким.
1. Быстро добраться до точки
Легко поболтать о хорошей или ужасной погоде, о вашей напряженной неделе, последних отраслевых сплетнях («Вы видели эту статью в TechCrunch?») И о множестве других полу-интересных вещей, когда вы впервые берете трубку. В конце концов, ничто не говорит «новичок», как начало множества вопросов, прежде чем вы даже поздоровались.
Но если целью разговора является построение отношений, не позволяйте этому затягиваться более минуты или около того. Плавно перейдите от вашего небольшого разговора к сути вашего разговора, используя строку вроде: «В любом случае, я рад услышать больше о том, что вы делаете. Чем могу помочь?"
Кроме того, помните, что вы можете использовать эту «болтовню», чтобы незаметно поделиться некоторыми вашими последними новостями, например: «Это была захватывающая неделя, мы только что закрыли двух новых замечательных клиентов!» Может пойти на многое, если Вы разговариваете по телефону с потенциальным партнером, которого хотите удивить. Но после этого двигаться дальше.
2. Держите вызов на ходу
Даже если вам удастся добраться до точки вызова, вы вполне можете обнаружить, что ваш партнер слишком долго или сбивается с касательной. Возможно, вам не нужно слышать обо всех новых функциях, которые они только что выпустили, чтобы принять решение о вашем партнерстве; может быть, вы действительно не хотите обмениваться историями о карьерном росте с человеком, с которым вы согласились поговорить о стратегии роста.
Чтобы вернуть вещи в нужное русло, скажите что-то, что демонстрирует, что вы определенно слушали («Это так интересно, что вы привыкли думать о маркетинге - забавно, как жизнь нас удивляет!») И мгновенно переходят к сути разговора. («В любом случае я хотел спросить вас о том, что это…» или «Похоже, это было безумие! В вашем электронном письме говорилось, что у вас есть несколько вопросов для меня - чем я могу помочь?»)
3. Следуйте 19-минутному правилу
Я приписываю это моему коллеге, которого однажды потрясло то, что я потратил 45 минут на телефонный разговор с потенциальным партнером о довольно дешевой и простой сделке. И, честно говоря, большая часть разговора переместилась на территорию, на которой строились хорошие отношения - в то время, когда, откровенно говоря, я спал пять часов в ночь и едва брал обеденные перерывы.
Итак, она дала мне это правило: попробуй отключиться от телефона через 19 минут. Я сказал ей, что это невозможно без грубости. Но как только я начал бросать вызов себе с этой целью, у меня было гораздо больше шансов прекратить светскую беседу - все еще болтовня на 10-й минуте определенно больше не была приемлемой - и поддерживать разговор на месте. Очевидно, были времена, когда короткое время просто не подходило, но я был удивлен тем, как часто 19 минут было более чем достаточно.
4. Жесткий стоп или умирающий телефон
Наконец, ничто не может помочь завершить разговор, как сообщение о том, что вам нужно отключиться от телефона. Независимо от того, важен ли вам звонок (с одним из ваших клиентов, с инвестором, с начальником вашего босса) или ваш телефон умирает «потому что вы весь день разговаривали друг с другом», a Безошибочный способ довести разговор до конца - дать хороший повод повесить трубку.
Я считаю наиболее эффективным - и наименее грубым - упомянуть вашу следующую встречу (или разряженную батарею) в начале вашего разговора или за 10-15 минут до того, как вы собираетесь завершить. Сказать: «Просто хочу дать вам знать - у меня есть всего лишь около 10 минут, поэтому мы должны приложить все усилия» - это отличный способ дать человеку на другом конце телефона понять, что ваша жесткая остановка идет, и это позволяет вам представить его таким образом, чтобы быть внимательным и пытаться максимально использовать ситуацию. Это также менее неловко, чем говорить: «Эй, я должен сейчас говорить по телефону - извините!»
Короткие телефонные звонки - это искусство, но оно хорошо вам пригодится, когда вам понадобятся эти драгоценные минуты. Хитрость, конечно, состоит в том, чтобы сделать это, не будучи грубым.
На этой ноте, последнее слово: пока вы должны быть вежливы, не позволяйте вашей вежливости дать вам еще один телефонный звонок. Я допустил ошибку только один раз, сказав: «Мне очень жаль, что мы должны прекратить это, но я был бы рад продолжить этот разговор в другой раз». Извлеченный урок: только предложите больше времени, если вы это имеете в виду. В противном случае просто закончите словами «Надеюсь, что это было полезно - было здорово поговорить с вами!» Или «Это было действительно интересно - я с нетерпением жду возможности поделиться с моей командой и свяжусь с вами по электронной почте».
