Всего несколько лет назад должности «менеджер по социальным сетям» не существовало. Перенесемся в будущее, и почти в каждой компании есть сотрудники, отвечающие за социальные сети. В небольших компаниях человек, который управляет им, может быть тем же человеком, который занимается связями с общественностью или маркетингом. В более крупных компаниях обычно есть преданный служащий, который может получить зарплату в 50 тысяч долларов или больше.
Итак, что именно делает менеджер социальных сетей? Большинство людей склонны считать, что управление социальными сетями означает просто отвечать на вопросы клиентов в Facebook и Twitter. И хотя такого рода взаимодействие является большой частью головоломки, работа на самом деле выходит далеко за рамки ответов на вопросы и сбора подписок, лайков, комментариев и сообщений.
По опыту работы с ShortStack.com я понял, что усилия в социальных сетях должны управляться кем-то, кто знает, как умело отслеживать, измерять и улучшать усилия в социальных сетях, а не кем-то, кто просто знает, как использовать Facebook и Twitter.,
Независимо от того, хотите ли вы получить работу или в настоящее время вы набираете на эту должность, вот пять навыков, которыми должен обладать каждый менеджер по социальным сетям, а также несколько инструментов, которые значительно облегчат работу.
1. Целевое общение
Цель социальных сетей - быть голосом за ваш бренд и общаться с вашими клиентами - существующими и потенциальными. Но это не должно быть одно общее одеяло информации по всему спектру социальных сетей; контент, которым вы делитесь на каждой платформе, должен немного отличаться.
Задача состоит в том, чтобы понять, какой контент лучше всего подходит для Facebook, а какой - для Twitter, Instagram или других каналов. Затем вы сможете создавать посты, эффективные для каждой конкретной платформы.
Для вдохновения взгляните на социальную стратегию крупного бренда, такого как Starbucks или Clinique. Компании продвигают одинаковые продукты на двух каналах, но изображение и копия немного различаются, и сообщение, как правило, более открыто ориентировано на продажи в Facebook, чем в Instagram.
Чтобы сделать это проще, существует множество инструментов, которые могут помочь вам найти, поделиться и продвинуть отличный контент. Два из моих любимых - BuzzSumo и Buffer. BuzzSumo отслеживает контент во всех социальных сетях, ранжирует его по количеству акций, которые он получил в каждой сети, и предлагает платформу, для которой контент лучше всего подходит.
Buffer - это платформа для планирования и обмена, которая позволяет вам планировать ваши публикации в социальных сетях, а также следить за фидами ваших любимых блогов и веб-сайтов.
Проверьте работу в социальных сетях сейчас
2. Творчество
Хотя написание является важной частью работы, способность создавать визуальный контент также важна. Восемь из 10 малых предприятий используют социальные сети для стимулирования роста. Это означает, что есть большая конкуренция для глазных яблок.
Чтобы выделиться из толпы, вам нужно иметь возможность создавать мощный визуальный бренд на всех ваших социальных каналах, а также иметь стратегию публикации, которая включает в себя разнообразный креативный и эклектичный контент, включая изображения, видео, электронные книги, рекламные акции и целевые страницы. Чем разнообразнее ваш контент-портфель, тем больше у вас шансов стать успешным менеджером в социальных сетях.
Одним из моих любимых инструментов для такого рода контента является Canva, простой в использовании инструмент дизайна для создания фотографий для постов Facebook и рекламы для изображений для ваших социальных профилей, презентаций, блогов, визиток, плакатов и приглашений.
3. Маркетинг и реклама Ноу-хау
Любое описание работы для управления социальными сетями гарантированно будет включать в себя ожидание в духе «взаимодействовать и взаимодействовать с существующими и потенциальными клиентами». Вовлечение включает в себя реагирование на комментарии, вдохновляющие разговоры и привлечение вашей аудитории к обмену вашим контентом. Вам нужно знать, как разговаривать с клиентами так, чтобы это подходило для компании.
Тем не менее, большая часть привлечения вашей аудитории заключается в том, чтобы они увидели ваши сообщения - именно здесь вам пригодится расширенный инструмент для создания рекламы Facebook Power Editor. Вы можете использовать Power Editor для создания рекламы с обширной копией - гораздо больше, чем разрешено при создании рекламы в Менеджере рекламы Facebook.
В общем, любой, кто входит в индустрию, должен хорошо знать рекламу Facebook. Если вам нужна помощь в обучении их эффективному использованию, я рекомендую проверить Джона Лумера. С момента запуска рекламной программы Facebook он обучал компании эффективному использованию рекламы в Facebook, поэтому любой ваш вопрос, вероятно, будет рассмотрен в его блоге.
4. Интуиция
Давно прошли те времена, когда бизнес в социальных сетях просто развивал своих последователей. Социальные сети хранят огромное количество информации о клиентах, которую бренды ждут, пока ее обнаружат.
Как менеджер по социальным сетям, вы должны понимать, какая информация о клиентах наиболее ценна для вашего бизнеса или бренда. Например, вам нужно собирать адреса электронной почты для будущих маркетинговых усилий? Может ли краудсорсинг помочь вам выяснить, какие продукты и услуги могут заинтересовать ваших существующих клиентов?
Самым простым способом сбора этих данных является проведение рекламных акций и раздач. Как правило, люди готовы делиться определенной информацией о себе, особенно контактной информацией по электронной почте, если для них существует вероятность получения приза.
Если вы потратите время на то, чтобы узнать, как создать и разместить форму для конкурса, бесплатной раздачи или регистрации (что вы можете сделать с помощью такого инструмента, как ShortStack.com), вы будете в восторге.
5. Критическое мышление
Последняя часть головоломки - это способность анализировать результаты ваших усилий. Менеджер социальных сетей должен быть в состоянии определить, например, время дня и дни недели, когда посты будут наиболее эффективными, нравится ли вашим подписчикам видео больше, чем фотографии, или вы видите всплеск новых подписчиков, когда вы размещаете раздавать. Это типы идей, которые обеспечат, чтобы контент бренда был воспринят максимально широкой аудиторией.
Когда компании впервые начали использовать социальные сети, у них было ограниченное количество инструментов для измерения успеха кампаний и других усилий, но теперь ожидается, что менеджеры социальных сетей знакомы с несколькими инструментами аналитики.
Каждая платформа имеет свои собственные аналитические инструменты, но есть также множество сторонних инструментов, включая Google Analytics. Начинающие менеджеры социальных сетей должны уделить время тому, чтобы научиться использовать несколько различных вариантов, поскольку каждый из них будет представлять различную ценность для компании. Я рекомендую начать с Facebook Insights, Google Analytics, Buffer и BuzzSumo.
Роль менеджера по социальным сетям стала необходимостью для бизнеса, поэтому обновляйте свое резюме и навыки, следя за последними тенденциями, инструментами и лучшими практиками, и у вас будет больше шансов получить работу ты хочешь.
