Будучи менеджером, ваша повседневная жизнь наполнена общением: ведение совещаний, отправка электронных писем, проведение презентаций и посещение рабочих столов ваших сотрудников в чате.
Но насколько бы вы ни были заняты этим взаимодействием, на самом деле вы не можете эффективно общаться. Несмотря на все разговоры, которые вы ведете в течение дня, ваша команда может быть озадачена вашими - и их - приоритетами, целями и задачами. И это может быстро привести к неудовлетворенным ожиданиям и проблемам с производительностью.
Поэтому, чтобы убедиться, что ваша команда синхронизирована, следите за этими пятью признаками того, что коммуникация вашей команды отключена, чтобы вы могли сбросить разговор и вернуться на правильный путь.
1. Работа дублируется
Когда работа не передается должным образом, обычно возникает путаница. Прекрасный пример: когда моя компания пережила недавнее слияние, пришлось объединить две коммуникационные группы - два директора, уровни менеджеров и группы сотрудников. Внезапно мы должны были быть одним.
Но с отсутствием эффективного общения все было наоборот. Никто не знал, за что все остальные несут ответственность, поэтому каждый член команды продолжал делать то, что делал всегда. Я бы редактировал часть контента для своего босса, в то время как моя коллега редактировала ту же часть для своего босса. В итоге у нас было два по-разному отредактированных произведения, и мы не знали, что с ними делать. Мы дублировали усилия, что привело к большой тяжелой работе, которую на самом деле нельзя было использовать - потому что это уже было сделано.
2.… или не сделано вообще
Четкое общение является ключевым моментом, когда вы назначаете проекты для члена команды. Недавно у меня был начальник, у которого был очень странный способ говорить о проектах. Он напишет мне длинное извилистое письмо, в котором будет размышлять над потенциальным проектом. «Интересно, должны ли мы написать пресс-релиз об этом?» - писал он. «Я не уверен, сможем ли мы получить предложение от клиента, которое сработает».
Для меня это означало, что он все еще думал об этом, так что я мог продолжить свои другие проекты. Для него это означало, что да, я должен начать составлять пресс-релиз и самостоятельно выяснить ситуацию с цитатами. Когда он проверял мои успехи, мне было нечего сообщать, потому что, на мой взгляд, он никогда не давал мне добро.
В конце концов, работа не была завершена, сроки не были соблюдены, и прогресс остановился.
3. Готовый продукт не то, что вы ожидали
Один из моих коллег недавно нанял стажера. Она никогда не справлялась раньше, так что это был ее первый вкус проблемы общения с сотрудником. Она начала с того, что, по ее мнению, было довольно простым заданием, но когда она получила от него работу, это даже близко не соответствовало ее ожиданиям. Каждый раз она поворачивалась ко мне и спрашивала: «Я сумасшедшая?»
Суровая реальность была, что-то в сообщении было отключено. Либо она, как менеджер, не объясняла то, что она хотела, в ясных выражениях, либо сотрудник не делал своих обязанностей, задавая уточняющие вопросы, чтобы определить, что ему нужно доставить, или комбинацию обоих.
В любом случае, она должна была инициировать изменения, чтобы их общение и работа могли улучшиться.
4. На одном конце тишина
Одна из наиболее распространенных и распространенных ошибок заключается в том, что одна сторона доминирует в разговоре.
Например, как в рассказе выше с моей сотрудницей, она шла своим путем в качестве нового менеджера, назначая проекты, тренируя своего сотрудника и сообщая цели. А на стороне работника? Радиомолчание.
Это также распространено наоборот. У меня когда-то был начальник, который базировался в другом штате, и я ходил неделями (буквально неделями!), Не услышав его. Я продолжал свою обычную работу, отправлял ему письма, иногда пытался дозвониться и ничего. Помимо редкого разового разговора, меня оставили наедине с собой.
5. У вас нет одинаковых приоритетов
Когда ваши сотрудники работают над несколькими заданиями одновременно (что, вероятно, всегда), они должны расставлять приоритеты одних над другими. Но когда вам неясно, какие у вас цели и приоритеты, первым делом необходимо привести в соответствие ваши цели и их список дел.
Внезапно вам нужен готовый продукт вашего первоочередного задания. Вы обращаетесь к назначенному сотруднику, но она бросает на вас вопросительный взгляд. «Я работал над другим клиентом бриф всю неделю. Я думал, что это то, что тебе нужно.
Хорошее общение означает, что все в вашей команде, включая вас, находятся на одной странице, когда речь идет о том, какие проекты находятся в верхней части списка приоритетов, а какие могут ждать до следующего.
Как менеджер, можно легко обвинить эти проблемы в других факторах: ваши сотрудники неэффективны, они не слушают или просто не имеют роли, на которой они играют.
Но, честно говоря, вы не можете начать обвинять в проблемах производительности, пока вы не победили большую проблему. Суть проблемы - и место, где вы должны начать ее решать - находится в общении вашей команды. И как менеджер, это начинается с вас. Старайтесь наладить взаимодействие со своей командой, и вы обнаружите, что многие другие проблемы, с которыми вы обычно сталкиваетесь на этом пути, также решены.
