Вероятно, можно с уверенностью сказать, что то, как вы говорите об определенных аспектах своей жизни, немного отличается в зависимости от того, с кем вы разговариваете. Будь то ваш близкий друг, подающая надежды зависимость или цифры (или их отсутствие) на вашем банковском счете, вы не обязательно рассказываете историю таким же образом, когда разговариваете со своим лучшим другом и бабушкой.
То же самое относится и к вашему бизнесу. Когда вы обсуждаете свой бренд, важно иметь четкое представление о том, с кем вы разговариваете, чтобы вы могли выбрать наиболее релевантные сообщения для этой аудитории и представить их так, чтобы их поняли. Вы можете довести до совершенства подачу одной фразы своей компании, но если вы предоставляете ее людям таким образом, чтобы они не имели к ней никакого отношения, ваше сообщение не будет услышано. Подумайте: пытаясь объяснить свою любимую доску для записей своей бабушке, прежде чем она поймет, что это такое. Не собираюсь на работу.
К счастью, выяснение вашей аудитории не должно быть пугающим процессом. Выполните эти три шага, чтобы в следующий раз, когда вы расскажете кому-нибудь о своем бренде, вы говорили на его языке.
1. Создайте фундамент
Важный первый шаг к общению с аудиторией - понять, кто они на демографическом уровне. Подумайте о разных людях, на которых вы ориентируетесь с вашим брендом, и ответьте на следующие вопросы для каждого из них:
• Каков их возраст?
• Каков их пол?
• Какова их этническая, расовая и культурная принадлежность?
• Каков уровень их образования?
• Какова их религия?
• Каков их экономический статус?
• Какова их сексуальная ориентация?
Для каждой демографической группы, которую вы обрисовали, создайте образец «человека» из этих данных (если вы визуальный человек, возьмите эту информацию и превратите ее в профили персонажей). Как ее зовут? Сколько ей лет? Сколько она зарабатывает? Она в отношениях? Ваша аудитория не будет однородной, поэтому создание «примеров пользователей» может значительно упростить этот процесс.
2. Очистить лук
Как только вы определились с демографией своей аудитории, пора копать глубже, чтобы определить, кто они. Это называется «психография», или атрибуты, относящиеся к личности, ценностям, отношениям, интересам или образу жизни, которые позволят вам лучше понять, что волнует вашу целевую аудиторию и почему.
• Каковы их отношения или предрасположенности?
• Каковы их привычки?
• Каковы их ценности?
• Каковы их интересы?
• Каковы их мнения?
Теперь наложите эти психографические данные на каждый из ваших демографических профилей. О чем заботится каждый «человек»? Беспокоюсь о? Что она любит делать в свободное время?
Хотя нет стандартных психографических профилей (например, не все 25-летние женщины заботятся о свадьбах, и не все старшеклассники хотят поступить в колледж), вы можете сделать некоторые общие предположения о людях, на которых вы пытаетесь ориентироваться, Например, подумайте о 25-летних женщинах, которые планируют свои свадьбы, или о старшеклассниках, которые хотят поступить в колледж, и постройте свои профили оттуда.
3. Просмотрите и уточните ваше сообщение
Теперь, когда вы определили и узнали немного больше о своей ключевой аудитории, вы можете адаптировать обмен сообщениями о вашем бренде, чтобы обеспечить актуальность вашей истории для каждой группы. Возьмите ключевые сообщения, которые вы разработали для своей компании, и подумайте, как вы можете настроить их для каждого профиля своей аудитории. Нужна ли определенная демография - например, люди разных возрастных групп или географических областей - в дополнительном контексте? Какие из ваших ключевых сообщений наиболее (и наименее) актуальны для каждой группы? Существуют ли анекдоты, которые помогут усилить ваше послание определенной аудитории?
На протяжении всего этого процесса может быть полезно проверить и конкуренцию. На кого нацелены ваши конкуренты и как? Как их сообщения меняются в зависимости от целевой аудитории?
Когда вы закончите с этим упражнением, у вас будет гораздо более интимный взгляд на людей и группы, на которые ориентирован ваш бренд. Просто помните - за демографией, психографией и профилями персонажей, которых вы составили, стоят настоящие люди. Вы можете начать с того, чтобы угадать, чего они могут хотеть и какие сообщения могут резонировать, но ничто не заменит реальную информацию и отзывы.
Поэтому слушайте свою аудиторию, вовлекайте их в содержательные беседы, проверяйте свои идеи и сделанные вами предположения и уточняйте свои сообщения по мере того, как вы узнаете больше. И вскоре вы сможете рассказать о своем бренде всем своим ключевым аудиториям - и всем на их родных языках.
