Даже когда у вас есть замечательные коллеги и приятный начальник, в какой-то момент вам будет необходимо вести сложный разговор с кем-то в вашем офисе. Вы можете подготовиться к конфронтации по ряду разных причин - от ответа на комментарий, который потерял вас в неправильном пути, до запроса повышения, из-за всей дополнительной ответственности, которую вы недавно взяли на себя.
К сожалению, хитрые разговоры просто хитрые. Чтобы убедиться, что вы отказываетесь от обсуждения с желаемыми результатами, я обнаружил, что лучше потратить некоторое время на подготовку. Это помогает мне продумывать различные сценарии и четко понимать, что именно я хочу сказать, независимо от того, как развивается ситуация, особенно когда я думаю, что разговор может стать эмоциональным, например, когда мне нужно дать обзор производительности или когда я хочу обсудить что-то, что расстроило меня с моим менеджером.
Вот надежный пятиступенчатый процесс, который я использую для подготовки:
Шаг 1: уточнить, что вы хотите получить от разговора
При подготовке к сложному разговору самое важное - убедиться, что вы можете сформулировать желаемый результат. Если вы не уверены в этом, разговору будет намного легче сойти с рельсов.
Ваш идеальный результат должен быть довольно конкретным и включать действенный результат. Например, если кто-то сделал комментарий, который оскорбил вас, ваш идеальный результат может состоять в том, чтобы он или она согласились прекратить использовать этот тип языка.
Шаг 2: спланируйте это
Как только вы узнаете, где вы хотите, чтобы ваш разговор закончился, найдите время, чтобы спланировать, как вы туда доберетесь. Все то, что вы узнали о том, как делиться чувствами, звучит правдоподобно: используйте высказывания «я» («я расстраиваюсь, когда меня не посещают проектные встречи»), включите конкретные примеры, чтобы осветить проблему, и четко различайте мнения и факты («Этот процесс кажется неэффективным» против «Этот процесс неэффективен»).
Вы можете использовать маркеры или записать несколько заметок - все, что подходит вам лучше всего. Я часто пишу сценарий, потому что мне нравится точно знать, как я собираюсь сформулировать разговор.
Шаг 3: Предвидеть ответ
Затем потратьте пару минут на размышления о том, как, по вашему мнению, человек может ответить, чтобы вы могли сформулировать свою собственную реакцию.
Например, возможно, вы чувствуете, что не получаете важных решений относительно одного из ваших проектов, и вы хотите попросить своего босса включить вас. В ответ ваш менеджер может спросить: «Сколько у вас возможностей для участия в дополнительных встречах?», «Какую перспективу вы будете использовать в процессе принятия решений?» Или «Почему вы хотите, чтобы вас связывали?»
Предвидение этих вопросов может помочь вам сформулировать четкие, разумные ответы.
Шаг 4: Практика
Подобно тому, как вы практикуете ответы на вопросы интервью, вы должны попрактиковаться произнести свою часть разговора вслух, по крайней мере, один раз, прежде чем приступить к обсуждению. Это поможет вам сгладить любые изгибы и внести изменения в последнюю минуту - от изменения способа, которым вы хотите оформить разговор, до избавления вашего речевого паттерна от нежелательных «умов».
Шаг 5: сделай это
Теперь, когда вы подготовились, пришло время поговорить. Я рекомендую организовать встречу в уединенном месте, например, в конференц-зале или офисе, чтобы ни один из вас не чувствовал смущения или не стеснялся выражать свои чувства. И если вы нервничаете в начале разговора, так и скажите! Ваша честность ослабит любое напряжение, которое может быть в комнате, и поможет начать работу.
Придерживайтесь этого плана подготовки, и в следующий раз, когда вы обсудите непростую ситуацию с коллегой или менеджером, вы обязательно одержите верх.
