Я однажды посещал урок, в котором использовалась говорящая палочка для облегчения разговора Если вы не знакомы, это инструмент, который используется для того, чтобы голос каждого был услышан, потому что вы можете включить его, только удерживая.
О, если бы только на рабочем месте был такой четкий процесс. Иногда трудно знать, когда говорить, а когда отпустить другого человека первым. Возможно, вы договариваетесь о повышении, имеете дело с разгневанным клиентом или разговариваете по телефону с высшим руководством. Когда вы уступаете слово - и когда вы берете на себя инициативу?
Хотя я не могу дать ответ для каждой ситуации, я могу рассказать вам лучшие практики.
1. Вы говорите первым, когда вы ведете переговоры о повышении на работе
Если вы просите своего начальника о повышении, и у вас есть все исследования и данные, подтверждающие, почему вы этого заслуживаете, вы должны сначала указать желаемую зарплату. Когда вы сделаете это - выберите немного агрессивную, но реалистичную фигуру - вы окажете влияние на остальную часть разговора, и это должно пойти вам на пользу.
Это потому, что номер, который вы указали, становится якорем в переговорах. Высокая цифра привлечет внимание другого человека к положительным аспектам этого числа. Например, если вы установите высокий уровень заработной платы, у вашего босса будет искушение подумать обо всех ваших замечательных качествах и о том, почему вы заслуживаете этого числа. Если вы будете себя сдерживать, он будет склонен думать о ваших недостатках в производительности. Говоря первым в этой ситуации (и набирая обороты), вы влияете на переговоры, чтобы работать в вашу пользу.
2. Пусть другой человек говорит первым, когда обсуждает зарплату в интервью
Когда вы готовитесь к новой работе, стандартный совет остается в силе: никогда не раскрывайте свои требования к зарплате. Это ставит вас в невыгодное положение по нескольким причинам. Вы могли бы оценить себя от большой работы, переусердствовав. Или, если вы не поймете номер, менеджер по найму может сделать вам супер-низкое предложение.
У каждого менеджера по найму есть диапазон, который назначен на открытые вакансии. Вместо того, чтобы откровенно заявить о ваших требованиях, попросите его или ее рассказать, каков диапазон для этой конкретной работы и где он ожидает получить компенсацию за эту должность.
3. Вы говорите первым, посещая встречу
То, что вы посещаете множество собраний, не означает, что вам всегда удобно общаться. Но исследования показывают, что чем раньше вы выступите в этой обстановке, тем более успешным будет ваш участник. Конечно, вы хотите быть подготовленными, информированными и точными.
Ожидание до конца - после того, как все остальные внесли свой вклад - означает, что в конечном итоге вы сравните свои комментарии с уже сделанными и подчеркнете, что хотите добавить что-то важное.
4. Пусть другие люди говорят, если вы ведете собрание команды
Скажем, вы в роли лидера, и у вас встреча с вашей командой. Ваша цель - придумать несколько идей о том, как решить большую проблему, связанную с проектом, над которым вы работаете. Если когда-либо было время уступать слово, это оно.
Если вы искренне хотите, чтобы люди делились своими идеями и мнениями, вы должны дать им возможность поговорить без перерыва, прежде чем представлять свои мысли. Если вы автоматически пойдете первым, вы рискуете оттолкнуть вашу команду, поставив ее в положение, в котором они не склонны не соглашаться с вами или предлагать альтернативную точку зрения. В результате вы потенциально можете выйти из мозгового штурма с меньшим количеством возможных решений.
5. Вы говорите первым, работая с замкнутыми коллегами
Вам может понравиться быть в центре внимания и чувствовать себя бодрым, когда вы общаетесь с другими, но не все чувствуют одинаково. Вы можете работать с коллегами, которые выглядят застенчивыми, тихими или крайне замкнутыми, и это прекрасная возможность взять на себя инициативу в разговоре. Сначала поговорите, но будьте готовы услышать, что говорят ваши коллеги.
Вовлеките спокойную вечеринку, задавая вопросы или делая комплименты. Когда вы это сделаете, вы поможете сломать лед и поможете своим сотрудникам чувствовать себя более комфортно. И в результате вы двое будете эффективными сотрудниками.
6. Пусть другой человек говорит первым, если он или она злой коллега
Когда клиент злится, первое правило - сохранять спокойствие. Послушайте человека, поставьте себя на ее место и сделайте все возможное, чтобы увидеть это с ее точки зрения.
Часто кому-то, кто расстроен, нужно дать волю и почувствовать себя услышанным, прежде чем вы сможете двигаться вперед к решению актуальной проблемы. Любая попытка решения проблем до их выгрузки будет отклонена. Как только вы прослушали, продемонстрируйте, что вы обратили внимание, повторяя то, что вы услышали. Затем начните работать над решениями.
Там, где вы работаете, не может быть никаких разговорных палочек. Но вы можете использовать эту идею в любом количестве ситуаций, независимо от того, придерживаетесь ли вы ее. Размышление о результате, на который вы надеетесь, может помочь вам решить, как подходить к ситуации. Когда вы принимаете взвешенные решения о том, когда говорить, а когда слушать, вы не только достигнете лучших результатов, но и продемонстрируете лидерство и компетентность в своих навыках общения.
