У вас есть свой пиарщик? Если вы не знаменитость, ответ, вероятно, нет. (И если вы знаменитость, привет!) Однако это не значит, что вы не в курсе, когда дело доходит до создания сильной репутации - в вашем офисе и в вашей отрасли. Вы должны защищать себя. Никто другой не будет настаивать на том, чтобы вы получили эту работу, повышение или даже тот проект, которым вы полностью готовы руководить.
Сейчас я не говорю о том, чтобы снимать пресс-релизы для вашего офиса listserv о всех ваших недавних достижениях. Я говорю об основах PR, или, как мы их называем инсайдерами, о четырех заповедях из Библии PR. Прочитайте их, запомните их и начните жить ими.
1. Знай свою аудиторию
Если вы пишете электронное письмо, разрабатываете новую программу или просматриваете обзор, вы должны понимать, с кем вы разговариваете. Это называется ориентированный на аудиторию подход к общению. Согласно Фонду делового общения : «Эффективное деловое сообщение фокусируется на его аудитории». Вы можете говорить о себе, но вы должны общаться осмысленно и с уважением к вашей аудитории.
Ключевые вопросы, которые нужно задать, узнав свою аудиторию: что является самой большой проблемой или препятствием для моей аудитории? Какую проблему они больше всего хотят решить? Каковы их мечты или стремления?
Борьба за ответы? Отличный способ познакомиться с вашей аудиторией - это составить список вопросов и привлечь их внимание. Это так же просто, как спросить: «Что тебе сейчас больше всего нужно от меня в моей нынешней роли?»
2. Построить отношения
Отношения лицом к лицу по-прежнему всегда дают наилучшие результаты - для пиарщиков и практически для любого другого профессионала. Электронная почта, текстовые сообщения, телефонные звонки, конференц-звонки имеют свое место. Согласно отчету, подготовленному The Harvard Business Review , личные встречи имеют важное значение. Руководители называют их необходимыми инвестициями, говоря, что личное общение - это «большое влияние».
Планирование этих сидячих заседаний может быть таким же простым, как и просьба о встрече за обедом, вместо конференц-связи. Или, обратившись к команде графического дизайна, объясните свое видение, а не просто напишите об этом по электронной почте. Чем больше вы сможете дать понять, что вы живой, дышащий человек (а не адрес электронной почты, который просто существует для подачи запросов), тем больше людей будут думать о вас, когда появляются возможности.
3. Будьте активны в кризисе
Три правила кризисного общения: «будь быстрым», «будь полезным» и «будь открытым». Кризис в твоем ежедневном рабочем дне может быть таким же обычным явлением, как отправка электронного письма не тому человеку, или такой же серьезной, как крупный финансовый просчет. Хотя вы не всегда можете решить проблему, следуя этим трем правилам, вы часто можете смягчить последствия.
Решение проблемы с ошибкой почти всегда является вашим лучшим подходом, чтобы избежать дальнейших последствий. Чем быстрее вы скажете людям, что произошло, тем быстрее они смогут начать действовать. Компаниям рекомендуется иметь план коммуникации в кризисных ситуациях, чтобы все были на одной странице в случае бедствия. Хотя, надеюсь, вы сами не будете создавать какие-либо бедствия, хорошо иметь свой собственный план, чтобы, если случится худшее, вы могли пройти по ступеням, не замерзая. Это так же просто, как знать, с кем вам следует связаться в первую очередь для решения конкретных проблем.
Как вы можете быть полезны, когда вы только что создали проблему для других людей? Делайте все возможное, чтобы уменьшить ущерб - будь то помощь в обращении в службу поддержки клиентов или не вмешивайтесь в ИТ-отдел, пытаясь спасти ваш компьютер.
Наконец, будьте открыты. Решите, как вы будете реагировать на ситуацию. (И это всегда нужно решать - даже если вы исправили это до того, как кто-то заметил). Согласно передовой практике Института по связям с общественностью в области кризисной коммуникации, фраза «без комментариев» делает организацию - или вас, в данном случае - выглядеть виновным, или, по крайней мере, как будто ты что-то скрываешь.
Итак, поговорите и назначьте время своему боссу или команде, чтобы поговорить о том, что происходит. Объясните, что делается для исправления ситуации, и что будет сделано в будущем для ее предотвращения. Отвечай на любые вопросы, спокойно. И предоставьте дополнительную информацию по мере необходимости. Помните: «Я вернусь к вам по этому вопросу» - это реальный ответ.
4. Следите, оставайтесь на связи
PR-профессионал скажет вам, что если вы не следили, вы не разбили. Последующая деятельность является неотъемлемой частью построения отношений и распространения вашего сообщения. Хотя ваши последующие действия будут другими - вы не обязательно пытаетесь разместить статью или интервью у пресс-секретаря - вы все равно можете использовать эту тактику, чтобы поднять свой профиль.
Одним из ключевых аспектов последующих действий является последовательность. Исследования по отслеживанию продаж, составленные LinkedIn, показывают, что средний человек делает две попытки достичь перспективы, но 80% продаж осуществляется с пятого по двенадцатый контакт.
Последовательное отслеживание не только гарантирует, что ваше сообщение пройдет, но также и то, что вы - человек честности, который остается верным своему слову. Как объясняет Джоэл Петерсон, председатель JetBlue, чем меньше ваш разрыв в «говорить-делать» - разрыв между тем, что вы говорите, и тем, что вы на самом деле делаете, - тем больше доверия вы внушаете людям вокруг вас.
Не знаете, как следить, не раздражая? Следуйте советам Эллиотта Белла, чтобы быть приятно настойчивым.
Итак, все, четыре PR-заповеди, которые могут помочь вам создать свой собственный бренд и добиться успеха в работе. Какая из этих пиар-заповедей сейчас применима к вашей жизни на работе? Что вы дадите на тест-драйв? Чирикать на меня @AmandaBerlin.
