Сегодня индустрия веб-хостинга стала одним из самых конкурентных полей битвы. Хостинг-провайдеры всегда ищут новые способы привлечения большего количества клиентов, создавая интерес с помощью различных средств, таких как купоны на скидку, праздничные предложения, маркетинг в социальных сетях и т. Д. Хотя это, несомненно, очень важно для веб-хостов, чтобы поддерживать рост бизнеса и получать больше клиенты, подписавшиеся на их услуги хостинга, одинаково важны для того, чтобы поддерживать клиентов в полной мере удовлетворенными, потому что хозяева могут только надеяться на уважение и лояльность своих клиентов, чтобы получить преимущество над своими конкурентами. Более того, когда вы смотрите на игру, все дело в том, чтобы поддерживать высокие темпы обновления, и это обычно проще через кучу силовых партнеров и хостинг-реселлеров.
Удовлетворенность и удержание клиентов идут рука об руку
Довольный клиент всегда распространяет слова о сервисах хостинга высшего класса для своих коллег, родственников, членов семьи и друзей; ничто не может действительно превзойти рекламу «из уст в уста»! Удовлетворенность клиентов и удержание в основном идут рука об руку, и один просто не может надеяться сохранить неудовлетворенных клиентов. Однако важно помнить, что неудовлетворенный клиент обратится к гораздо большему количеству людей, чем к доволенному клиенту! Таким образом, даже если вам удастся иметь 100 довольных клиентов и 10 несчастных клиентов, тогда шансы высоки, что вы получите много негативной рекламы и очень мало положительных отзывов на рынке. Совершенно очевидно, что если вам удастся поддерживать высокий уровень удовлетворенности клиентов, скорость удержания ваших клиентов будет, в свою очередь, слишком высокой.
Ищите отзывы и исправляйте свои ошибки
Важно поставить потребности клиентов выше всего остального. Обратите внимание на отзывы и замечания, данные всеми клиентами на вашем веб-сайте. Еще до этого убедитесь, что на вашем хостинговом веб-сайте есть специальная панель управления для клиентов, где они могут предлагать предложения и оставлять свои замечания. Всегда используйте предложения для улучшения качества ваших услуг. Всякий раз, когда вы сталкиваетесь с отрицательной обратной связью, связывайтесь с клиентом и исправляете ошибку так быстро, как можете; только делая это, вы можете ожидать успеха в ближайшие годы. С другой стороны, если вы решите игнорировать жалобы и отрицательную обратную связь, вы скоро закончите свою репутацию.
Быстрая и надежная поддержка - это ключ
Если есть проблема с веб-сайтом одного из ваших клиентов, им не терпится подождать, не получив быстрой поддержки с вашей стороны. К любой проблеме, поднятой клиентом, следует приходить как можно скорее, и если это критическая проблема, ее необходимо решить в течение часа. В любом случае ни один из поднятых вопросов не должен оставаться без присмотра более 24 часов. Независимо от того, обслуживаете ли вы местных клиентов для работы на глобальном уровне, убедитесь, что у вас есть квалифицированная команда, предлагающая круглосуточную поддержку клиентов.
Сотрудники службы технической поддержки
Важно понимать, что ваши клиенты вслепую полагаются на вашу службу поддержки. Таким образом, вы не хотите, чтобы куча клиентов жаловалась на то, что они не понимают, что передают руководители поддержки. Иногда группа технической поддержки искренне реагирует на проблему очень быстро, но не может решить проблему вовремя, что тоже не помогает делу. Таким образом, своевременное реагирование - это не единственный важный фактор, и ваша группа технической поддержки должна иметь возможность эффективно решать проблемы в короткие сроки. Больше проблем, разрешенных во времени, просто подразумевает массу счастливых клиентов. И счастливые клиенты часто переходят на большее количество рефералов и более высокую скорость удержания!
Сообщите своим клиентам
Это всегда производит хорошее впечатление, если вы заранее предупреждаете или информируете своих клиентов о новых разработках. Держите их в курсе того, что может повлиять на их веб-сайт. Клиенты должны знать о процедуре резервного копирования и общем обслуживании. Это также помогает проводить гладкие внутренние операции без неприятных неожиданностей для ваших клиентов с незапланированным временем простоя благодаря обновлению сети и обслуживанию. Если определенная проблема требует больших затрат времени и не может быть решена в течение нескольких часов, всегда полезно сообщить об этом клиенту и дать им периодический отчет о ходе работы. Ни в коем случае вы не можете оставить своих драгоценных клиентов вне цикла в любой из ваших операций, которые прямо или косвенно влияют на них.
Вы ограничены, если не заботиться о клиентах!
Веб-хосты, которые не чувствуют необходимости предлагать лучшую в своем классе поддержку клиентов и своевременно решают проблемы клиентов, часто теряют своих ценных клиентов один за другим и в конечном итоге не в состоянии поддерживать свой бизнес в более длительный период запустить.Хороший хозяин всегда верит в комплимент бизнеса клиента, предлагая высококачественную поддержку клиентов и услуги с добавленной стоимостью.Последний по порядку, но не по значимости; никогда не недооценивайте клиента, потому что все начинается с небольшой ассоциации. Клиенты, которые занимаются самым дешевым общедоступным хостингом, часто платят самые дорогостоящие пакеты VPS или выделенные серверы всего за 6-12 месяцев, поэтому было бы глупо игнорировать таких потенциальных клиентов.
