В технических новостных блогах компании часто хвастаются тем, сколько у них миллионов пользователей. Но хотя номера пользователей могут быть отличным индикатором общего интереса, они мало что могут сказать о реальном состоянии компании. В конце концов, наличие 10 миллионов пользователей, которые регистрируются, а затем никогда не возвращаются, сильно отличается от 10 миллионов активных пользователей.
Поэтому, когда дело доходит до вашего собственного стартапа, важно сосредоточиться на статистике, которая действительно имеет значение - те, которые показывают, где ваша компания сейчас и куда она идет. В то время как у каждого запуска есть свои уникальные метрики, которые важны, здесь есть три категории, которые являются почти универсальными.
1. Насколько вовлечены ваши пользователи?
Человек, который подписывается на ваш сайт, но никогда ничего не делает, имеет мало или ничего не значит. Таким образом, вместо подсчета количества регистраций, посмотрите, что делают ваши пользователи. Какой процент возвращается во второй раз? Третий раз? Сколько людей использует ваш сайт каждый месяц? Каждый день? А когда пользователи на вашем сайте, что они делают? Сколько времени они проводят?
В InstaEDU, который помогает студентам общаться с замечательными репетиторами, одной из основных метрик, которой я увлекаюсь, является общее время урока. Каждое утро я смотрю, сколько времени наши ученики провели на уроках в предыдущий день. Я также наблюдаю, как это время распределяется между новыми и возвращающимися студентами и как распределяется между различными продолжительностью урока (например, какой процент уроков составляет менее 20 минут против более часа?). Он многое говорит мне о том, как люди используют сайт, насколько они вовлечены и возвращаются ли они - и это то, что имеет значение в долгосрочной перспективе.
2. Сколько стоит каждый пользователь (и сколько стоит его приобрести)?
Если вы не начинаете некоммерческую деятельность, есть вероятность, что вы ожидаете, что каждый пользователь получит определенную прибыль. Если вы с самого начала монетизируете, обратите пристальное внимание на то, что ваши пользователи тратят или зарабатывают на других формах дохода. Бизнес с 10000 пользователей, каждый из которых стоит 1000 долларов, так же финансово оправдан, как бизнес с 100 миллионами пользователей, каждый из которых стоит 1 доллар!
Кроме того, в большинстве компаний вы обнаружите, что некоторые пользователи тратят намного больше, чем другие. Постарайтесь определить, что общего у каждой группы расходов. Они приходят из одного и того же ведущего источника (например, рефералы против Google Adwords)? Они из одной и той же демографической группы (например, школьники против студентов)?
Как только вы узнаете ожидаемую ценность каждого из ваших новых пользователей, у вас будет лучшее представление о том, какую маркетинговую стратегию вы должны принять и сколько вы можете позволить себе потратить. Например, если большая часть вашего дохода генерируется людьми, которые приходят по рекомендациям клиентов, вы знаете, как расставить приоритеты для этого канала. Или, если пользователи, которые заходят через поисковую рекламу, стоят в два раза больше, чем пользователи, заходящие через вашу партнерскую программу, вы знаете, что вы можете потратить вдвое больше на каждого пользователя, которого вы приобрели в результате поиска.
3. Какова ваша скорость роста?
Во многих ваших показателях - доход, новые пользователи, время, потраченное на использование вашего продукта - скорость изменения может быть важнее, чем сам показатель. Компания с 1 миллионом активных пользователей, которая теряет 5% из них каждый месяц, обычно намного хуже, чем компания с 1000 активных пользователей, которая удваивается каждый месяц.
Основатель Y Combinator Пол Грэм заявил, что здоровый запуск на ранней стадии должен расти примерно на 7% в неделю по всем ключевым показателям. Хотя еженедельные показатели могут быть спорадическими, каждый месяц вы должны думать о том, как вы можете более эффективно привлекать, конвертировать и вовлекать своих пользователей, чтобы продемонстрировать здоровый темп роста.
И подумайте об этом так: получение годового дохода в 100 миллионов долларов может показаться утомительным, но если вы будете увеличивать доход в геометрической прогрессии, а не линейно (или случайным образом), вы начнете все быстрее и быстрее двигаться к этой цели.
Эти три категории являются хорошей отправной точкой, но вы захотите определить, какие показатели наиболее целесообразны для вашей компании. Например, в то время как мы фокусируемся на времени урока, ваш сайт может сосредоточиться на количестве отправленных сообщений или просмотров страниц.
И какими бы ни были ваши ключевые показатели, начните отслеживать их на ранней стадии. Чем больше вы сможете продемонстрировать рост и тягу, тем больше будут рады ваши сотрудники и ваши инвесторы. И когда вы не показываете рост, на который надеялись, вы будете более подготовлены, чтобы точно определить области, которые вы можете улучшить.
