Мы все были на приеме тех электронных писем, которые буквально вдохновляют дым, чтобы начать вырываться из наших ушей.
Одна минута, ты совершенно спокоен, крут и собран. Но когда твой почтовый ящик звонит? Это, казалось бы, невинное сообщение толкает вас прямо через край.
Прежде чем вы это знаете, вы произвели жестокий и краткий ответ, который говорит что-то вроде: «Серьезно, Джанет, сколько раз я должен сказать тебе поменять число в верхнем углу таблицы ?! Это становится смешным ».
Извращенец, верно? Как правило, вы достаточно мудры, чтобы сделать паузу и собраться, прежде чем ответить. Но сегодня? Ну, Дженет и ее некомпетентность в электронных таблицах взяли верх над тобой - и ты ответил, прежде чем у тебя появилась возможность обуздать свой собственный короткий предохранитель.
Вы знаете, что ваша электронная почта была грубой и, возможно, немного более агрессивной, чем требовал разговор. Итак, как вы можете выйти из этой ситуации, не заработав репутации коллеги, который потеряет самообладание в любой момент?
Что ж, начните с ответа (как можно скорее!) На это же письмо с сообщением, которое очень похоже на это.
Шаблон электронной почты Как следить за отправкой грубого электронного письма
В нашем примере этой надоедливой Джанет и ее кажущейся неспособности правильно заполнить эту обычную электронную таблицу, вот как будет выглядеть последующее электронное письмо с заполнением необходимых деталей.
Образец
Важно отметить следующее: хотя вы можете и должны дать краткое объяснение того, почему ваш ответ был грубым, придерживайтесь этого принципа и не поддавайтесь искушению выдумать кучу оправданий.
Получатель вашего чрезмерно сердитого сообщения, вероятно, не будет заботиться о том, что вы нанесли удар ногой в то утро, у вас плохое расстройство желудка, и ваша машина не заводится по пути к обеду вашего клиента - он или она просто хочет знать что вы знаете о своей бесчувственности и готовы нести ответственность за свои действия.
К сожалению, у вас нет возможности забрать ваше плохое письмо назад (хотя это было бы неплохо, не так ли?). Но незамедлительное получение извиняющегося электронного письма должно помочь сгладить ситуацию и устранить часть ущерба, который вы вызвали слишком быстрым временем отклика.
