Раньше я работал с коллегой на противоположном побережье, поэтому ее день начался за три часа до моего. Итак, было довольно типично утром первым делом проверить мою голосовую почту и услышать злой голос: «Ли, это Петра. Позвоните мне, как только вы войдете. Просто слушать ее сообщения было утомительно, и ответные телефонные звонки также истощали. Не интересный способ начать день.
За всю мою карьеру она была самым трудным человеком, с которым я когда-либо работал. Видишь ли, Петра была невероятно негативна. Каждый разговор был полон драмы: она обсуждала множество проблем, которые у нее возникали, например, с компанией-партнером, а потом говорила, что мне лучше разобраться с ними. В конце концов, я не только должен был потушить огонь с партнером, но я также должен был сражаться в собственной команде, чтобы что-то сделать. (Смешно отметить, что я опередил Петру - и она создала почти все проблемы!)
Теперь, я уверен, есть какая-то глубокая и веская научная причина, почему отрицательные люди такие отстойные. Но все, что я знаю, это то, что они есть. И когда вы окружены ими, это непростая задача, как для менеджера, так и для коллеги. Тем не менее, вы не можете контролировать других людей; единственное, что вы можете контролировать, это то, как вы решаете на них реагировать. Имея это в виду, мне нравится думать о негативности на рабочем месте, как о возможности отточить самозащиту, самоутверждение и пограничные навыки. (Петра, конечно, научила меня, как это сделать!)
Вот некоторые из наиболее распространенных типов негативных личностей на рабочем месте, с которыми я столкнулся, и некоторые идеи о том, как эффективно с ними бороться.
1. Медведи плохих новостей
Как и Петра, эти люди наслаждаются негативом. Они не могут дождаться, чтобы сказать вам, что поставщик допустил ошибку, руководитель отмечен галочкой, и чья-то голова катится. Но как бы они ни процветали, делясь этим негативом, он невероятно истощает вас. (По уважительной причине: исследования показывают, что негативность на рабочем месте создает токсическую среду, которая негативно влияет на ваше психическое, эмоциональное и физическое благополучие.)
Решение
Разберитесь с реальной проблемой - если на самом деле она есть - и затем уходите. Я стал мастером в этом, когда я был вынужден слушать страдания Петры. Если было что-то, что я мог сделать, чтобы помочь ситуации, я делал это (например, подлизывал и звонил клиенту, которого она пометила). Я также работал над управлением своим собственным уровнем стресса, просто слушая тихо или задавая уточняющие вопросы, пока не смогу конец разговора).
Но в основном ее спилы были непродуктивными сеансами проветривания, которые, конечно, не заслуживали большую часть моего времени. Чтобы завершить разговор изящно (и быстро), попробуйте использовать фразы быстрого бегства, такие как «У меня телефонный звонок, на который мне нужно прыгнуть» или «Мне нужно подготовиться к встрече сегодня днем».
2. Сплетники Монгеры
В корпоративной среде иногда может показаться, что слухи никогда не прекращаются. Кто-то слышал, что будет увольнение, нанят новый менеджер, уволена половина департамента или никто не получит повышение. Обоснованные или нет, эти слухи повторяются снова и снова, обычно одними и теми же людьми, которые просто любят разжигать наихудший сценарий происходящего.
Решение
Сплетники часто не уделяют должного внимания фактам. Поэтому, когда я слышу что-то возмутительное или сомнительное, я настаиваю на реальных ответах. «Ого, это звучит довольно экстремально. Это факт? Или вы слышали это от кого-то? ». Вы быстро установите ожидание того, что не будете заниматься легкомысленной болтовней, которая на самом деле не основана. В свою очередь, сплетни, скорее всего, будут держаться подальше от вас, потому что запрос фактов отнимает у них все удовольствие.
Другая стратегия заключается в выражении беспомощности. Когда сотрудник начинает крутить сплетни («Я слышал, что босс знает, что Сэм ищет новую работу - что, по-твоему, он собирается делать?»), Пожимает плечами и говорит: «Я не могу помочь вам с этим., Извините ». Если сплетник выдвигает, не бойтесь устанавливать свои личные границы:« На самом деле, я не люблю говорить о политике в офисе; это на самом деле не мое дело ». Тогда извините себя от разговора.
3. Драматические королевы (или короли)
Эти любители прожекторов очень нуждаются во внимании, и они часто тратят время и энергию своих коллег на драматургию, которую они используют в поисках прожектора.
Вы знаете тип: это человек, чья нагрузка больше, чем у кого - либо другого, у которого симптомы простуды в холодное время года самые худшие, и чьи клиенты наиболее раздражают. Они процветают в хаосе и станут одним из тех, кто у вас есть. «Вы думаете, это был плохой клиент? На прошлой неделе мне пришлось два часа доехать до дома клиента, чтобы принести ему образцы работы! »
Конечно, уравновешенный, вы, вероятно, пошли бы в ногу с ситуацией и позволили бы срыву скатиться с вашей спины - но королева драмы считает, что он или она - единственный, кто когда-либо сталкивался с таким событием, и он достоин разгневанной разглагольствования,
Решение
Один из способов пресечь это в зародыше - отказаться от укуса, когда драма начинает катиться. Видите ли, поскольку королевы драмы хотят быть в центре внимания, чем больше вы реагируете на их драму («О, черт возьми, что на самом деле случилось с вами?»), Тем больше вы кормите зверя. Вместо этого просто игнорируйте беспорядки и продолжайте заниматься своими делами. Ваше сообщение - «Мне не интересно» - в конце концов будет получено.
Кроме того, не бойтесь давать честные отзывы. Сообщите, что вы понимаете проблемы своего коллеги, но, возможно, у него или нее есть лучший способ справиться с ними. Например, «Джексон, я знаю, что у тебя большая нагрузка, но если ты чувствуешь себя перегруженным и перегруженным работой, тебе, вероятно, следует поговорить со своим менеджером». И когда ты это говоришь, будь спокойным и действуй рационально, чтобы Вы не добавляете к драме.
4. Куриные ножки
Как и в детской сказке, с этими людьми небо всегда падает. Если вы поделитесь с ними хорошей новостью («У нас есть аккаунт!»), Они ответят пессимистической реакцией, которую вы, вероятно, не ожидали (или не хотите): «О, я слышал, что клиент настоящая боль. Они займут столько времени, что мы никогда не заработаем.
Решение
В этой ситуации лучше всего противостоять ситуации и дать обратную связь вашему коллеге. Аккуратно объясните, как его поведение влияет на остальную часть команды: «Пэт, когда вы узнаете о чьих-то хороших новостях с таким объявлением, новые товарищи по команде находят это немного расстраивающим. Можешь немного смягчить?
Я обнаружил, что большинство цыплят не понимают, насколько они негативны и как это влияет на окружающих. Аккуратно указав на это, вы можете помочь им внести исправления и поддержать своих товарищей по команде.
5. Жертвы
Жертвы обвиняют других в их обстоятельствах. Вы когда-нибудь слышали, чтобы кто-то сказал, что босс хочет его или ее найти? Потерпевший. Как насчет человека, который обвинил пропущенного срока в бухгалтерии, который «не получил отчет вовремя?» Жертва.
Сотрудники с синдромом жертвы постоянно жалуются на все плохое, что происходит в их жизни. Что еще хуже, они не верят, что имеют какое-либо право собственности или контроль над ситуацией, поэтому, по их мнению, все делается с ними. Они часто подозревают, что существует какой-то огромный универсальный заговор, который твердо связан с их успехом. И они любят говорить об этом.
Решение
Может быть трудно сказать кому-то, что он или она всегда отрицателен, поэтому попробуйте сказать ему или ей, что вам действительно нужно: более позитивное участие в вашем дне. Попробуйте: «Я заметил, что всякий раз, когда мы общаемся, разговор обычно фокусируется на негативе. Я не знаю о вас, но я работаю лучше, когда окружен позитивом. Почему бы тебе не рассказать мне о том, что тебе подходит?
Вы также можете спросить, что они могли бы сделать, чтобы избежать ситуации, стратегии, которая хорошо работает с вашими сотрудниками. Например: «Это очень плохо. Что вы могли бы сделать по-другому, чтобы убедиться, что бухгалтерский отчет был в ваших руках вовремя? »
В следующий раз, когда вы почувствуете себя втянутым в негативный вихрь на рабочем месте, не позволяйте ему истощать вас - попробуйте один из этих методов, чтобы справиться с этим, и верните некоторый позитив обратно в свой офис.
