Представьте себе: вас повысили до менеджера, потому что ваши руководители уверены в вашей способности руководить и вдохновлять. Это прекрасно! Вы любите помогать своим прямым отчетам выполнять свою работу лучше всего, и вы улыбаетесь, когда видите титул «Директор» на вашей визитной карточке.
Тем не менее, есть одна ситуация, в которой ваш предыдущий опыт и эти книги по Управлению, казалось, упускали из виду: что делать, когда у вас должны быть ответы для вашей команды, и, к сожалению, вы ничего не знаете.
Хотя вам может показаться, что вам нужно давать немедленный ответ каждый раз, когда кто-то сталкивается с вашим офисом в связи с проблемой, это первый важный шаг: Стоп. Шутки в сторону. Не спешите давать какой-либо ответ. И хотя это кажется заманчивым, избегайте говорить «я не знаю». То, что кажется вам убедительным заявлением, на самом деле звучит как эллипсы для вашей команды. Это оставляет их висящими и создает больше вопросов.
Когда вы достигнете этих критических моментов, сделайте паузу, соберите себя и рассмотрите следующие подходы:
1. «У меня нет информации, которая мне нужна, чтобы дать ответ. Я найду это.
В ретроспективе, когда я сказал «я не знаю», это произошло потому, что ситуация была новой - программное обеспечение, которое я никогда не использовал, проекты и ставки, с которыми я никогда не сталкивался. Однако в те моменты я мог бы потратить некоторое время, чтобы оценить данные прошлых проектов, которые имели схожие результаты или проблемы.
Например, если вопрос от члена команды звучит так: «Сколько времени я должен посвятить созданию этой раскадровки?», И я никогда не делал ее сам, я все равно могу помочь. Вместо того, чтобы сказать «Я не знаю» или отложить на «Прислушиваться к своему мнению» (что иногда кажется отговоркой), я могу сослаться на часы, которые мы отследили для прошлых раскадровок, и сколько времени потребовалось клиентам, чтобы утвердить их. Это дает диапазон ожидаемого времени и, самое главное, обеспечивает руководство и поддержку команды.
Даже если требуется время и исследования, чтобы найти ответ, сделайте это. Ваша команда будет доверять и уважать вас, когда увидит, что вы готовы помочь им.
2. «Давайте быстро проведем мозговой штурм».
Творческий процесс работает лучше всего, когда по крайней мере два разума могут сойтись друг с другом - вместе вы часто можете придумать больше решений вместе, чем было возможно по отдельности.
Итак, потратьте пять минут, чтобы связаться со своими коллегами и выполнить несколько упражнений (подобных этим), чтобы очистить умственные блоки, которые у вас могут быть. Даже если члены вашей команды спрашивают вас, потому что они менее знакомы с проектом или проблемой, чем вы, мозговой штурм все равно может быть эффективным - на самом деле, их взгляды как «посторонних» могут принести более свежее мышление. В любом случае, в дополнение к созданию большего количества вариантов решений, вы также создаете коллективное владение результатами в команде.
3. «Я знаю эксперта, который может помочь с этим».
Из трех подходов, которыми я делюсь, это самый сложный, потому что вы прямо признаете, что кто-то знает лучше вас. Но вместо того, чтобы вызывать беспокойство (или сомнение в своих способностях), говоря «давайте наращивать это», вы все равно демонстрируете уверенность в том, что ответ может быть найден.
Старшие менеджеры или консультанты компании со специальными знаниями могут быть большими ресурсами. Вы могли бы даже поделиться этим с наставниками в своей собственной сети - помните, что они предназначены не только для чрезвычайных ситуаций (это не « Кто хочет стать миллионером?» ), Но как «совет директоров» для областей, в которых вы « не так сильны.
Помните, никто не ожидает, что вы будете знать все. Наличие широкого пула ресурсов, которые можно извлечь при необходимости, вселит уверенность в вашу команду.
Во времена неопределенности помните, что лидерство не означает всегда иметь ответы. Это значит всегда быть приверженным их поиску.
