Если бы новый друг просил вас о руководстве каждый раз, когда он делал ход - от выбора своего наряда до принятия решения, где пообедать, до выбора того, что смотреть сериал, - вы бы перестали отвечать на его тексты. С такими нуждами невероятно трудно справиться, и никто не будет обвинять вас в том, что вы уходите от отношений.
Но на рабочем месте увернуться от этих нуждающихся людей немного сложнее - управлять людьми, которым нужно больше руки, чем остальным, почти неизбежно.
Каждый менеджер имеет или будет в какой-то момент наблюдать за сотрудником, который нуждается в постоянном уходе. Будь то нереальные запросы на зарплату или вопросы, прежде чем искать ответы самостоятельно, менеджеры могут легко определить нужных сотрудников. Сложность, однако, состоит в том, чтобы выяснить, как правильно управлять этими людьми, не мешая их карьерному росту.
В надежде, что сотрудники с высоким уровнем обслуживания со временем станут более независимыми, у вас может возникнуть соблазн держать дистанцию. Хотя эта тактика может освободить график работы в краткосрочной перспективе, откладывание потребностей этих сотрудников на задний план только повредит в долгосрочной перспективе. Неспособность угодить этому человеку может нанести ущерб моральному духу всей вашей команды, которой часто приходится решать неразрешенные проблемы или запросы своего коллеги.
Поэтому вместо того, чтобы игнорировать проблему и надеяться, что она улучшится, попробуйте следующие пять стратегий:
1. Проводите регулярные встречи, чтобы помочь им поставить цели
Подобно тому, как успешные тренеры не ждут до четвертого квартала, чтобы решить проблему плохой работы своих игроков, менеджеры должны отслеживать проблемы в режиме реального времени. Предоставление частой обратной связи позволяет быстрее распознавать проблемы (и достижения!), Что может мотивировать сотрудников корректировать свой подход и менять свои привычки.
Это также возможность обсудить, как вы хотите, чтобы прямые отчеты связывались с вами. Если вы предпочитаете, чтобы они отправляли вам вопросы по электронной почте в одном ежедневном обзоре, а не в режиме быстрой стрельбы в течение дня, скажите это!
2. Сосредоточьтесь на том, почему, а не на вопросе.
Нуждающиеся сотрудники часто делают необоснованные необоснованные запросы.
Например, однажды у меня был 23-летний (довольно новый) запрос сотрудника, чтобы возглавить команду управления продажами из 10 человек в моей компании. Хотя это было смелое требование, я знал, что должен сделать шаг назад и подумать, что заставило его сделать такой грандиозный вопрос.
Оказывается, этот сотрудник чувствовал себя недостаточно загруженным и не вовлеченным в процесс принятия решений. Зная это, ему было легко помочь установить более практическую цель. Чтобы учесть его опасения, я создал специальный проект, над которым он мог работать, и помог ему получить навыки, которые ему понадобятся, чтобы стать менеджером в будущем. В конечном итоге, этот сотрудник стал отличным исполнителем и добавил ценности для команды.
Когда к вам обращаются с подобными просьбами, вы должны помешать себе закатить глаза и громко вздохнуть, а вместо этого попытаться понять, откуда они берутся. Ключ к этому - задать правильные вопросы:
- «Вы ищете больше ответственности?»
- «Можем ли мы назначить встречу, чтобы обсудить реалистичные сроки достижения вашей цели?»
- «Что вам нужно от меня, чтобы достичь ваших целей?»
Получив ответ, вам будет гораздо легче решить проблему или помочь им достичь того, чего они хотят.
3. Тренируйте их, чтобы стать более независимыми
Одна из причин, по которой сотрудник может зависеть от вашего руководства, заключается в том, что оно всегда им доступно. Это означает, что мяч на вашей площадке на 100%.
Для поощрения автономии рассмотрите возможность делегирования задач, которые вы традиционно выполняли самостоятельно. Обязательно проведите обучение, если необходимо, и назначьте задачи с четкими границами, но дайте сотруднику свободу творческого подхода к выполнению задания.
В то же время старайтесь быть терпимыми к ошибкам. Сотрудники не захотят брать на себя новые обязанности, если они боятся, что их работа находится на грани, поэтому имейте в виду, что новые задачи - это опыт обучения, а ошибки - нормальная часть процесса.
Продолжайте давать советы и отзывы о заданиях, но не служите опорой. Предоставление сотрудникам возможности делать собственный выбор - и учиться на ошибках - может помочь укрепить уверенность и опыт, которые им необходимы, чтобы отказаться от своих дорогостоящих способов.
4. Будьте более активным слушателем
Люди, которые нуждаются в дополнительной поддержке от своих менеджеров, не всегда просят об этом. Чтобы лучше понять потребности ваших сотрудников, остановитесь и сосредоточитесь на том, что они действительно вам говорят, а не отклоняйте их запросы.
В конце концов, постоянное запутанное или требовательное поведение сотрудника может быть вызвано отсутствием у него руководства, что делает его проблемой управления, а не работой.
Имея это в виду, потратьте некоторое время на изучение того, о чем говорится в вашем прямом отчете, вместо того, чтобы быстро позвонить. Это может помочь вам оценить вашу собственную производительность в процессе. Например, если вы обнаружите, что существует много недопониманий, вы можете поработать над их устранением. Отличное место для начала - эта статья.
5. Упражнение Терпение
Как только вы заметили нуждающегося сотрудника и начали предпринимать шаги по корректировке своего стиля управления, важно помнить, что поведение не меняется в одночасье. Этим людям, вероятно, также потребуется немного подержать руку в личной жизни, а для корректировки привычек требуются время и усилия как от вас, так и от ваших прямых сообщений.
Любая компания, в которой вы работаете, полна разных личностей, и лучшие менеджеры могут адаптировать свой подход к каждому человеку. Надзор за нуждающимися сотрудниками требует индивидуального, упреждающего стиля управления, который обеспечивает более частую обратную связь, выслушивает проблемы сотрудников, прежде чем делать выводы, и культивирует независимость.
Это требует небольшой работы, но, в конце концов, это почти всегда окупается, когда вы видите, что когда-то зависимый человек все больше и больше берет на себя.
