«Эй, у тебя есть минутка поболтать в моем офисе?»
Независимо от контекста, эти слова могут вселить страх в сердца даже самого уверенного исполнителя. И, конечно же, независимо от того, насколько хорошо вы справляетесь с работой, получение отрицательного отзыва от вашего начальника, клиента или даже ваших прямых отчетов может быть трудно проглотить.
На протяжении всей вашей карьеры вы всегда будете получать обратную связь в той или иной форме, и она, вероятно, будет освещать как то, что вы делаете хорошо, так и то, что вы должны улучшить. Это ключевой элемент профессионального роста, и, если его правильно и с добрыми намерениями сделать, он может быть чрезвычайно ценным для продвижения по карьерной лестнице. Это не значит, однако, что это не может быть крайне неудобно или даже расстраивать: вы вкладываете все свои силы в свою карьеру и гордитесь своей работой, поэтому, когда ее критикуют, это может действительно подорвать вашу гордость.
Независимо от характера обратной связи, способ, которым вы получаете и реагируете на него, во многом будет рассматриваться как уверенный, компетентный, профессиональный (или нет). По мере того, как вы будете оценивать обратную связь, которую вы получили, и реализовывать ее в будущем, вот несколько реакций, которых следует избегать, если вы хотите раскопать себя и проявить силу и уравновешенность.
1. Не защищайтесь
Во время разговора с обратной связью, скорее всего, вы чувствуете себя где-то между легкой и крайне оборонительной. Это абсолютно естественная реакция, но она также может показаться незрелой, поэтому лучше постараться контролировать ее как можно больше.
Старайтесь избегать обвинительных или субъективных формулировок, таких как «это несправедливо» или «это всегда так выглядит», и вместо этого сосредоточьтесь на высказываниях «я», которые показывают, что вы берете на себя ответственность за свои действия и их результаты. Например, допустим, что к полудню ваш босс был должен окончательную версию отчета. Вы попросили стажера распечатать и связать его, но он неправильно понял ваши инструкции и опоздал с доставкой печатной копии. Вашему боссу все равно, что стажер испортил; все, что она знает, это то, что вы опоздали с доставкой ей окончательного варианта. Возьмите на себя ответственность за это и подумайте, как вы можете улучшить ситуацию в будущем (например, «я знаю, что отчет опоздал, и я постараюсь установить надлежащие системы и рекомендации, чтобы этого не произошло в будущем») ).
2. Не извиняйся
С другой стороны, не идите за борт. Если обратная связь основана на конкретной ошибке, недоразумении или поведении, извинитесь один раз, и все. Сделайте так, чтобы это считалось - ваши извинения должны быть искренними, краткими и показывать, что вы понимаете проблему и как ее избежать в будущем. Ваш начальник оценит это и, скорее всего, захочет двигаться дальше - ему неинтересно говорить вам «все в порядке» пять раз в день, когда вы просите прощения или обещаете улучшить ситуацию в будущем.
3. Не реагируйте на импульс
Получили кусочек действительно жесткой - или даже действительно необоснованной - обратной связи? Хотя соблазнительно реагировать немедленно, ваши эмоции достигли своего пика в самый разгар. Поэтому очень важно, чтобы вы глубоко вздохнули и дали себе некоторое физическое пространство, чтобы воспринять комментарии и очистить голову, прежде чем отвечать тем или иным образом. Человек, который дает вам обратную связь, может захотеть обсудить это тут же, но вам, как правило, лучше с уважением сказать что-то вроде: «Я действительно рад услышать ваши опасения. Я хотел бы потратить некоторое время на то, чтобы собраться с мыслями, чтобы я мог лучше реагировать на то, что услышал ». Затем удалите себя физически из пространства - прогулка на свежем воздухе - это всегда хорошая идея - чтобы позволить себе немного пространства для успокойся.
4. Не упустите шанс прояснить
После того, как у вас будет возможность очистить голову, вернитесь назад и подумайте об основных моментах, которые передал ваш босс. Они в значительной степени имеют смысл, или есть что-то, что полностью вышло из левого поля? Если это так, можете ли вы вернуться и вернуться к удивительной обратной связи с вашим боссом во имя лучшего понимания того, над чем вам нужно работать?
Нет ничего плохого в том, чтобы вернуться к нему или ей через несколько дней или недель и сказать что-то вроде: «Исходя из моей оценки, вот три основных момента, которые, как я понимаю, мне нужно улучшить, и вот что я понимаю, что Я делаю хорошо и должен продолжать делать. Есть один момент, который вы упомянули, который немного беспокоит меня, и вот почему ». Тот, кто дает вам обратную связь, будет благодарен за то, что вы нашли время, чтобы проанализировать его, и что вы предельно ясны в отношении шагов, которые вы должны предпринять, чтобы улучшить будущее.
5. Не зацикливайтесь на этом
В частности, если отрицательный отзыв застал вас врасплох, указал на недостаток, который делает вас застенчивым, или имел личный характер (например, ваша склонность использовать слова-наполнители в презентациях), скорее всего, вы будете чувствовать себя плохо об этом. Это совершенно нормально. Но хотя вы должны позволить себе какое-то время прорабатывать чувства, которые оно вызывает, вы должны также взять на себя обязательство отпустить их.
Постарайтесь помнить, что вы не ваша работа, и оценка ваших коллег вашей профессиональной деятельности не соответствует вашей ценности как человека. Да, и хотя может быть соблазнительно написать своему ближайшему сотруднику: «Мне нужны крепкие напитки, стат », участие в деструктивном поведении ни к чему не приведет. Слушайте музыку, делайте физические упражнения, обнимайте свою кошку - все, что вам нужно сделать, чтобы чувствовать себя лучше, не оставляя себя хуже в долгосрочной перспективе.
Когда вы смотрите в будущее и работаете над созданием обратной связи во имя профессионального развития, сосредоточьтесь на положительном. Посмотрите на совместный прогресс, который вы, ваши коллеги и клиенты делаете для достижения ваших общих целей, а не того, что пошло не так в прошлом. Меньше, чем светящаяся обратная связь - это факт жизни, но он все еще может вас расстроить. Зная некоторые способы не реагировать, как внешне, так и на себя, вы сможете быстрее выздороветь и проявить себя, как компетентный профессионал, которым вы являетесь.
Наконец, помните, что вы не одиноки. Все там тоже были.
