Нравится вам это или нет, ваша работа напоминает романтические отношения. Ваши коллеги и клиенты видят вас в лучшем виде (ваша презентация в СВП) и в худшем (в конце 70-часовой рабочей недели). Вы взяли на себя обязательство проводить каждый день с ними (по крайней мере, в течение нескольких лет). И так же, как браки, деловые отношения требуют работы, чтобы продлить их с течением времени.
Так что говорить о том, что советы по поводу нашей личной жизни можно применить и в офисе, не так уж и сложно. Есть известная книга под названием «Пять языков любви» , в которой подробно рассказывается, как разные люди предпочитают дарить и получать любовь от своих партнеров, и как вы можете заставить каждый тип чувствовать себя наиболее ценно. Предпосылка о том, что не существует единого подхода, подходящего для всех, чтобы показать другим, что вы заботитесь, также является довольно бесценным советом, когда вы пытаетесь привлечь нового клиента, укрепить отношения с клиентом или порадовать своих коллег.
Вот обзор пяти способов, которыми люди чувствуют себя любимыми, и как вы можете перевести и использовать это в своих интересах на рабочем месте.
Время качества
Для некоторых людей нет ничего лучше, чем хорошее, качественное время для лица. Это часто относится к новым или потенциальным клиентам, которые хотят чувствовать себя комфортно в отношениях, прежде чем продвигаться вперед в сделке или партнерстве. Для таких типов отправка электронной почты каждые две недели не приведет к сокращению - попробуйте взять их с собой на кофе или ужин, заглянуть в их офис на встречу или найти способ регулярно встречаться с ними лицом к лицу.
Качество времени также чрезвычайно важно в некоторых культурах компании, и многие руководители уделяют большое внимание тому, сколько времени вы проводите в офисе. Прибытие рано, опоздание и, как правило, присутствие в офисе будет учитываться во время проверок, а выскочить в 5 вечера или пропустить рабочие часы вне рабочего дня осуждается. В этих условиях лучший способ показать, что вы командный игрок, - это появляться постоянно.
Дары
Так же, как истец посылает неожиданный букет цветов кому-то, кого он хочет впечатлить, бывают случаи, когда вам может понадобиться уговорить своих клиентов или коллег подарком. Не беспокойтесь - мы не говорим о взятках, откатах или чем-то еще, что противоречило бы политике вашей компании.
Подарки на рабочем месте также могут поступать в виде информации, например, отправка вашему руководителю или коллеге соответствующей статьи. А рекламные предметы, коробки с угощениями или подарок во время праздников могут быть значимыми жестами, которые иногда ценятся больше, чем служебные (особенно для типов «я слишком занят для всего»). Суть в том, чтобы показать то, что вы думаете о человеке и активно заинтересованы в поддержании отношений.
Слова Подтверждения
Большинство пар обмениваются ободряющими словами, и от них выигрывают и деловые отношения. Некоторые клиенты не будут дважды думать о компании после того, как вы ее покинули, и будут рассматривать ваши ежемесячные деловые встречи за обедом как обычно, но они будут в восторге от благодарственной записки, отправленной за заказ на покупку, или содержательного электронного письма, сообщающего им насколько вы цените их бизнес.
Даже те, кому не обязательно «ухаживать» - как и ваши коллеги - тоже ценят этот язык любви. Кто не чувствует себя лучше, счастливее или продуктивнее, когда ему говорят, что он делает хорошую работу? Отправка коллеге быстрого электронного письма, когда она проделала большую работу над проектом, расскажет о том, насколько вы цените ее работу.
Акты обслуживания
Для некоторых людей нет ничего лучше, чем когда их значительный друг старается изо всех сил мыть посуду, вывозить мусор или менять масло. Точно так же для некоторых клиентов ничто не впечатлит их больше, чем немного дополнительной услуги. Это не должно быть огромным усилием - мелочи, такие как ручная доставка, скидки на сборы или экономия времени вашего клиента за счет организации поездок, могут помочь ей почувствовать себя особенной и ценимой.
Выход за рамки вашего обычного служебного долга также является отличным способом порадовать вашего начальника и коллег. Если у вашей коллеги особенно напряженная неделя, и у вас есть немного свободного времени, предложите подтвердить ее важный доклад или посмотреть, есть ли что-нибудь, что вы можете снять с тарелки вашего босса.
Физическое прикосновение
В отношениях люди, говорящие на этом языке любви, такие как объятия, КПК и другие физические контакты. Так какое это имеет отношение к бизнесу? Достаточно много! Рассмотрите рукопожатие мертвой рыбы или рукопожатие мертвой хватки: оба делают вашего коллегу или клиента неудобными, и оба делают неловкое начало деловой встречи.
Это также является фактором при ведении бизнеса за рубежом, так как некоторые культуры приветствуют поклон, поцелуй или рукопожатие. Если вы не учитываете последствия своего физического взаимодействия, вы можете случайно обидеть клиента или коллегу. Отказ от важного физического жеста может сигнализировать о том, что вы холодны и не желаете заниматься бизнесом, и если ваш коллега или клиент ценит эти взаимодействия, никакое количество качественного времени или подарков не компенсирует вашу ложную ошибку.
Итак, как вы знаете, какой язык выбрать? Все люди разные, поэтому ключ в том, чтобы выяснить, какой тип внимания делает ваших коллег и клиентов наиболее ценными. Сначала это не всегда понятно, но слушайте и наблюдайте за тем, что каждый человек реагирует со временем. Они в восторге от раздач, часто просят о личных встречах или рассказывают о вашем исключительном уровне обслуживания? Также обратите внимание на то, как люди относятся к вам - часто они будут дарить любовь так же, как хотят ее получить.
Приложив немного усилий, вы научитесь - и вы будете знать, как обеспечить длительные, счастливые отношения.
