Некоммерческими организациями управляют страстные люди. Нет другой причины, по которой мы могли бы обойтись без карьерного роста с высоким потенциалом заработка и щедрыми пакетами льгот, чтобы работать сверхурочно для организаций, которые даже не могут предоставить базовые офисные принадлежности.
Из-за этого, когда есть профессиональный конфликт, вещи могут нагреться довольно быстро. Видите ли, мы не боремся за себя. Мы боремся за предоставление лучших услуг для наших клиентов и сообщества. Объедините этот пыл с недостатком сна и отсутствием ресурсов, и многие из нас начинают воспринимать любые вызовы как вызов правам людей, о которых мы так заботимся. Характеры могут вспыхнуть и, без надлежащего управления, взорваться.
В таких конфликтах некоммерческие организации подвергаются гораздо более тщательному анализу, чем наши коммерческие партнеры. IRS может не заботиться о неверно истолкованном общении или неэффективных партнерских отношениях, но общественность - включая спонсоров - наверняка.
Плохая реклама, даже мелкая, может заставить людей задуматься, давая вам свои с трудом заработанные деньги. Поэтому, чтобы сохранить мир (и ваших доноров), следуйте этим четырем правилам, чтобы перемещаться в сложных ситуациях, не жертвуя своей репутацией.
1. Следите за своим языком
Очевидно, что у большинства людей есть здравый смысл - не ругаться на своих коллег, когда они злы, особенно в письменной форме (или по электронной почте), которые можно сохранить.
Но ругань не твоя единственная забота. Когда вы пытаетесь сгладить трудную рабочую проблему, вы должны быть осторожны с другими словами, которые вы используете, чтобы сообщить о своих проблемах своим коллегам. Например, ничто не бесит меня больше, чем когда коллега использует слово «шокирующий» для обозначения делового вопроса. Я всегда задаюсь вопросом: это действительно шокирует? Или это, на самом деле, просто раздражает? Используя гиперболический язык, вы можете легко обострить ситуацию и превратить то, что могло быть недоразумением, во враждебную конфронтацию.
Если никакие законы не были нарушены, вы, скорее всего, обойдетесь легче, выбрав более нейтральный тон для своего общения.
2. Проверьте свои факты
Мы все были в ситуации, когда нам не хватало деталей. Мы забыли записать встречу в календаре или не появлялись, даже когда она была в календаре. Обидно, но так бывает.
Однако, если вы обвиняете своего партнера в том, что он или она не делали, когда напряженность уже высока, вы можете столкнуться с довольно резкими последствиями. Например, однажды я работал с кем-то, кто, неправильно прочитав сообщение, обвинил меня в том, что я не доступен по телефону или электронной почте. Дело в том, что она никогда не связывалась со мной по телефону или электронной почте. Когда я указал на это и представил доказательства, ее авторитет был разрушен в глазах нашей организации и внешних партнеров, которые были вовлечены в проект.
3. Корабли с раковиной
В любом конфликте вы будете злиться, но жаловаться коллегам никому не поможет. Например, разглашение всех деталей о бюджетном кризисе отвлечет всех от работы и вызовет ненужный стресс. И если ваш начальник узнает, что вы были тем, кто разболтал (даже если это не было технически секретом), вы просто заставили себя казаться ненадежным.
Так что держите своих друзей в кругу семьи и друзей, которые не работают в этой отрасли (и находятся далеко от офиса).
И нет, это не значит, что вы также можете обратиться к социальным сетям. Даже полуанонимное сообщение в блоге может взорвать ваше лицо и привести к проблемам в вашей организации - и даже может привести к увольнению.
4. Поднимитесь выше
Некоммерческий мир крошечный, работаете ли вы в одном районе или по всему миру. Это означает, что вы будете сталкиваться с людьми, с которыми вы работаете снова и снова, и вам придется быть гражданскими, даже если вы столкнулись с конфликтом с ними.
Итак, подумайте об одной хорошей вещи, которую вы можете честно сказать о людях или организации. Они преданы делу (даже если вы находите их ужасно непрофессиональными)? Они великие сборщики денег (даже если их программы слабы)? Всегда ли они ставят свое сообщество на первое место (и поэтому игнорируют важные организационные принципы, такие как хороший финансовый учет)? Сосредоточьтесь на добре, когда говорите с ними или о них.
Я знаю исполнительного директора, который горько жаловался на уходящего директора своей организации спонсору. Эта организация не получила возобновления гранта в этом году. Зачем? Потому что спонсор не верил, что некоммерческая организация будет эффективно руководить исполнительным директором, которого позже уволил совет директоров.
То, как вы ведете себя, особенно во время стресса или кризиса, доказывает, что вы за человек. Не позволяйте плохому опыту позволить другим судить вас и вашу организацию в худшем случае.
