Если бы вы попросили меня выбрать одну вещь, я бы поверил в мой профессиональный успех, что вы думаете, я бы сказал?
Степень от престижного университета? Фантастическая сеть влиятельных и влиятельных людей? Трудная этика труда?
Нету. Это мои телефонные манеры.
Я серьезно. Поскольку большая часть нашего общения в наши дни носит электронный характер, мы часто забываем о важности наших связей по телефону. Но правда в том, что ваш голос по телефону может произвести на кого-то такое же большое впечатление, как и ваше личное присутствие.
Показательный пример: недавно я впервые встретился с женщиной лично. Я боялся встречи и готовился к боевому и трудному часу - потому что после бесчисленных встреч по телефону она научила меня ожидать. Вы хотите, чтобы другие видели вас? Я так не думаю.
Так вот, как поднять ваш телефон манерами вверх и сделать их вашим секретным оружием тоже.
Всегда отвечай по второму или третьему звонку
Никто на самом деле никогда не должен был давать мне этот совет - я разработал его в качестве своего личного руководства после наблюдения того, что сводит меня с ума, когда я пытаюсь позвонить кому-то.
Многие люди рассматривают телефон как необходимое зло на работе, прибегая к его использованию только в случае крайней необходимости. Поэтому я стараюсь помнить, что если кто-то звонит мне, то, возможно, ему что-то нужно прямо сейчас. Поднять трубку как можно скорее - это простой способ заставить собеседника чувствовать, что вы уже обращаете внимание, и это может помочь начать разговор на более позитивной ноте, чем если бы вы позволили ему задержаться на несколько минут. больше звонков или, что еще хуже, просто отпустите его до голосовой почты.
Кроме того, в наши дни у каждого есть идентификатор вызывающего абонента, и если вы будете звонить слишком долго, это может создать впечатление, что вы просматриваете свои звонки. (Конечно, вы просматриваете свои звонки, но действительно ли вы хотите, чтобы звонящий знал это?)
Поступай так, как будто ты рад, что они позвонили
Этот жесток - большинство ваших звонков, вероятно, не от ваших лучших друзей. Но если вы говорите с вызывающей стороной так, как будто вы счастливы услышать ее голос, это успокоит ее и смягчит тон обсуждения.
Конечно, будь искренним. Человек, с которым вы разговариваете, знает свои отношения с вами, поэтому нет смысла изображать более сильную связь, чем вы, - она увидит вас насквозь. По моему опыту, начальное «Привет! Как дела? - О, у меня все хорошо, а у вас?
Быть приятным, но кратким
Я часто слышу стереотипы о том, что женщинам очень нравится разговаривать по телефону. Теперь для меня это не может быть дальше от истины, но если это так, то это нормально. Просто не практикуйте это на работе.
Постарайтесь сохранить контроль над беседой и не позволяйте личным вопросам задерживаться на протяжении первых 10–15 секунд - или «как дела?» Могут перерасти в продолжительный разговор о новом питомце вашего собеседника или недавних приключениях с незначительными тренировками. его малыш После того, как я отвечаю: «У меня все хорошо, спасибо!», Я начинаю прямо с вопроса «Итак, чем я могу помочь вам сегодня?» Это напоминает всем, что это деловой звонок, и возвращает разговор в нужное русло.
Наконец, будьте кратки. Удержание вызовов не более 3-5 минут создает впечатление, что вы знаете, что делаете, и не тратите время на решение проблемы. (Также помните, что, если у вас нет собственного офиса, большинство ваших разговоров будут услышаны, а иногда даже услышаны. Имейте это в виду, когда вы испытываете желание поговорить.)
Предложить дополнительную помощь и информацию
Я всегда заканчиваю свои звонки, спрашивая, есть ли что-нибудь еще, что нужно моему звонящему. Если нет, я напомню им мой адрес электронной почты на случай, если они захотят продолжить. Это звучит просто, но уверенность в том, что вас воспринимают как внимательного и доступного, даст вам репутацию отзывчивого, знающего и надежного коллеги.
Хотя идея хороших манер телефона может показаться немного старомодной «Эмили Пост», поверьте мне, полировка ваших телефонных навыков окупится. Сложное использование этого телефона может помочь вам найти нового клиента, наладить хорошие отношения с коллегами в сателлитных офисах или даже вдохновить ваш любимый гастроном, чтобы добавить дополнительное удовольствие, когда вы заказываете обед!
