За последнее десятилетие компании перешли от иерархической структуры к более плоской организации (представьте, что диаграмма организации теряет несколько строк). При этом многие компании покончили с офисами, вместо этого отдав предпочтение общим открытым рабочим местам (и да, столам для пинг-понга).
Хотя вы, вероятно, не услышите, чтобы собеседник сказал, что им нравится «открытая концепция» так же, как и потенциальным покупателям жилья на «Охотниках за домом», во многих офисах были приняты новые организационные стили, которые теряют бюрократическую волокиту, обеспечивая прозрачность, улучшая коммуникацию и расширяя возможности сотрудников.
То, может ли более плоская структура сделать вашу компанию более эффективной и успешной, зависит от культуры - позволяет ли она или препятствует способности сотрудников справляться со свободой и неопределенностью, которые могут возникнуть при меньшей иерархии. Честно говоря, плоские структуры могут показаться немного хаотичными. Некоторая форма заказа необходима, чтобы направлять сотрудников в игре по новым правилам.
Вступите в идею «организованного хаоса» - кое-что у туристической компании Booking.com идет хорошо. Мы поговорили с Ксавиром Флюитманом и Чарльзом Боуменом из команды Booking.com для бизнеса, чтобы узнать, как и почему это работает.
Меньше ли правил делают вас лучше на работе?
Ксавир и Чарльз оба согласны с тем, что на Booking.com много чего происходит одновременно. Плюс изменения происходят постоянно - со всеми. Большинство команд плоские и основаны на идее, что сотрудники находятся на том же уровне, что и их лидер.
Тем не менее, то, что может стать хаотической атмосферой, удерживается вместе основополагающим порядком и организованным хаосом. По сути, сотрудникам предоставляется возможность найти свой путь к успеху, будь то создание собственной проектной команды или быстрое решение без участия назначенного руководителя. Но независимо от того, сколько они экспериментируют, они должны помнить о конечной цели и нести ответственность, подкрепляя свои решения реальными данными. Эта свободная структура способствовала созданию среды, в которой процветают сотрудники. Вот как:
1. Это дает сотрудникам
Чарльз говорит, что сотрудники имеют больше свободы и автономии, поэтому они сами влияют на организацию. Он указывает на то, что хаос не означает «выход из-под контроля». На самом деле он утверждает, что сотрудники имеют большую ответственность.
«Наша культура строится вокруг одноранговой ответственности, - объясняет он, - поэтому она мотивирует вас быть организованными и работать межфункционально. Мы работники, владеющие культурой. Это не принуждается компанией, что делает нас всех более подотчетны друг другу ".
2. Это способствует критическому мышлению
Когда компании используют формальную руководящую структуру с единоличным владением стратегией, а затем вынуждают сотрудников более низкого уровня осуществлять видение сверху вниз, эти сотрудники просто делают, как им говорят. Они не могут свободно задавать вопросы или думать, как они могли бы улучшить план управления.
Но когда у сотрудников не всегда есть кто-то, кто идет впереди, говоря им, что именно нужно делать и как это делать, они должны думать сами.
«Когда вы не знаете следующий шаг, - говорит Чарльз, - вы должны мыслить критически и всегда быть на ногах».
3. Он ориентирован на сотрудников
Мы знаем, это может звучать немного странно. Как хаос может помочь людям сосредоточиться? Именно здесь появляется «организованная» сторона «организованного хаоса». Ксавир отмечает, что члены команды ставят желательные цели и ключевые результаты (ОКР) в начале каждого проекта. Он отмечает, что ОКР должны включать четкие точки измерения по пути.
«Мы всегда имеем в виду конечную цель, но у нас также есть свобода действовать по-своему», - объясняет Ксавир. «Поэтому мы устанавливаем эти ожидания, поддерживаем и обучаем друг друга, регулярно предоставляем обратную связь и проверяем данные, а также проверяем данные. Но мы никогда не занимаемся микроуправлением. " Хотя многое происходит одновременно, цель - руководящая сила.
4. Это стимулирует взаимодействие
Когда компании позволяют сотрудникам принимать участие в процессе принятия решений, они используют умственные способности и навыки каждого. Это захватывающая среда, чтобы быть в.
«В нисходящих компаниях процесс принятия решений централизован, - говорит Чарльз. - Здесь, однако, каждый может принять решение о вопросах, чтобы лучше понять и даже переформулировать их, если это имеет смысл».
Xaveer отмечает, что, поскольку они позволяют каждому сотруднику задавать вопросы и изучать ответы, «одновременно проводятся тысячи экспериментов, поэтому не так много сгорает. Мы всегда пытаемся найти новые способы сделать что-то лучше ».
Наш офис
5. Обеспечивает возможности обучения
Когда культура компании позволяет, даже поощряет, сотрудников покидать свои зоны комфорта, никто не страдает от застойной карьеры.
«Мы постоянно совершенствуемся, и это невозможно, если вы никогда не попробуете ничего нового, - утверждает Ксавер. - Мы не боимся неудач, которые позволяют нам рисковать и быстро разворачиваться». Он отмечает, что даже новые сотрудники могут оспаривать решения благодаря единой культуре Booking.com, и что благодаря коллективным умственным способностям и разнообразным перспективам компания добивается лучших результатов.
Сам Чарльз научился процветать на переменах. Он говорит: «Я постоянно учусь чему-то новому. То, что когда-то было неудобным и новым, становится чрезвычайно интересным учебным процессом ».
6. Это стимулирует адаптивность
Когда сотрудники постоянно учатся и пробуют новые вещи, они могут стать более адаптируемыми.
Ксавер отмечает, что на Booking.com никто не участвует в одном проекте не более года. Он признает: «В любой другой отрасли и во многих компаниях ваше внимание довольно четко определено. Но здесь перемены не пугают ».
В течение своих коротких девяти месяцев работы в компании Чарльз работал в самых разных условиях и часто получает возможность работать с другими командами.
«Вы чувствуете себя комфортно, даже любите это», - говорит он.
7. Это зажигает сотрудничество
По словам Ксавира, в такой культуре, как Booking.com, даже генеральный директор может общаться с любым сотрудником. Он отмечает, что даже в разных странах сотрудники этой глобальной компании работают в разных направлениях.
«По всему бизнесу мы очень сотрудничаем», - говорит Ксавир. Это особенно важно для компаний, которым необходимо двигаться гибко, чтобы превзойти своих конкурентов. Организации, которые используют каждую унцию знаний и навыков от каждого сотрудника, достигают сплоченных и синергетических команд. Без тесного сотрудничества между членами команды проекты не могут быстро двигаться вперед, и возможности будут упущены.
Без правил? В самом деле?
Мы спросили их: ваша плоская культура означает, что у вас нет правил?
Уважение - это правило, говорит Ксавир, но другие правила - это минимум. Чарльз объясняет, что на Booking.com сотрудники устанавливают правила.
«Вы учитесь на практике, - говорит он. - И это происходит, когда вы погружаетесь в работу со своими коллегами. Из этого, естественно, вытекают конструктивные правила. «Эта атмосфера создает чувство доверия для каждой команды. Никто не управляется микроуправлением, поэтому все чувствуют ответственность, и все они проявляют благие намерения. Такова культура, достигнутая Booking.com - без определенная иерархия.
