Мы все испытали разочарование, когда говорили с плохим слушателем. И если вы регулярно имеете дело с одним на работе - вашим начальником, коллегой или непосредственным докладчиком - ну, это может фактически помешать вашей производительности. Может быть, это пропущенный срок или неинкорпорированная обратная связь - что бы это ни было, вы знаете, насколько важны хорошие коммуникативные навыки.
Зная это, ты когда-нибудь задумывался о своих собственных навыках слушания? Я знаю, что, со своей стороны, никогда не понимал, как часто я прерываю вопросы и комментарии, пока один из моих боссов не сказал мне: «Эй, сохраняйте свои вопросы до конца, они, вероятно, к тому времени ответят».
Если бы он не указывал на это, я бы продолжал игнорировать свои отзывы и раздражать всю команду. Там я думал, что демонстрирую свою помолвку, хотя на самом деле я был немного груб и, возможно, немного нетерпелив.
Это удивительно, но верно: большинство из нас не замечают своих собственных вредных привычек. И поскольку все мы знаем преимущества (в жизни!) Того, чтобы быть хорошим слушателем, обратите внимание на следующее поведение, которое указывает на то, что у вас могут быть проблемы.
1. Не отрывая глаз от экрана
Ситуация: вы ждете последнего элемента ввода, чтобы вы могли завершить проект, когда Линда из бухгалтерии подошла к обсуждению расхождения в бюджете. Пока она разговаривает, вы внимательно следите за своей папкой «Входящие», кивая, чтобы показать, что вы все уши, даже если ваша точка зрения говорит об обратном.
Вы можете подумать, что убиваете это в многозадачной игре, создавая впечатление внимательной аудитории, когда вы все время двигаете головой и бормочете «Ммм» и «Я согласен», но вы, конечно же, никого не обманываете не Линда.
Исправление
Вдохните и поймите, что пять минут разговора с коллегой не заставят вас пропустить крайний срок. Повернись лицом к ней и положи трубку. Язык тела является одной из основ активного слушания.
Если вы действительно находитесь в зоне и не можете уделить несколько минут, сообщите об этом своему коллеге, как только он или она приблизятся. Это может быть так же просто, как сказать: «Я бы хотел уделить вам все свое внимание, но я собираюсь уложиться в срок. Давайте синхронизировать календари и найдем время, когда мы оба свободны ».
Как легко - ваши коллеги оценят вашу честность, и вы сэкономите себе силы, вместо того, чтобы пытаться совмещать две вещи одновременно.
2. Резкое изменение темы
Хотя у вас может быть совершенно веская причина, почему X связан с вашим разговором с Томом о Y, помните, что он не читает мысли и не знаком с тем, что происходит в вашей голове. Ваш прыжок заставит его почесать голову и задаться вопросом, почему вам так трудно следовать за ним.
Исправление
Мы все виноваты в этом время от времени, но не думайте, что то, что имеет смысл в вашем мозгу, немедленно, совершенно очевидно для всех остальных. Лучше объяснить, почему вы поднимаете новый, если связанный, предмет. Вы можете сказать: «О, когда вы упомянули X, вы зажгли память о Y, потому что подобные проблемы возникали на этапе тестирования продукта».
Когда вы рисуете связь с тем, почему вы, казалось бы, меняете темы, вы не отталкиваете своего собеседника от вещей, которые кажутся вне поля зрения, и вы не даете никаких указаний на то, что вы находитесь в своем собственном маленьком мире.
3. Прерывание динамика (даже для вопросов!)
Допустим, вы обсуждаете с Джексоном предстоящее предложение от клиента, когда вдруг вспомните, что на последней встрече клиент упомянул, что любит мексиканскую еду. Итак, вы вставляете: «Эй, давайте отвезем команду в Косме!». Хотя ваши намерения велики, вы сигнализируете своему коллеге об отсутствии уважения (и терпения) к тому, что он говорит.
Может быть, вы просто человек, чей ум быстро прыгает от идеи к идее, и вы не хотите что-то забыть, поэтому вы выпалите это - не понимая, как это заставляет вас выглядеть. Попробуйте поставить себя на место другого человека. Случайное прерывание, подобное приведенному выше, может не иметь большого значения, но постоянное изменение потока разговоров с вашими (восторженными) вставками проблематично и, возможно, даже грубо.
Исправление
Это то, над чем я пытаюсь работать, и я обнаружил, что прилагая серьезные усилия, чтобы расслабиться в потоке разговора, я становлюсь лучшим слушателем и часто позволяю себе мысленно заметить, что я взволнован, чтобы добавить, пока это не чувствует себя подходящим, чтобы прыгнуть. Я забиваю свою супругу орехами, когда я задаю тонны вопросов (в мою защиту, они всегда актуальны!) вместо того, чтобы просто ждать, пока он закончит то, что он говорит.
Лучший способ избавиться от этой привычки - принять один из самых старых советов: сосчитать до пяти в своей голове. Если вопрос или идея все еще существуют, найдите время, чтобы включить их в разговор естественным образом, а не таким образом, чтобы казалось, что вы думаете только о том, что вы хотите сказать дальше. То, что что-то приходит вам в голову, не означает, что вы должны сделать это в ту же секунду.
Когда вы думаете о своих любимых лидерах и друзьях, я уверен, что одной из их общих черт является то, что они потрясающие слушатели. А кто не хочет выглядеть как уважительный, чуткий и терпеливый человек? Начните наблюдать, как вы действуете - узнаете ли вы себя в одном или во всех этих общих сценариях? Зная, в чем проблема, это полдела.
