Имя Тони, вероятно, не имеет большого значения для вас - если вы не являетесь сотрудником Zappos.com или одним из 400 000 человек, которые приобрели и прочитали « Доставить счастье». В таком случае вы точно знаете, о каком Тони я говорю.
Тони Се начал свою деятельность в 2000 году в качестве генерального директора Zappos.com, лидера в области электронной коммерции. С тех пор он помог увеличить продажи до 1 миллиарда долларов в год и сыграл важную роль в приобретении компанией Amazon в 2009 году.
Но что еще более впечатляет, так это то, что он создал непревзойденную корпоративную культуру - ту, которая вызвала ажиотаж, похожую на последователей культа - вокруг того факта, что «фактор счастья» сотрудника имеет решающее значение для роста и устойчивости бизнеса.
Может показаться, что стиль управления Тони невозможно воспроизвести, если вы не являетесь генеральным директором или миллиардером бизнеса с бесконечными ресурсами, но с небольшой адаптацией менеджеры любого уровня могут использовать его тактику лидерства. Вот пять самых влиятельных привычек Тони и простые способы повторения его успеха в вашей команде.
Что делает Тони: открыто и честно общается с сотрудниками
Вместо того, чтобы позволить новостям компании медленно опускаться в ряды типичным корпоративным способом, Тони известен тем, что общается со всеми сотрудниками напрямую посредством персонализированных обновлений по электронной почте, личных собраний и неформальных групповых сборов, следя за тем, чтобы важные новости компании поступали прямо из Топ.
Но это не односторонняя лекция - Тони также уделяет время тому, чтобы по-настоящему выслушать своих сотрудников. В результате сотрудники Zappos чувствуют себя комфортно, высказывая свое мнение и открыто обсуждая свои идеи с менеджерами, руководителями и коллегами.
Что ты можешь сделать
Где-то между труднопроходимым менеджером с трудными губами и открытым, чрезмерно разделяющим коллегой существует хорошо сбалансированный, доступный лидер. Чтобы усовершенствовать эту роль и направить своего внутреннего Тони, начните с общения с вашей командой как можно чаще, информируя их о целях компании и отдела, а также о важных решениях, которые на них влияют. Конечно, может быть информация, которой вы не можете поделиться, но общение настолько открыто, насколько это возможно, поможет вашим сотрудникам почувствовать себя значимой частью компании.
И имейте в виду, что ваше общение должно идти обоими путями. Важным аспектом управления другими людьми является изучение того, как перестать говорить и начать прислушиваться к их потребностям, разочарованиям и страхам. Помогите своим сотрудникам чувствовать себя комфортно, выражая свое мнение, проводя еженедельные сеансы мозгового штурма или создавая анонимный ящик для предложений.
Что делает Тони: фокусируется на веселье
Для Тони веселье является приоритетом - и это очевидно в повседневной жизни его сотрудников. Помимо обуви и одежды, Zappos известен своими корпоративными мероприятиями: костюмированными парадами, барбекю и даже ежегодной новогодней вечеринкой в доме генерального директора в Лас-Вегасе - и это лишь некоторые из них.
Но веселье не ограничивается рабочим временем. Тони также поощряет сотрудников развлекаться в офисе - на внутренних мероприятиях, в интерактивных встречах, посвященных всем, и в течение выделенного времени для сотрудников для реализации своих увлеченных проектов. В результате сотрудники с радостью приходят на работу и проводят время со своими коллегами.
Что ты можешь сделать
Добавьте немного удовольствия в свой подход к управлению! Планируйте внутриведомственные собрания (например, праздники, офисные олимпиады или тематические встречи), которые способствуют общению, творчеству, формированию команды и увлекательным развлечениям. И не ограничивайте его рабочим временем - время от времени организуйте ночные прогулки, такие как боулинг, вечерний коктейль или командный ужин, который проводится раз в два месяца. Дайте понять, что вы заинтересованы в том, чтобы узнать своих коллег как людей, а не как рабочих пчел от 9 до 5 - вы продемонстрируете, что цените своих сотрудников, при этом гуманизируя себя как менеджера.
Что делает Тони: держит сотрудников на высоком уровне
В Zappos все сделано в соответствии с набором уникальных ценностей компании. От сотрудников требуется не только запомнить и уметь перечислять все 10 ценностей по команде, но и поощрять их применять и применять в повседневной жизни.
Например, «честное ведение бизнеса» (одна из основных ценностей) означает, что сотрудникам рекомендуется гордиться своей работой и что они несут ответственность за свое поведение. В то же время ожидается, что сотрудники останутся скромными (еще одна ценность), что создает ощущение командной работы и сотрудничества.
Что ты можешь сделать
Встретьтесь с вашей командой, чтобы выработать набор ценностей, который отвечает целям и приоритетам вашего отдела. Предложите своим сотрудникам подумать о том, за что они выступают, как о департаменте, так и о компании в целом, и о том, какие ценности они считают важными для успеха. Как ваш отдел вносит свой вклад в общий бизнес? Какие цели вы можете поставить для дальнейшего развития этого вклада? Насколько уникальна ваша команда и как она повышает ценность ваших клиентов?
В конце вашего мозгового штурма ваши ценности могут включать в себя такие вещи, как «мы принимаем неудачу с благодатью» или «мы выигрываем как команда». Что бы вы ни придумали, вы будете поощрять сотрудничество, объединять свою команду и уточнять свои цели,
Что делает Тони: поддерживает ровное игровое поле
Во всем, что он говорит и делает, Тони сообщает, что все сотрудники Zappos созданы равными. Фактически, Тони не только открывает свой дом для сотрудников для встреч компании, но и разделяет его рабочее пространство. Это верно - даже будучи генеральным директором, он предпочитает работать за столом посреди моря, а не уединяться в угловом офисе. И с этим проявлением смирения Тони создает равное игровое поле с остальной частью компании.
Что ты можешь сделать
Возможно, вы не сможете изменить то, где сидите, но вы можете изменить то, как вы действуете. Возьмите за правило ходить и общаться с вашей командой - часто. Если у вас пять или 15 сотрудников, важно уделять время личному общению вне официальных собраний команды или ежегодных обзоров эффективности. Выход за пределы своего офиса показывает, что вы заинтересованы в том, что происходит с вашей командой, и это поможет вашим сотрудникам воспринимать вас как лояльного лидера, а не как своего главного начальника.
Что делает Тони: смиренно признается, когда ошибается
В рамках основных ценностей компании сотрудникам рекомендуется признать свои ошибки. Фактически, когда Zappos потерпел убыток в размере 1, 6 миллиона долларов (и за шесть коротких часов, чтобы заработать) из-за ценообразования, Тони принял на себя ответственность за массированный удар по банку. Вместо того, чтобы разочаровывать клиентов, он решил сделать скидку для всех, кто приобрел товар во время ценового сбоя. В результате Тони получил ожесточенную лояльность клиентов, но также продемонстрировал своей компании и ее заинтересованным сторонам, что честность - лучшая политика.
Что ты можешь сделать
Не притворяйся всезнающим - и не ожидай, что твои сотрудники тоже. Вдохновите их на риск, признайте, что они не правы, и адаптируйтесь, когда все идет не так, как планировалось. Чтобы поощрить это, попробуйте проводить еженедельные групповые встречи, на которых вы будете отмечать последние достижения и трудности, предоставляя советы и помощь, когда это необходимо. Начните встречу, заявив о своих собственных профессиональных препятствиях - обнаружение, что вы человек и что вы делаете ошибки, поможет вашей команде чувствовать себя комфортно, принимая свои вызовы взамен.
Как продемонстрировал Тони, если вы будете подавать пример, придерживаться своих основных ценностей и, при необходимости, уступать, ваша команда будет последовательно добиваться наилучших результатов - для вас, для команды и для компании в целом.
