Перед тем, как вы выкинете компьютер на службу ремонта локального компьютера или позвоните им на дому или в бизнес-службу, вам нужно задать несколько очень важных вопросов.
См. Некоторые из этих важных вопросов ниже, а также ответы, которые вы должны услышать. Если вы не получите разумных ответов на эти вопросы, пришло время искать другую локальную компьютерную службу ремонта.
"Сколько вы берете за час?"
Спросить цену на услугу кажется вопросом, который вы вряд ли забудете, но меня всегда удивляют истории клиентов, которые испытывают абсолютный шок почасовой ставкой для конкретной службы ремонта компьютеров - после этого факта.
Не ждите, пока пришло время оплатить счет, чтобы узнать, сколько в час вы будете платить.
Ожидаемый ответ: «Мы взимаем плату от 50 до 75 долларов США в час».
Цены варьируются, поэтому тарифные планы (некоторые услуги по ремонту компьютеров оплачиваются за услугу), но в среднем от 50 до 75 долларов США в час. Слишком много выше, и вы, вероятно, получите разорвал. Слишком много, и вы, вероятно, находитесь в службе subpar или схеме, где вам выставлен счет за более высокое, чем среднее число часов.
«Можете ли вы рассказать мне, сколько заработанных часов это может потребоваться, чтобы исправить?»
Никто не хочет выяснять, что для исправления конкретной проблемы с компьютером потребовалось 9 часов в размере 60 долларов США в час, когда новый бюджетный ПК мог быть за половину окончательного счета. Важно иметь хотя бы некоторое представление о том, насколько велика сумма.
Ожидаемый ответ: «Конечно, я не могу быть абсолютно уверен, но эти проблемы обычно занимают около x часов, чтобы исправить ситуацию».
Не имея возможности взглянуть под капот, ни один сервис ремонта компьютера не сможет с полной уверенностью сказать, сколько часов может потребоваться. Если вам нужна простая аппаратная замена или установка программного обеспечения, вы можете указать конкретную сумму, но в остальном вы должны ожидать небольшой гибкости в ответе здесь.
Используйте свой лучший взгляд на точный ответ на этот вопрос. Не будучи экспертом, вам может быть сложно определить, преувеличена ли оценка, которую вы даете. Если есть сомнения, позвоните и получите несколько оценок от нескольких служб ремонта компьютеров.
Вы отказываетесь даже от наилучшей оценки в оплачиваемые часы с помощью службы ремонта ПК? Не делайте с ними дело. Вы не можете рассчитывать на заключение соглашения о том, что ваш компьютер исправлен, даже не имея представления о вероятной общей стоимости.
«У вас минимальная плата?»
Не все проблемы с компьютером требуют нескольких часов на ремонт. Служба ремонта компьютеров может потратить от 10 до 15 минут на решение конкретной проблемы. Если ваша проблема является одной из этих «быстрых исправлений», вы должны знать, как вы будете платить за нее.
Ожидаемый ответ: «Да, наша минимальная плата за скамейку - один оплачиваемый час».
Большинство услуг по ремонту компьютеров взимают с вас 1 час работы в любое время вплоть до один час работал на вашем ПК. Это иногда называют минимальным настольным зарядом и вполне обычным.
Если вам повезет, ваш любимый локальный ремонт компьютеров будет иметь минимальную плату за скамейку всего в 1/2 от их оплачиваемого часа, однако я не вижу этого очень часто.
«Должен ли я ожидать каких-либо сборов, кроме часового тарифа?»
Многие услуги, которые мы платим в жизни, изобилуют скрытыми сборами. Похоже, что замена нефти на 29 долларов США обойдется примерно в 50 долларов, когда все будет сказано и сделано.
Ожидаемый ответ: «Нет.»
Неслучайно для службы ремонта компьютеров взимать дополнительную плату за свои стандартные услуги. Очевидно, что если вам требуется замена оборудования или новая часть программного обеспечения, вы должны рассчитывать заплатить за нее, но вы не должны ожидать каких-либо скрытых сборов или надбавок.
Если вам говорят, что есть дополнительные сборы, обязательно ознакомьтесь с их списком в письменной форме, прежде чем покинуть свой компьютер или запросить услугу в своем доме или бизнесе.
«Вы платите дополнительно за услуги на дому / в бизнесе?»
Много раз, особенно с национальными сетевыми службами по ремонту компьютеров, услугами по хранению и ремонту на дому / в бизнесе, рассматриваются полностью отдельные услуги. Вы всегда должны знать о различиях в оплате между этими службами, прежде чем восстанавливать свой компьютер.
Ожидаемый ответ: «Да, мы взимаем небольшую дополнительную плату или немного более высокую почасовую ставку за работу на дому и в бизнес-сервисе».
Если вы указали цену в два раза выше, чем в случае ремонта на дому или на компьютере, не получите ее. Возьмите компьютер в свой магазин или найдите еще один сервис ремонта компьютера. Вы должны, однако, ожидать увидеть какую-то небольшую плату, чтобы навестить вас - возможно, одноразовый «поездка» стоимостью от 10 до 20 долларов США или повышение тарифов на 10-20%.
Некоторые услуги по ремонту компьютеров не взимают ничего лишнего за эту дополнительную услугу. Не воспринимайте это как признак некачественного сервиса, просто считайте себя счастливым!
«Вы гарантируете свою услугу?»
Важно знать, можете ли вы ожидать гарантии на предоставляемые услуги. Никто не хочет снова получать свой компьютер через две недели для той же проблемы.
Например, если вы получили сообщение об ошибке «Не удается найти Windows System32 hal.dll», и служба ремонта компьютера исправила проблему для вас, разумно ожидать, что, по крайней мере, в ближайшем будущем проблема не будет вернуть.
Ожидаемый ответ: "Да.Для большинства проблем мы гарантируем наш сервис в течение от 30 до 90 дней ».
Все, что меньше 30 дней, не очень выгодно. Если служба ремонта компьютеров предлагает более 90-дневную гарантию, обязательно прочитайте мелкую печать, чтобы узнать, какие проблемы она покрывает, прежде чем вы выбираете этот конкретный сервис на основе их звездной гарантии.
Что касается «большинства проблем», не ожидайте, что служба ремонта компьютеров удалит вирус с вашего компьютера, а затем гарантирует, что вы не будете снова заражены им. Да, они должны убедиться, что ваша антивирусная программа обновлена и готова защитить ваш компьютер, но они ничего не могут сделать, чтобы вы посещали одни и те же вредоносные сайты и, возможно, снова заразились. Это будет автомобильная мойка, гарантирующая, что ваш автомобиль не станет грязным в течение 90 дней после уборки - этого не произойдет.
Важный: Никакая авторитетная служба ремонта компьютеров не гарантирует удовлетворительное решение проблемы вашего ПК, прежде чем у них будет возможность взглянуть на компьютер. Вы всегда должны быть готовы заплатить по крайней мере минимальный скамья, даже если ваш компьютер не может быть восстановлен так, как вы ожидали.
«Вы сохраните мои файлы?»
Сам компьютер - это всего лишь коллекция сменных деталей. Это термины, фотографии вашей собаки и первые видеоролики вашей маленькой девочки, которые действительно важный.
Ожидаемый ответ: «Да, если они там, мы сохраним их для вас».
Очень серьезные проблемы с вашим жестким диском, устройством, в котором хранятся ваши файлы, могут означать, что ваши файлы навсегда потеряны, но это происходит не очень часто и, конечно же, будет неконтролируемым ремонтным сервисом.
Сохранение резервных копий файлов с помощью службы облачного резервного копирования или вручную с помощью программного обеспечения для резервного копирования всегда является очень хорошей идеей и устраняет ответ на этот вопрос в качестве проблемы.
«Когда я смогу подобрать мой компьютер?»
Помимо всех вопросов о том, насколько это все будет стоить, важно спросить, когда вы сможете забрать свой компьютер. Если вы попадаете на дом или в бизнес-сервис, связанный с ним вопрос будет «Когда вы сможете выйти в мой дом / бизнес?»
Ожидаемый ответ: «Вы сможете забрать свой компьютер через 24-48 часов».
«Правильный» ответ на этот вопрос действительно зависит от вашего личного графика и ожиданий. Я говорю от 24 до 48 часов, потому что это средний ответ. Если вы процитировали «час отныне», это не означает, что служба ремонта компьютеров не является хорошей. Это звучит как отличный ответ для меня! Альтернативно, если вы процитировали «неделю с этого момента», и это удовлетворительный ответ вам, тогда это здорово. Если нет, я рекомендую искать в другом месте.
Если вы очень торопитесь, и у вас есть правильная проблема, онлайн-сервис по ремонту компьютеров может быть для вас прав.
