Разве это не было бы здорово, если бы светились только те отзывы, которые мы получили от наших коллег и начальников? К сожалению, для большинства из нас обратная связь представляет собой смесь положительного и отрицательного. С добром также приходит «Вот то, что я хотел бы, чтобы вы улучшили…»
Хотя маловероятно, что вам когда-либо удастся избежать критики (конструктивной или иной), вы можете изменить способ реагирования на нее. И ваш ответ окажет огромное влияние не только на вашу репутацию, но и на общий моральный дух.
Проверьте эти способы любезно принять это:
Если вы допустили ошибку
Скажите: «Большое вам спасибо за указание на это. Я собираюсь ."
Когда вы все испортили, важно проявить смирение, а также продемонстрировать, как вы будете учиться на своих ошибках.
Если ты не уверен, что она права
Скажите: «Вы поднимаете действительно интересные вопросы, и я обязательно приму их к сведению. Я ценю вашу помощь!"
Вы определенно не хотите отмахиваться от человека, но вы также не хотите совершать изменения или действия, в которые вы не верите. Этот ответ вежлив и благодарен, не заставляя вас давать какие-либо обещания. Кроме того, если окажется, что она права, вам не придется извиняться позже за то, что прокручиваете ее отзывы.
Примечание: вы, вероятно, не хотите использовать это с кем-то, кто превосходит вас. Вместо этого продолжайте: «Я не думал об этом, и я собираюсь разобраться в этом сразу».
Если он не ясен
Скажите: «Это отличное наблюдение, и я хотел бы получить некоторые разъяснения. Можете ли вы дать мне пример?
Вместо того, чтобы нападать на человека за его неясность - что не является продуктивным - мягко нажмите на него для получения более подробной информации.
Если она расстроена
Скажите: «Мне так жаль, что вы не счастливы. Будет ли изменение улучшить проблему? »
Хотя признание ее эмоций - хорошее начало, этого недостаточно. Для продуктивного ответа вам необходимо предоставить решение.
Если он также сказал что-то хорошее
Скажите: «Вау, это была отличная смесь похвалы и конструктивной критики. Я рад, что вам понравилось, и я включу ваш отзыв.
Вы не хотите, чтобы казалось, что вы сосредоточены на отрицательной обратной связи, исключая положительную. Кроме того, этот ответ показывает, что вы действительно слушали.
Если она вежливая
Скажи: «Ты так хорош в этих маленьких деталях, и мне нужно быть лучше в этом. Спасибо за напоминание.
Потому что призывать человека к тому, чтобы он был анальным, не помогает.
Если бы он был супер суровым
Скажите: «Спасибо за ваш отзыв. У меня определенно есть четкое представление о том, что пошло не так в этой ситуации. Есть ли у вас какие-либо предложения относительно каких-либо общих изменений, которые я могу сделать? »
Обычно, действительно резкая критика означает, что в этом единственном проекте есть большая проблема, чем пара ошибок. Используйте этот ответ, чтобы добраться до корня проблемы.
Если это было частично ее ошибка
Скажите: «Ваши заметки дали мне много идей для улучшения. Я был немного смущен - когда мы говорили в пятницу, вы предлагали клиенту пять вариантов, а не 10. »
Убедитесь, что вы представляете недопонимание или ошибку как можно более непредвзято; Вы не хотите защищать этого человека. И если промах не имел большого значения, подумайте о том, чтобы вообще не упоминать об этом и просто сказать: «Спасибо за ваши рекомендации. Я сделаю эти изменения! »
Хотя ответная конструктивная критика никогда не бывает легкой , эти ответы сделают ее намного проще.
