До недавнего времени у меня было два метода работы с отрицательными коллегами и коллегами. Полное раскрытие: ни один из них никогда не работал.
Сначала я старался избегать негативных людей. Я никогда не был грубым, но если бы кто-то всегда высказывал свое мнение, я бы не вступал с ним в разговор.
Эта стратегия привела меня к тому, что я упустил важные отношения с людьми, которые, за исключением жалоб, было полезно знать. Итак, затем я попытался соболезновать с продавцами. Когда люди начинали свою игру, я присоединялся, либо раздражаясь от их имени, либо предлагая свои жалобы. Это не только плохо сказывалось на моем настроении, но и побуждало людей ворчать вокруг меня.
Итак, я наконец-то нашел третий способ решения проблемы: реагировать на несчастные заявления таким образом, чтобы подавить пессимизм, сохраняя при этом разговор живым.
(Примечание: я оставляю за собой эту стратегию для тех, кто скулил без перерыва, а не для тех, кто высказывается, когда есть проблема.)
Вот семь ответов, которые я использую с людьми, которые, кажется, всегда говорят что-то негативное.
1. «Мне жаль это слышать. Что-то хорошее вышло из ситуации? »
Этот ответ показывает сочувствие, перенаправляя мысли человека в более оптимистичном направлении. Если он или она говорит: «Нет, ничего!», Тогда вы можете сочувственно нахмуриться и сменить тему.
Обратите внимание, что вы определенно не хотите быть тем, кто указывает на конкретную серебряную подкладку. Если вы это сделаете, это может поставить другого человека в оборону, заставив его или ее почувствовать себя обязанным доказать, почему ситуация все еще плохая (несмотря на очевидную яркую сторону).
2. «Ничего себе, это отстой. Но я очень впечатлен тем, насколько позитивно ты сумел оставаться в курсе всего ».
Точно так же, как если говорить людям, что они действительно трудолюбивые люди, побуждает их работать усерднее и соответствовать этой репутации, то, комментируя чью-то «внушительную» стойкость, побуждает их быть менее негативными.
3. «Ох. Как вы обычно справляетесь с этим? »
Спрашивание о стратегии преодоления автоматически переведет людей в режим решения проблем. И поскольку никто не хочет говорить: «Я не знаю, как с этим справиться», вы почти гарантированно получите положительный ответ.
4. «Если бы у тебя был опыт / мудрость / трудовая этика!»
Когда коллеги рассказывают мне о других, эта линия не только льстит, но и побуждает их признать, откуда пришел другой человек. Сочетание перспективы и лести обычно проходит долгий путь.
5. «Пожалуйста, поправьте меня, если я ошибаюсь, но, похоже, вы расстроены, потому что …»
Некоторые люди просто не позволят этому уйти, пока вы не услышите их. Для этих людей я просто повторю их основные обиды обратно им. Это позволяет им чувствовать себя услышанными, но так как я не добавляю ничего нового, они в конце концов выдыхаются.
6. «О, черт возьми. Ну, я уверен, что вы бы скорее поговорили о чем-нибудь счастливее. Что еще нового в вашем мире? »
Этим ответом вы заставляете другого человека перейти к менее мрачной теме. В конце концов, что еще он или она может сказать: «Нет, я на самом деле не хочу говорить о чем-то более счастливом?»
7. «Что я могу сделать?»
Несмотря на то, что вы не должны предлагать вмешиваться, если вы не можете выполнить его, в большинстве случаев продавец не примет ваше предложение. Вместо этого он или она обычно говорят «Нет, все в порядке» или «Я не думаю, что вы можете что-то сделать», после чего вы можете ответить «Определенно, дайте мне знать!», А затем перейти к чему-то остальное.
Общение с отрицательными людьми - это не идея хорошего времени. Но теперь вам не нужно быстро уходить, когда вы видите их на кухне или на сетевой вечеринке - вы можете прогуляться прямо вверх и начать говорить, зная, что, если они начнут вентилировать, у вас есть семь вариантов борьбы их пессимизм.
