Вы на собеседовании, и дела идут хорошо. Вы не заблудились по дороге в офис, вы провели дружескую беседу с менеджером по найму и прибили свои ответы на вопросы, которые вам задают.
Как только вы начинаете думать, что у вас это в сумке, вы слышите, как интервьюер говорит: «Расскажите мне о времени, когда…»
Ваш желудок падает. Вы мучаете свой мозг для чего- то - чего угодно - вы можете использовать в качестве примера. Вы цепляетесь за соломинку и в конце концов натыкаетесь на анекдот, который только удовлетворяет подсказку.
Прежде всего, утешайтесь тем, что мы все были там. На такие вопросы интервью сложно ответить. Но вот хорошие новости: есть стратегия, которую вы можете использовать, чтобы придумать более впечатляющие ответы на эти страшные вопросы: метод интервью STAR.
Что такое метод интервью STAR?
Техника интервью STAR предлагает простой формат, который вы можете использовать для ответа на вопросы о поведенческих интервью - те подсказки, которые просят вас предоставить реальный пример того, как вы справлялись с ситуацией определенного типа на работе в прошлом.
Не волнуйтесь - эти вопросы легко распознать. Они часто имеют контрольные отверстия, такие как:
- Расскажите мне о времени, когда …
- Что вы делаете, когда …
- Вы когда-нибудь…
- Дайте мне пример …
- Опишите…
Думая о подходящем примере для вашего ответа это только начало. Тогда вам также необходимо поделиться деталями убедительным и простым для понимания способом - без бесконечных разговоров.
Это именно то, что позволяет метод интервью STAR. «Это полезно, потому что предоставляет простую структуру, помогающую кандидату рассказать значимую историю о предыдущем опыте работы», - говорит Эл Деа, основатель CareerSchooled и тренер по карьере и лидерству.
Итак, давайте разберем эту структуру. STAR - это акроним, обозначающий:
S ituation: установите сцену и дайте необходимые детали вашего примера.
T спросите: Опишите, какова была ваша ответственность в этой ситуации.
Подсказка: точно объясните, какие шаги вы предприняли для ее решения.
Результат: поделитесь результатами своих действий.
Используя эти четыре компонента для формирования своего анекдота, гораздо проще поделиться сфокусированным ответом, предоставляя интервьюеру «удобочитаемый, но убедительный рассказ о том, что сделал кандидат», - говорит Деа. «Они могут следовать, но также и на основе ответа определить, насколько хорошо этот кандидат может соответствовать работе».
Ответы на вопросы интервью с использованием STAR
Знание того, что означает аббревиатура, является только первым шагом - вам нужно знать, как его использовать . Выполните этот пошаговый процесс, чтобы дать лучшие ответы на интервью STAR.
1. Найдите подходящий пример
Метод интервью STAR не будет вам полезен, если вы будете использовать его для структурирования ответа, используя совершенно неуместный анекдот. Вот почему ключевой отправной точкой является поиск подходящего сценария из вашей профессиональной истории, который вы можете расширить.
Вы не сможете заранее точно знать, о чем вас спросит интервьюер (хотя наш список вопросов о поведенческих интервью может помочь вам сделать некоторые обоснованные прогнозы). Имея это в виду, разумно иметь несколько готовых историй и примеров, которые можно настроить и адаптировать к различным вопросам.
«Обдумайте несколько примеров конкретного успеха в вашей предыдущей работе и продумайте, как обсудить этот успех с помощью инфраструктуры STAR», - говорит Лидия Бауэрс, специалист по кадрам. Повторите это упражнение для нескольких типов вопросов.
Если во время собеседования вы пытаетесь найти подходящий пример, не бойтесь попросить минутку. «Меня всегда впечатляет, когда кандидат просит минуту подумать, чтобы он мог дать хороший ответ», - говорит Эмма Флауэрс, карьерный тренер в Muse. «Это нормально, чтобы занять несколько секунд».
2. Выложите ситуацию
С выбранным анекдотом пришло время установить сцену. Соблазнительно включать все виды ненужных деталей, особенно когда ваши нервы одолевают вас. Но если на собеседовании вас попросят рассказать, например, о времени, когда вы не соответствовали ожиданиям клиента, им не обязательно знать историю о том, как вы завербовали клиента тремя годами ранее, или всю историю проекта.,
Ваша цель здесь состоит в том, чтобы нарисовать четкую картину ситуации, в которой вы оказались, и подчеркнуть ее сложность, чтобы результат, которого вы затрагиваете позже, казался гораздо более глубоким. Держите вещи краткими и сосредоточьтесь на том, что, несомненно, имеет отношение к вашей истории.
«Метод STAR должен быть простым», - объясняет Флауэрс. «Иногда люди предоставляют слишком много деталей, а их ответы слишком длинные. Сосредоточьтесь на одном или двух предложениях для каждой буквы аббревиатуры ».
Например, представьте, что интервьюер только что сказал: «Расскажите мне о времени, когда вы достигли цели, которая, как вы изначально думали, была недостижима».
Ваш ответ (Ситуация): «В моей предыдущей роли в цифровом маркетинге моя компания приняла решение сосредоточиться в первую очередь на почтовом маркетинге и очень агрессивно хотела увеличить свой список подписчиков».
3. Выделите задачу
Вы рассказываете эту историю по причине - потому что у вас была какая-то основная вовлеченность в нее. Это часть вашего ответа, когда вы даете интервьюеру понять, куда вы вписываетесь.
Это может легко быть перепутано с «действием» части ответа. Тем не менее, эта статья посвящена определению ваших обязанностей в данном конкретном сценарии, а также любой цели, которая была поставлена перед вами, прежде чем вы погрузитесь в то, что на самом деле сделали.
Ваш ответ (Задача): «Как менеджер по маркетингу электронной почты, моей целью было увеличить наш список электронной почты как минимум на 50% всего за один квартал».
4. Поделитесь, как вы приняли меры
Теперь, когда вы дали интервьюеру понять, какова была ваша роль, пришло время объяснить, что вы сделали. Какие шаги вы предприняли, чтобы достичь этой цели или решить эту проблему?
Не поддавайтесь желанию дать расплывчатый или неясный ответ, например: «Итак, я усердно работал над этим…» или «Я провел некоторое исследование…»
Это ваш шанс по-настоящему продемонстрировать ваш вклад, и он достоин некоторых подробностей. Глубоко закопайтесь и убедитесь, что вы даете достаточно информации о том, что именно вы сделали. Вы работали с определенной командой? Использовать определенную часть программного обеспечения? Сформировать подробный план? Это то, что хочет знать ваш интервьюер.
Ваш ответ (действие): «Я начал с того, что вернулся к нашим старым постам в блоге и добавил обновления контента, которые стимулировали подписку на электронную почту, что сразу дало наш список поддержки. Затем я работал с остальной командой маркетологов над планированием и проведением вебинара, на котором для регистрации требовался адрес электронной почты, который направил больше заинтересованных пользователей в наш список ».
5. Вычеркните результат
Вот оно - ваше время сиять и объяснять, как вы изменили ситуацию. В заключительной части вашего ответа должны быть представлены результаты действия, которое вы предприняли. Конечно, результат лучше быть позитивным, иначе это не та история, которую вы должны рассказывать. Ни один интервьюер не будет ослеплен ответом, который заканчивается словами: «А потом меня уволили».
Значит ли это, что вы не можете рассказывать истории о проблемах или вызовах? Точно нет. Но даже если вы говорите о времени, когда вы потерпели неудачу или допустили ошибку, убедитесь, что вы остановились на высокой ноте, рассказав о том, что вы узнали, или о шагах, которые вы предприняли для улучшения.
Бауэрс предупреждает, что слишком много кандидатов пропускают эту важную, заключительную часть своего ответа. «Они не дают понять, как их действия повлияли на результат, - говорит она. «Это самая важная часть ответа!»
Помните, интервьюеры не только заботятся о том, что вы сделали, но и хотят знать, почему это важно. Поэтому убедитесь, что вы в курсе всех достигнутых результатов и количественно оцените их, когда сможете. Числа всегда впечатляющие.
Ваш ответ (результат): «В результате этих дополнений к нашей почтовой стратегии я смог увеличить наш список подписчиков с 25 000 подписчиков до 40 000 подписчиков за три месяца, что превысило нашу цель на 20%».
Собираем все вместе
Теперь это имеет смысл, не так ли? Вот еще один пример вопросов и ответов для некоторой дополнительной ясности.
Интервьюер говорит: «Расскажите мне о времени, когда вы должны были быть очень стратегическими, чтобы выполнить все ваши главные приоритеты».
Ваш ответ:
Ситуация: «На моей предыдущей должности в сфере продаж я был назначен ответственным за переход на совершенно новую систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) - помимо обработки моих ежедневных телефонных звонков и обязанностей».
Задача: «Цель состояла в том, чтобы завершить переход к новой базе данных CRM к 3-му кварталу, не позволив ни одному из моих собственных показателей продаж опуститься ниже моих целей».
Действие: «Чтобы сделать это, я должен был быть очень осторожным с тем, как мне удавалось все свое время. Поэтому в моем календаре каждый день отводился один час, чтобы посвятить себя исключительно миграции CRM. В течение этого времени я занимался передачей данных, а также очисткой старых контактов и обновлением устаревшей информации. Выполнение этого дало мне достаточно времени, чтобы отказаться от этого проекта, и в то же время справиться со своими обычными задачами ».
Результат: «В результате перевод был завершен на две недели раньше срока, и я закончил квартал на 10% раньше, чем моя цель продаж».
Поначалу процесс интервью STAR для ответов на вопросы поведенческого интервью может показаться немного сложным. Но это станет второй натурой с небольшой практикой. И не заблуждайтесь, практика - это то, что вы должны делать.
«Будь то фиктивное интервью или просто отработка своего ответа в зеркале, обдумайте свой ответ, чтобы он был естественным и комфортным, когда вы на самом деле на интервью», - говорит Флауэрс.
Немного подготовившись и разработав стратегию, вы вскоре увидите, что вопросы по поведенческому собеседованию станут для вас не таким обременительным занятием и возможностью подчеркнуть ваши потрясающие качества.
