Сказать «я не знаю», когда вы на самом деле не знаете, ответ на вопрос заслуживает похвалы. Он должен сказать людям, что вы стреляющий прямо, а не тот, кто выдумывает ответ, когда вы не уверены.
Но давайте будем честными: во многих ситуациях на рабочем месте это просто не звучит хорошо - и может сделать вас неопытным, непрофессиональным или (особенно) неподготовленным.
Итак, что вы должны сделать вместо этого? Лучший способ действия - использовать фразу, которая не вводит другого человека в заблуждение, но при этом заставляет его или ее чувствовать, что вы ответили на вопрос. Продолжайте читать три фразы, которые вы можете использовать вместо «я не знаю», и лучшее время, чтобы использовать каждую из них.
Когда это не ваша область знаний:
«Я не уверен, что я лучший человек, чтобы ответить на это»
Иногда вы не знаете ответа на вопрос, потому что нет никакого земного способа, которым вы могли бы. Тот факт, что вы работаете в данной компании, не означает, что вы знаете все тонкости проекта в двух отделах. Даже в вашем собственном отделе иногда у вас нет опыта или опыта, чтобы ответить на все вопросы (и, честно говоря, не следует).
Тем не менее, ответ «я не знаю», вероятно, не поможет человеку, ищущему ответов, оказать какую-либо услугу - или сделает вас лучше. Разумный вариант? Скажите: «Я не уверен, что я лучший человек, чтобы ответить на это», а затем проконсультируйтесь с соответствующим направлением вашего начальника, другого отдела или того, кто сможет лучше ответить на вопрос.
Этот подход также работает, когда у вас есть ответ, но вы, вероятно, не должны об этом говорить (например, вы случайно подслушали информацию, вам дали ее конфиденциально или вы знаете, что это сомнительная тема). «Я не уверен, что я лучший человек, чтобы ответить на это», - это неуклюжий ответ, который спасает вас от любых политических мин и побуждает другого человека отказаться от него.
Когда кто-то задает не связанный вопрос:
«Вот что я могу вам сказать»
Это может быть невероятно неприятно, когда вы знаете всю соответствующую информацию для конкретной встречи и проекта - и все же вы обнаруживаете, что говорите: «Я не знаю», потому что люди начинают задавать вопросы, имеющие мало отношения к рассматриваемому вопросу (и потому что ну, ты же не хочешь говорить «серьезно?» вышестоящим).
Это идеальное время для работы: «Вот что я могу вам сказать». Это работает так: когда кто-то спрашивает, скажем, как программа, которую вы предлагаете для одной целевой группы людей, влияет на другую, скажем: «У нас нет». Я изучал работающих родителей, но вот что я могу вам сказать: пожилые люди, которым грант был назначен целевой аудиторией, положительно отреагировали на наши первоначальные исследования ».
Эта стратегия не только возвращает обсуждение к теме - она гарантирует, что вся ваша тяжелая работа и исследования не пропадут даром.
Когда вы должны знать (но не знать):
«Это именно то, что я пытаюсь ответить»
Это происходит: вы отстаете в своих исследованиях, ваш ум сошел с ума, или по какой-то причине вы не можете ответить на вопрос, который вы должны знать (например, «как прошла последняя рекламная кампания?» - когда ты менеджер по маркетингу).
Вместо «Я не знаю» попробуйте «Это именно то, что я пытаюсь ответить» - ответ, который дает понять, что вы прямо там с вашим начальником, клиентом или тем, кто спрашивает, и что ответ предстоящий.
Если это кажется неполным, продолжайте отвечать широкими мазками и обещайте точные факты и цифры в последующем электронном письме: «Первоначальные цифры показали, что все идет хорошо, но мне все еще нужно узнать точные цифры. Я могу отправить их вам до конца недели.
Таким образом, вы по-прежнему уделяете больше внимания предоставлению точного ответа (не случайно догадавшись неправильно), но никого не волнует, говоря «я не знаю», что должно быть основным вопросом.
На работе (и в жизни) честность всегда лучшая политика, но это не значит, что вы не можете выбирать свои слова мудро. Используйте приведенные выше советы, чтобы сказать «я не знаю» таким образом, который внушает доверие - без необходимости жертвовать правдой или деталями.
