Выдержать конструктивную критику не так сложно, как получить ее. Но давайте посмотрим правде в глаза - при условии, что обратная связь может по-прежнему представлять некоторые проблемы.
В конечном счете, ваша цель - исправить поведение и помочь конкретному человеку стать лучше на своей работе. И в идеальном мире вы могли бы сделать это таким образом, чтобы вы не казались вам чрезмерно агрессивными или снисходительными (в то же время избегая любых слез или беспорядочных споров).
Мы все знаем, что может быть опасно тонким канатом для ходьбы. К счастью, я здесь, чтобы направить вас в правильном направлении. Держитесь подальше от этих неуклюжих фраз, когда вы предлагаете эту плохо слышимую обратную связь, и вы окажетесь скорее поддерживающими, чем самодовольными и превосходными.
1. «Ты всегда…»
Всегда . Это похоже на такое маленькое и невинное слово, не так ли? У этого есть хитрый способ проникнуть во все виды обратной связи. Но я не могу быть единственным, кто мгновенно ощетинивается, как только это слово покидает чьи-то губы.
Что в этом плохого? Хорошо, подумайте о том, что на самом деле означает «всегда»: это означает, что есть ошибка, которая случается достаточно часто, что вы можете записать это как нечто, что человек постоянно делает.
Может быть, это правда. Тем не менее, конструктивную критику достаточно сложно проглотить, не создавая ощущения, будто вы все испортили одно и то же целую вечность (и никто не удосужился сообщить вам об этом до этого момента).
Итак, сделайте себе одолжение и пропустите страшное «слово». Это не оказывает вам (или этому другому человеку) никаких одолжений.
2. «Все это заметили …»
Получение чьей-либо информации о том, как вы можете стать лучше, может быть полезным, но это также может быть несколько неловко. Нам всем нравится думать, что мы выбиваем вещи из парка в офисе, и нам говорят, что в противном случае это может вызвать уныние.
Имея это в виду, последнее, что вы хотите сделать, - это накапливать негативные комментарии и заставлять этого человека чувствовать себя обиженным или сплетничающим.
Возможно, другие коллеги заметили, что ваш прямой отчет никогда не наполняет лоток для бумаги принтера, и они не стеснялись указывать вам это.
Это не означает, что вам нужно передавать детали каждой жалобы при разговоре с этим сотрудником. В конце концов, не должно иметь значения, сколько людей стали свидетелями неправильного поведения. Важно то, что человек знает, что ему нужно это исправить.
3. «Если бы я был тобой…»
Конструктивная критика, как правило, лучше воспринимается, когда она коренится на самом деле, а не просто мнение
Помните, что не все работают одинаково, что означает, что то, что вы делаете что-то по-другому, не обязательно означает, что то, что другой человек делает, неправильно и требует исправления.
Эта фраза может показаться особенно покровительственной и, скорее всего, вдохновит людей только на то, чтобы отключить остальную часть ваших отзывов. Если есть сомнения, просто пропустите личные суждения.
Предложение конструктивной критики не столько вызывает беспокойство, сколько необходимость выслушивать и реализовывать ее, но оно довольно близко.
К счастью, более чем возможно предоставить полезную обратную связь таким образом, чтобы не заставлять других людей сразу же съеживаться или закатывать глаза.
С чего начать? Убедившись, что вы пропустите эти три фразы. Сделайте это, и вы с гораздо большей вероятностью будете предлагать критику, которая на самом деле конструктивна - и ни в коей мере не снисходительна.
