Факт: работать с другими людьми сложно. Даже когда они тебе нравятся.
И на протяжении многих лет я пробовал разные стратегии, чтобы улучшить отношения (или, по крайней мере, предотвратить себя от волнения в лицах людей).
Но затем, в прошлом году, я начал ходить на терапию, чтобы справиться с ситуацией вне офиса. И я с удивлением осознал, что многие советы, которые я получал, можно было применить и на рабочем месте.
Фактически, используя эти одобренные терапевтом стратегии, я теперь могу справляться со сложными рабочими ситуациями намного лучше. Итак, прежде чем вы позволите сотрудникам загнать вас в другую стену, вот три новых вещи, которые стоит попробовать.
1. Подтвердите чувства человека, прежде чем делать что-либо еще
Вы знаете этого пассивного агрессивного сотрудника, который сводит вас с ума? Разобраться с их поведением может быть очень раздражающим!
Теперь большинству из нас не нужна терапия, чтобы признать, что мы не контролируем настроение или поведение других людей. Но вместо того, чтобы раздражаться из-за этого, мой психотерапевт научил меня уловке, облегчающей принятие этой реальности. Все, что мне нужно сделать, это представить, почему кто-то может вести себя так, как он есть, определить, что я чувствовал бы, если бы я был на его месте, а затем подтвердить это чувство.
Например, если клиент просит меня включить проект раньше, чем мы изначально согласились, а затем раздражается, когда я говорю «нет», я сначала попытаюсь выяснить, почему он может делать этот запрос. Может быть, их босс оказывает на них давление. Если бы это был я, я бы чувствовал себя действительно напряженно. И я был бы разочарован, если бы моя просьба об ускоренном сроке была отклонена. Итак, я скажу своему клиенту: «Я полагаю, что это, вероятно, разочаровывает вас».
Я знаю, это звучит немного странно, но это творит чудеса. Пытаясь сопереживать (даже если я думаю, что человек неправ), а затем проверять, что они чувствуют, я могу изменить свое отношение от разочарования к сочувствию.
И клиент чувствует себя услышанным тоже. В девяти случаях из 10 они спокойно ответят: «Да, я чувствую разочарование». Это все равно, что определить чувство, которое вырывает из ситуации горячий воздух. Затем я могу повторить, что не могу приспособиться к более раннему сроку без обострения ситуации.
2. Скажи, что ты на самом деле думаешь - и скажи это ясно
Когда я оказывался в неловкой ситуации, я обычно боролся за то, чтобы как можно быстрее сделать вещи менее неловкими. Обычно это означало наклоняться назад, чтобы сделать другого человека счастливым, не обращая внимания на мои потребности или чувства.
Теперь я использую простую формулу, которую я выучил в терапии, чтобы четко и кратко изложить свою точку зрения:
Например, у меня был клиент, который сказал, что она ненавидела мое предложение. У меня все в порядке с конструктивной обратной связью, но сказать, что ты ненавидишь что-то, мне совсем не поможет. Поэтому я сказал: «Я бы хотел, чтобы мы общались друг с другом более уважительно, потому что говорить мне, что ты ненавидишь что-то, не кажется конструктивным. Я бы предпочел, чтобы вы предоставили мне конкретный отзыв о том, что не работает для вас, потому что это поможет мне доставить рабочий продукт, который вы ищете ».
Она сразу же извинилась, и мы смогли попасть на ту же страницу оттуда.
Поскольку мне стало удобнее рассказывать людям, что работает или не работает для меня, быть более напористым стало менее страшно. Более того, это сделало мои рабочие отношения крепче и честнее.
3. Установите границы
Я выздоравливающий человек, радующийся серьезным принуждением говорить «Без проблем!», Даже не задумываясь. Это обычно приводит к тому, что я чувствую стресс и обиду, что не очень хорошо для меня (или не справедливо по отношению к моим коллегам).
Освоение установки границ имело огромное значение. Когда клиент просит меня сесть на совещание в последнюю минуту, или мой начальник хочет, чтобы я опоздал на работу, я теперь делаю паузу и думаю, хочу ли я и могу ли это взять на себя. Если это не так, я просто говорю: «Извините, но это не работает для меня». Если это имеет смысл, я предложу причину или альтернативное решение. Но иногда нет просто означает нет.
Я узнал, что установление границ также может быть активным упражнением. Я часто говорю новым клиентам заранее, что я не проверяю электронную почту в выходные или что мне нужно целых 24 часа, чтобы ответить на новые запросы. Управление ожиданиями и установление границ с самого начала помогает мне избежать раздражающих или неудобных ситуаций в будущем.
Я ни в коем случае не предлагаю вам начинать говорить «нет» каждому запросу вашего начальника или устанавливать нелепые границы с вашими коллегами. Эти отношения являются улицами с двусторонним движением, и вам иногда придется наклоняться, чтобы приспособиться к другим.
Я также понимаю, что не все могут отказаться от своего менеджера, когда она просит их работать допоздна или избегать электронной почты весь уик-энд - границы у всех будут разные. Но, узнав об этих стратегиях, мне стало легче ориентироваться в трудных и неудобных ситуациях, поэтому я уверен, что они будут работать и для вас.
