Неважно, являетесь ли вы сотрудником, менеджером или предпринимателем, люди, с которыми вы работаете, в какой-то момент совершат ошибки - и вам придется их исправлять.
Когда вы обнаруживаете проблему или проблему, предоставление обратной связи является самым ясным и быстрым способом поощрения изменения в поведении. Это может помочь сотруднику сосредоточиться на ключевых областях, над которыми он или она должны работать. Кроме того, многие люди мотивированы или вдохновлены хорошо поставленной обратной связью, и из-за этого будут выступать на более высоком уровне.
Ваш отзыв не должен быть ограничен людьми, которые сообщают вам, либо. Можно давать конструктивные предложения коллегам и даже руководителям, если вы располагаете это полезным и проницательным образом. Используйте эту пятиступенчатую модель, чтобы сделать именно это:
1. Запросить разрешение
Вы будете удивлены, насколько это важно. Простое «Эй, у вас есть минутка для быстрой обратной связи?» Может помочь получателю быть психологически готовым к этому, будь то положительный или отрицательный.
2. Укажите, что вы наблюдали
Где возможно, используйте конкретные примеры и избегайте осуждения. «Вы не выделяете много энергии на собраниях», это не так полезно, как «На вчерашней встрече с Тиной я заметил, что ваш язык тела был довольно пассивным».
3. Объясните влияние
Укажите прямое влияние этого поведения и снова будьте как можно более конкретны. Сказать: «Когда вы заканчивали собрание, не оставляя времени для обсуждения, я чувствовал, что вы не цените вклад команды» или «Я заметил, что клиенты расстроены» гораздо эффективнее, чем «Когда вы не делаете». не оставляй время для обсуждения, ты выглядишь как уродец контроля.
С такими утверждениями, как «это заставило меня почувствовать себя» и «я заметил, что» спорить труднее, и использование этих фраз предотвратит превращение сеанса обратной связи в дискуссию.
4. Пауза
Когда ты сказал свой кусок, остановись. А затем спросите реакцию другого человека. Дайте им время подумать над тем, что вы сказали, и отреагируйте на это.
5. Предложите конкретные последующие шаги
Дайте небольшое количество действенных предложений (в идеале только один или два), которые другой человек может принять в будущем, чтобы изменить это поведение. Они оценят, что вы даете им первый шаг к улучшению ситуации.
Как выглядит хорошая обратная связь?
Попробуй сам! Потренируйтесь давать обратную связь с партнером или запишите себя и послушайте воспроизведение. И убедитесь, что вы избегаете этих распространенных ошибок, которые могут превратить обратную связь в драки:
- Выбирайте по одной проблеме за раз! Сосредоточение внимания на слишком многих навыках или поведении одновременно сбивает с толку и подавляет и может ощущаться как тотальная атака.
- Не будьте слишком критичны и не сосредотачивайтесь слишком сильно на негативе. Обратная связь должна вдохновлять других людей на улучшение, а не заставлять их погрязнуть в ошибках. Предоставление хорошего отзыва с отрицательным отзывом облегчает глотание.
- Но не избегайте и настоящих проблем. Если есть проблема, не бойтесь заявить об этом.
- Избегайте неопределенности. Используйте конкретные примеры и связывайте это поведение с влиянием, которое они оказывают.
- Оставьте получателю вашего времени достаточно времени, чтобы задать или ответить на вопросы и ответить на то, что вы сказали.
