В большинстве случаев, когда мы пытаемся избежать ошибок на платформах социальных сетей нашей компании, мы беспокоимся о публикации чего-либо с грамматическими ошибками, путанице @s и #s или обидении кого-либо одним из наших комментариев (или плохих шуток).,
Но то, что мы не делаем на наших социальных платформах, может так же навредить нашему сообществу последователей.
Для очень многих брендов идея иметь возможность беседовать один на один с нашими последователями является супер захватывающей - и также ужасающей. Вот почему так много брендов тратят кучу времени на создание действительно великолепного контента, публикуя его в нужное время, а затем наблюдая за тем, как все лайки и комментарии появляются, не возвращая эту социальную любовь обратно.
Итак, чтобы убедиться, что вы вовлекаете свою аудиторию в мясистую двустороннюю беседу, вот три самые большие ошибки, которые я вижу, когда бренды делают то, что они не делают - и как их исправить.
1. Если кто-то публикует на вашей стене Facebook, нравится
И если один из ваших подписчиков включает вас в твит, добавьте его в избранное. Думайте об этом как о виртуальной пятерке. Если кто-то находит время, чтобы сказать: «Я думаю, что это круто», вам нужно потратить время, чтобы признать похвалу.
Лайки, избранное, +1 и сердца - это социальная валюта. Если вашему сообществу постоянно нравится ваш контент, но вы постоянно игнорируете их отзывы, они перестанут быть настолько щедрыми с ним - и вы потеряете возможность превратить их в постоянных клиентов.
2. Если кто-то задает вопрос на вашей социальной платформе, ответьте на него
Может быть пугающим публично отвечать на вопрос последователя - без сценария - и быть настолько очаровательным, блестящим и грамматически правильным, насколько вы хотите, чтобы ваша аудитория думала о себе. Вот почему иногда вы вообще не отвечаете.
Но ты должен. Если последователь обиделся, что вы не узнали его, он будет вдвойне обижен, что нашел время, чтобы протянуть руку и задать вам вопрос о вашем бренде, а вы проигнорировали его. Это плохой пиар и плохое обслуживание клиентов. И что еще хуже, потому что это происходит на ваших публичных платформах, все ваше сообщество увидит ваше молчание и все, что оно подразумевает.
(Не знаете, что сказать, пока? Ответьте, попросив человека написать или позвонить вам, и вы сможете перевести разговор в автономный режим.)
3. Если кто-то делится вашим контентом, скажите что-нибудь приятное
Большинство людей, с которыми мы общаемся в социальных сетях, - это люди, с которыми мы никогда не собираемся встречаться, поэтому легко забыть, что весь смысл социальных сетей заключается в построении отношений.
Но подумайте об этом так: если вы собирали деньги на благотворительность и ваша лучшая подруга отправила ссылку всем своим друзьям и семье, чтобы попросить их принять участие, вы бы позвонили ей, чтобы сказать спасибо. В мире социальных сетей действуют те же правила социального этикета, даже если вы никогда не встречались (или не будете) встречаться со своими последователями в реальной жизни.
Так, например, если кто-то поделится вашим недавним сообщением в блоге «Как сделать удивительные фрикадельки» со своим сообществом в Твиттере, отправьте твит в ответ, чтобы поблагодарить вас. Попросите ее прислать вам фотографии ее фрикадельки, если она попробует рецепт. Если она публикует потрясающий контент, который имеет отношение к вашему сообществу, поделитесь своим следующим постом в блоге.
Самые простые задачи иногда сложнее всего освоить. И взаимодействие с растущим сообществом подлинным образом - при навигации по их различным вопросам и случайным язвительным комментариям - может показаться утомительным. Но я обещаю: оно того стоит. Делайте это последовательно в течение месяца, и вы увидите увеличение количества лайков, акций и общего участия на ваших платформах.
