Лорен Андерсон рано поняла, что быть жестким не значит, что ты не можешь быть сострадательным. Бывший руководитель ФБР, эксперт по геополитике и адвокат социальной справедливости вспоминает день, когда много лет назад она вошла в переполненный лифт в Федеральном здании в Милуоки, и мужчина, которого она не узнала, приветствовал ее.
«Привет, как дела?» - спросил он. Почувствовав замешательство на ее лице, он добавил: «Ты меня не помнишь». Она этого не сделала. Так он объяснил. «Ну, вы меня арестовали».
Будучи молодым агентом менее чем за год после окончания Академии ФБР, Андерсон работал над командой, которая занималась вопросами национальной безопасности. Но она стремилась учиться и часто вызывалась, чтобы помочь другим командам, включая бригаду преступников, чье расследование привело к аресту человека, с которым она столкнулась в лифте.
Они отвезли его почти час, чтобы добраться до тюрьмы в тот день. По пути он сказал: «Извините». Помощник Андерсона велел ей забыть об этом и попытался ее вырвать, сказав «Винт его» словами, которые еще менее безопасны для работы. Но она настояла на том, чтобы вернуться и посмотреть, что ему нужно.
Человек сказал, что было очень холодно и попросил одеяло, которое Андерсон позаботился, чтобы дежурный достал его. Когда они ушли, ее раздраженный коллега загорелся ей, но она отмахнулась от этого. Она не жалела, что потратила две лишние минуты.
«Вероятно, это был худший день в моей жизни», - сказал мужчина позже, когда они поднялись на свои соответствующие этажи. «Но вы относились ко мне с таким состраданием, я никогда этого не забуду. Я просто хотел поблагодарить тебя.
Это краткое взаимодействие оказало огромное влияние на Андерсона, подчеркнув идею, что «да, мы собираемся арестовать его, но мы можем относиться к нему с достоинством и уважением», - говорит она. Сострадание не противоречит стойкости. «Я думаю, что для того, чтобы быть хорошим человеком, нужно иметь и то, и другое», - говорит она. «Я вообще не вижу дихотомии».
Ранние инциденты, подобные тому, что происходило в лифте, «невероятно укрепляли меня на протяжении всей моей карьеры в отношении людей с вежливостью и вежливостью», - говорит она. Это «не повредило расследования». На самом деле, было гораздо эффективнее найти правильный баланс. «Некоторые люди считают, что для того, чтобы быть жестким, нужно быть мерзким», - говорит она, но это «действительно плохая ошибка».
Андерсон считает, что, скорее, он жесток, фокусируется на лазере, чтобы обеспечить успех миссии или проекта. Но есть еще место для сострадания.
Она училась на собственном опыте, а также у старших руководителей ФБР. Она говорит, что те, у кого была лучшая репутация, были непростыми, когда должны были проявить гуманность, как к сотрудникам бюро, так и к подследственным.
«Это то, что делает хорошими лидерами, - говорит она, - когда люди видят в вас человека».
Так что, конечно, большинство карьер не включают в себя наручников или посадку в тюрьму, но урок применим в целом. «Мне все равно, что за работа, - говорит Андерсон. Работаете ли вы в финансовом секторе, в некоммерческой организации, в средствах массовой информации или на любой другой работе, «нет причин, по которым с людьми нельзя обращаться вежливо и вежливо».
Если Андерсон смог вызвать сострадание, оставаясь сосредоточенным и выносливым в экстремальных ситуациях, мы все можем не забыть делать то же самое, когда мы идем на работу утром.
(Полное раскрытие: Лорен Андерсон - бывший сотрудник ФБР, ФБР - текущий клиент The Muse.)
